1樓：百度文庫精選
內容來自使用者:藍天白雲
醫務人員禮儀作為一種專業文化，也是醫務工作者綜合素質的體現。醫療行業作為一種特殊職業，不僅需要精湛的業務技術和良好的職業道德，更需要良好的職業形象。
而醫院醫務人員規範專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言等都將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的慾望。
這對於恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響,所以醫務人員在工作中就要將優質服務當成一種習慣，讓患者在治病的過程中體會到有溫度、有質量的優質服務。
禮儀活動的三個重要程式：人與人之間=接觸﹢瞭解﹢溝通。
禮儀的三大要素：語言、行為和表情、服飾器物。
禮儀的親和特徵：真誠、自然的微笑；關注、會神的目光；關懷、親切的語氣。
禮儀的基本要求：尊重為本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業，尊重自己的單位。
禮儀的意義修養：修養--一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。
禮貌修養--在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。
道德：禮儀是為人處世的行為規範或標準做法。
交際：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。
民俗：禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。3回**站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。
進行健康教育反饋：測量病人生命體徵，做好與手術室的交接工作
2樓：匿名使用者
醫患溝通的型別
○診療性溝通
患者來醫療機構就診，醫務人員要探求某種疾病的發病原因和發病機制，必須要了解患者的發病情況，從患者那裡獲取足夠的資訊，才能作出正確的診斷和**。所以，診療性溝通是醫務人員執業的基礎。在現代醫學發展中，由於物理、化學診斷裝置的不斷增多，醫務人員獲取資訊作出診斷時，有依賴於各種醫療裝置提供的檢測資料來診斷疾病的傾向。
醫務人員往往只簡單地瞭解一下患者的情況，然後讓患者去做各種檢查，醫務人員再根據檢查結果進行綜合分析，提出最後的診斷意見。這種忽視對患者的瞭解溝通和思想交流的診療方式，不利於對疾病的診斷，應該儘量克服。
○知情性溝通
患者的知情同意權是患者的基本權利之一，我國的《醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等法律法規，都對患者的知情同意權做了規定。患者有知情同意的權利，醫務人員就有告知的義務。在診療活動中，醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其諮詢。
所以，與患者的知情性溝通，不僅是診療活動的需要，而且還是法律的要求。
○情感性溝通 隨著生物醫學模式向生物一心理一社會醫學模式轉化，醫務
人員從原來只關心患者的生理疾病到關心生理疾病和心理需求並重。從患者方面來看，患者對醫務人員的服務態度、工作責任心等情感性因素的要求越來越高。因此，醫務人員在診療活動中，不僅要用精湛的醫療技術為患者服務，而且要以情動人，關心患者、愛護患者。
醫務人員運用情感性溝通。去滿足患者的要求。患者感受到醫務人員的溫馨。
心情舒暢，有利於身體的**。醫患溝通的原則
○換位原則
醫務人員在與患者及其家屬溝通的時候，應該儘量站在患者的立場上去考慮問題。想患者所想，急患者所急。應該避免只把自己認為重要或有必要的資訊，傳達給患者及其家屬。
在進行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思考。有些在醫務人員眼裡看起來不起眼的小事，但可能是讓患者及其家屬困擾的大事情。所以，醫患溝通時，要儘可能地換位思考。
○真誠原則
醫務人員與患者進行溝通，一個重要的因素就是醫務人員在溝通時所表現的態度。醫務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關係著醫務人員的理念是否能充分表達，然而醫務人員所表現出來的態度，是否真誠地關心患者，對於接受溝通的另一方更具有影響力。醫務人員溝通時熱誠地表達自己對於患者的關心，希望為患者尋求最好的**與處理方法，讓患者及 ……
**最基本的禮儀是什麼？
3樓：卡薩
**的禮儀要求：
1、**儀容儀表服飾禮儀
（1）護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
（2）工作服應合體、平整，保持衣釦完整，無破損，無汙跡，並佩帶掛錶、胸卡。
（3）著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
（4）不佩帶外露首飾，如耳環、手鍊、戒指、腳鏈等。
（5）女同志髮型：短髮側不掩耳，長髮需盤發，頭髮周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭髮整潔，不留長髮。
（6）可淡妝上崗，不留長指甲及塗有色指(趾)甲油。
（7）院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
（8）外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
2、**舉止禮儀
**站、坐、行的正確姿態原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向後。
（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：
水平。上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側或交叉於小腹處。雙足：
靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向後，一手輕拉衣角，另一手展平工作服後下部，輕坐下。臀坐於椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放於一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
（3）行走 頭、肩、上身同站立要求。雙手前後擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。
（4）持物 **盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，**盤距胸前方約5cm。
病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕託病歷卡右下角。
（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿後退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
（6）開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。
（7）推**車 肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，**車距身體前側約30cm，兩手扶**車左右兩側扶手，肘部自然放鬆，約成135°角，向前輕輕推動**車，儘量減少**車推行過程中發出的聲響。
隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程式、強化**高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，**禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
1、對**禮儀的認識及語言修養
禮儀是**的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。
語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞資訊和交流情感、溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，**美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象
患者入院時，當班**迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，**作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。
住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。**在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合**護理，保持輕鬆愉快的心境，使患者早日順利**。
3、規範的言行舉止是與患者溝通的橋樑
在對患者進行護理**時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸控以減輕兒童的陌生、恐懼感。**在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。
如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，**就能瞭解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，**禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將**禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
4樓：匿名使用者
**職業禮儀，是指**在護理職業活動中應遵循的行為準則。**的禮儀可從**的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現也來，並融於職業行為中。
**禮儀五大基本原則行為儀表端莊大方語言態度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹**的形象舉止禮儀職業裝束**服**服裝要整潔、大方、大小長短適宜不外露裡面衣服，下著白襯裙或者白褲腰帶平整，衣釦扣齊**帽燕帽：燕帽要戴正、戴穩，距發跡4～5釐米，用法卡固定，髮卡不得顯露於燕帽正面。
圓帽：頭髮要全部遮在帽子裡，不露髮際，後不過眉，後不頭髮前不不過眉，後不過衣領，用統一的髮飾盤於燕帽之下，不戴頭飾。
5樓：匿名使用者
儀表的外在體現－－-工作著裝的禮儀
工作裝選定的tpor原則
工裝的選定與穿著
職業服裝款式與著裝禮儀規範
服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷
日常工作裝的基本步驟
飾品的選擇與佩戴禮儀
5、服務人員形體禮儀
形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用
得體恰當的形體語言能為你帶來成功
6、服務人員體姿禮儀
儀態的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規範與視線控制8學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第二章：**其他交際禮儀
一、見面禮儀
1、稱呼－－-稱呼的基本要求與規範、禁忌等2、致意－－-致意的種類、方法、規範與禁忌等3、名片－－-名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等4、握手－－-握手的順序、場合運用、規範與禁忌等5、介紹－－-介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等二、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規範、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規範、
2、電梯內禮儀規範、等候電梯規範、
3、轎車位次規範、乘車儀態規範、乘車禁忌等培訓方式:講解、示範、訓練、點評
五、饋贈禮儀
1、禮品選擇五w原則
2、幾種常見場合送禮技巧
探訪顧客送禮
顧客來訪送禮
慶典活動送禮
探病送禮
3、職場宜送與忌送之物
4、鮮花之花語
六、餐桌與宴會禮儀
1、宴會應酬五m原則
2、用餐禁忌
3、一般宴請的考慮因素
4、巧妙安排菜式
5、中西式座次
6、其他注意事項
7、中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀
概述服飾禮儀的五應原則是什麼，禮儀的基本原則是什麼？
服飾禮儀五應原則 是整潔原則，個性原則和諧原則 t.p.o原則 配色原則。禮儀概述 個人禮儀 家庭禮儀 公共禮儀 社交禮儀 工作禮儀 學校禮儀 服務禮儀 禮儀的基本原則是什麼？1 維護國家利益 在參與涉外交往活動時，應時刻意識到在外國人眼裡，自己是國家 民族 單位組織的代表，做到不卑不亢。自己的言行...
護理工作禮儀的基本要求是什麼，護理禮儀考試 護理人員的著裝原則是什麼
一 護理人員的儀表禮儀 護理人員的儀表禮儀是指護理人員在工作中對自己的儀表應進行必要的修飾與維護，以示對他人的尊重。護理人員的儀表應端莊 文雅 自然 大方，永遠給人留下親切 溫和 仁愛的 白衣天使 的美麗形象。具體來說包括以下幾個方面 一 顏面部的修飾 護理人員應保持面部的清潔與自然，並注意維護面部...
保險銷售從業人員最基本的職業道德是什麼
保險 從業人員在執業活動中應當做到 守法遵規 誠實信用 專業勝任 客戶至上 勤勉盡責 公平競爭 保守祕密。一 守法遵規 1 以 中華人民共和國保險法 為行為準繩，遵守有關法律和行政法規，遵守社會公德。2 遵守保險監管部門的相關規章和規範性檔案，服從保險監管部門的監督與管理3 遵守保險行業自律組織的規...