1樓：有情面包王
哈羅出行迴應
就使用者投訴車牌不符與人車不符等問題，哈羅出行平臺相關負責人張女士表示，類似乎這樣「人車不符」的情況一經核實，平臺一律對車主賬號作永久封禁處理。
事件回顧
10月10日，孫先生在哈羅平臺預約了順風車，可是車到了之後發現車牌和平臺上的不符，而且車上還多了一位平臺訂單外的乘客。孫先生說為了先送這位乘客，平常只要二十幾分鐘的車程卻用了差不多1小時，因此感到非常氣憤，向澎湃質量報告平臺投訴了哈羅出行平臺。
哈羅出行的相關負責人張女士就此事迴應稱，經核實，情況屬實，並且已經按照平臺相關規定對該車主賬戶永久封禁，退還了孫生生訂單差價和補償了平臺紅包30元。
人車不符不是個例
據相關資訊顯示，像這類車牌不符、人車不符的情況在哈羅出行平臺已經不是首例，澎湃質量報告平臺在10月9日也報道過類似的情況，順風車乘客投訴哈羅出行順風車的車牌與平臺註冊不符，且車上有訂單外乘客。本來三個小時的路程，在沒有堵車的情況下，因「繞路」最終花費了六個半。平臺負責人迴應稱已經封禁了該車主賬號，並補償了消費者平臺紅包。
順風車繞路問題
針對頻頻被指「順風車繞路」的問題，哈羅出行平臺相關負責人張女士也作出了詳細的迴應，稱順風車的性質與網約車不同，其低廉的**是因為乘客與車主分攤路程油費，車主盈利很低，因此，順風車的行程路線會按照車主本身路線而定，而非使用者與其目的地之間的最短路線。有些使用者投訴「被繞路」是由於誤以為順風車與網約車相同，認為車主專為自己服務。
結束語
我也是經常使用哈羅順風車的使用者之一，我認為哈羅順風車還是挺方便的。雖然存在一些問題，但平臺也在不斷完善各項規定，以保護乘客、車主以及平臺共同的利益。
乘客只要按照規定乘車，發現不公及時向平臺反映，對自己的權益進行維權，相信哈羅平臺能夠給社會帶來更多的便利。
2樓：職場達人如冉
哈羅出行迴應稱，他們會核實使用者反映的問題，如果屬實的話會對使用者進行補償，退還車費，也會對車主的賬號進行封號處理。
3樓：是七七不是柒柒
哈羅出行迴應如果出現這種不符的情況，經過投訴核實之後會對使用者進行封禁，這樣就沒有辦法繼續在哈羅出行接單。
4樓：晚安小耳朵
哈羅出行是支付寶推出的一款線上網約車服務。平臺已經宣告，如果出現人車不符的情況，將一律對該車進行封禁。
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