智慧客服機器人是什麼

1樓：我是小火火

您好，很榮幸能回答您的這個問題。智慧客服機器人是一種替代傳統人工作業方式、具有高效率、高質量的智慧客服系統功能，它的問世直接改變了原本客戶服務等待時間長、解決問題慢等等諸多問題，是一項便利企業、便利消費者的科技技術。

那麼智慧客服機器人又有哪些好處呢？1：可超長時間工作，真正做到24*7的工作模式，以確保不遺漏任何一個客戶。

2：高效率處理問題，面對海量使用者也能做到0.1秒響應所有使用者疑問，從此告別排隊等待。

3：根據客戶行為進行客戶意圖預知，為客戶提供更加人性化的服務，讓您的客戶更滿意您的服務。4.

全方位記錄使用者行為資訊，讓客服人員更加了解客戶，並對其進行分類標識，更便於下次回訪以及相關營銷手段的制定。為企業發展提供便利。

希望我的回答對您有所幫助。

——內容來自火烈雲

2樓：大言天下

智慧客服機器人是預先準備大量客戶服務相關資訊的問題和答案並建立機器人知識庫，當客服機器人接收到使用者提出的問題後，再通過自然語言處理技術和演算法模型理解使用者所表達的意思，然後找出與此問題匹配的答案併傳送給使用者。

在完成這一輪問答互動之後，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內容，可以提高下一次回答的準確率。

所以，智慧客服機器人主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。從而解答客戶諮詢的問題。

3樓：小水智慧

智慧語音客服機器人：一般是基於語言識別技術，通過語言識別和分析反饋，實現和人類進行對話，是一種可以進行互動的人工智慧在語音方面的應用

智慧客服機器人的唯一功能就是幫助客服人員接聽**，減輕客服人員和公司的壓力

什麼是智慧客服機器人？

4樓：匿名使用者

智慧**機器人說白了就是給電銷企業篩選意向客戶來著的。很多企業的呼叫中心都用得到的。我也是電銷企業老闆。正在考慮試用忠僕1號智慧**機器人，你也可以瞭解瞭解的

5樓：匿名使用者

智慧客服，智慧**機器人等都是代替人工進行工作的機器人。但這並不代表就是普通印象當中存在的具備機器人模型的東西；一般都是一個系統。田蜜智慧**機器人就是這樣的一款產品，能夠代替一個企業當中的人工電銷客服崗位，非常方便，對企業來說也能夠節省成本。

6樓：一粒米粒

就是目前人工智慧技術在客服系統中的應用，訪客諮詢的時候，智慧客服可以給出自動應答，既能寒暄賣萌，又能進行專業的應答，提高客服服務效率

7樓：匿名使用者

科普容聯七陌智慧客服機器人

機器人發聲效果和真人說話一樣，反應速度快能，與真人一樣的聊天體驗，支援語音機器人打斷，可以及時應對、響應突發詢問。幾乎可以代替人工銷售，不僅僅做催繳、回訪和問卷簡單場景。

語音機器人可以對已有客戶跟進回訪，把服務從深度和廣度同時進行高力度延展，把企業的服務做到極致回訪、調查、通知、提醒、驗證、甚至是銷售

自動撥打

無需人工輸入號碼，後臺上傳號碼資料，根據需求設定時間，撥打頻率，省時又省力

自動記錄

基於深度學習記錄，將收聽到的內容全部錄音記錄，並精準轉化成文字，方便檢視

自動應答

採用asr、slu、dm、nlg和tts對話系統中的五大技術模組，人工專業話術配置，客戶收聽到的每一句話與真人聊天無異

自動分類

後臺自動客戶分類，鎖定精準客戶，基於應用場景的細粒度意圖挖掘演算法，對不同業務場景意圖進行分析分類，讓機器人可快速響應、精準篩選。

容聯七陌客服機器人可以設定海量詞條，將常見業務場景問題進行提前預設，面對使用者提問可以快速精確回答

支援：精準回答、模糊回答

可以對機器人客服訊息報表、熱點問題統計，企業管理員通過報表可清晰檢視智慧機器人客服的服務情況，及時優化機器人業務技能，提升企業機器人客服服務質量

當客戶問題比較模糊，機器人不能準確回答，會給客戶一個建議問題列表（客戶可能想問的問題），當客戶第一次選擇問題的時候，機器人會自動將此問題推薦為客戶選擇問題的相似問法，管理員可通過後臺進行是否進行關聯