1樓：匿名使用者
客戶：你這進口紅酒供貨**太高了，沒有多大利潤。
業務員：老闆，您覺得利潤具體有多少才比較合理呢?我們歐可國際酒業的產品比其他公司的產品質量***，都是原瓶原裝進口的，而且售後服務絕對有保障，我們這個供貨**是全國統一的，現在這個區域在這個供貨**的基礎上，您還可以享受公司的貴賓式服務，您可以和啤酒、白酒比一下利潤空間，再者，老闆您也不會只求利而不顧產品的質量吧，如果沒什麼其他問題，來兩件咯。
點評：對於這類問題，首先要搞清楚客戶內心對利潤的尺度具體是多少，然後從側面的質量保障著手，間接的給客戶一個想法：**低的質量沒保障。
這樣往往會觸動老闆內心的良心形象，增加成交機率。
2.客戶：你們的售後服務沒有什麼保障。
業務員：對於一個進口紅酒品牌要在一個區域打響，不是一朝一夕的事情，誰會願意搬石頭砸自己腳呢?那樣會很痛的哦，老闆。
對於我們的售後服務，公司這邊比您更緊張和關心，再說了，我們兩個人在這裡說過來說過去的，就像隔著膜看媳婦，都是猜測，您不給我一個機會，永遠不會知道公司的服務質量的高低。機會都是對等的，您給我機會的同時，也是給您自己一個機會。如果您覺得我們公司的售後服務還滿意，那我們可以繼續合作，如果覺得售後服務不好，咋們兩還可以做朋友嘛。
你覺得如何呢老闆?來幾件吧!
點評：對於擔心售後服務的人，基本就不算什麼擔心，最終還是擔心我們自身的實力問題，坦誠的和客戶去溝通，加以「**」，便可成交。
我現在都怕你們跑業務的拉，真不敢在相信你們這些業務員說的話。
業務員：老闆，您說的太對了，現在小部分批發商、**商的業務員為了自己業績張著個嘴巴就給客戶承諾，但事後沒什麼結果，傷了老闆的心，我能理解您的心情，做生意講究是信任嘛，您看我來您這裡都差不多5次了，咋兩的感情相信已經超過我們之間的合作，您可以少量的拿點貨，如果您覺得我們公司做得好的話，那以後就長期合作，如果那些地方做得不到位的，您可以提供些意見參考改進嘛，做生意講究誠信嘛，您說呢?老闆。
您看是搞一件呢還是兩件?
點評：禁忌和終端零售店的老闆或者負責人爭論，什麼問題我們都先站到對方的角度考慮，慢慢的去主導客戶的思想，切入我們自己的目的，順利成章的就可以達到成交的目的。
3、若發現終端零售店老闆臉色反應出心情不好，業務員要學會轉移情緒轉。
業務員：老闆，看您今天心情不是很好，怎麼了?每天賺錢就是為了讓自己更開心嘛，……
點評：遇到這類客戶需要我們千萬不能急於求成，往往會適得其反，要學會洞悉別人的情緒，準確把握，用幽默帶動其老闆的正能量，看情況的好壞，後續在跟進溝通的程度。不能直接切入產品，可以先切入感情，建立客情關係。
4、最棘手的問題：進店了告知老闆自己是業務員，老闆不甩怎麼辦?
業務員：老闆，您是不是覺得我到您這裡來覺得不開心啊?雖然我長像有點對不住觀眾，可還是能出得廳堂如得廚房的。
您可以拒絕我，但您會拒絕毛爺爺嗎?今天我是給您送錢來的，賺錢要開心才對嘛。
5、客戶：現在進口紅酒都沒人賣，等到別人賣了覺得可以的話再賣。
業務員：老闆，您這讓我有點摸門不著，對於一個行業來說，作為開拓者才能吃肉，後面的往往只能喝湯，我們完全可以做個領路人，幹嘛要等別人先幹呢?再說地段都不一樣，您這裡可能好賣，其他地段就不一定會好賣;反過來，在其他地段好賣的，在您這裡也不一定會好賣。
如果每個人都像您這麼想，那我們公司全國這麼多批發商、**商，都得回家放牛去了。在我們這個區域，其他人都願意支援我，我相信你也會支援我的，對不對?來兩件吧。
點評：很多老闆怕槍打出頭鳥，是因為對行業前景的缺乏認識，我們只要稍微牽引描繪一下進口紅酒的市場前景，再加上壓力本身不大，也不會佔用客戶太多的資金，稍加「引誘」，拉一下客情關係，客戶也會欣然接受。
我現在都怕你們跑業務的拉，真不敢在相信你們這些業務員說的話。
業務員：老闆，您說的太對了，現在小部分批發商、**商的業務員為了自己業績張著個嘴巴就給客戶承諾，但事後沒什麼結果，傷了老闆的心，我能理解您的心情，做生意講究是信任嘛，您看我來您這裡都差不多5次了，咋兩的感情相信已經超過我們之間的合作，您可以少量的拿點貨，如果您覺得我們公司做得好的話，那以後就長期合作，如果那些地方做得不到位的，您可以提供些意見參考改進嘛，做生意講究誠信嘛，您說呢?老闆。
您看是搞一件呢還是兩件?
點評：禁忌和終端零售店的老闆或者負責人爭論，什麼問題我們都先站到對方的角度考慮，慢慢的去主導客戶的思想，切入我們自己的目的，順利成章的就可以達到成交的目的。
6、若發現終端零售店老闆臉色反應出心情不好，業務員要學會轉移情緒轉。
業務員：老闆，看您今天心情不是很好，怎麼了?每天賺錢就是為了讓自己更開心嘛，……
點評：遇到這類客戶需要我們千萬不能急於求成，往往會適得其反，要學會洞悉別人的情緒，準確把握，用幽默帶動其老闆的正能量，看情況的好壞，後續在跟進溝通的程度。不能直接切入產品，可以先切入感情，建立客情關係。
7、最棘手的問題：進店了告知老闆自己是業務員，老闆不甩怎麼辦?
業務員：老闆，您是不是覺得我到您這裡來覺得不開心啊?雖然我長像有點對不住觀眾，可還是能出得廳堂如得廚房的。
您可以拒絕我，但您會拒絕毛爺爺嗎?今天我是給您送錢來的，賺錢要開心才對嘛。
8、客戶：現在進口紅酒都沒人賣，等到別人賣了覺得可以的話再賣。
業務員：老闆，您這讓我有點摸門不著，對於一個行業來說，作為開拓者才能吃肉，後面的往往只能喝湯，我們完全可以做個領路人，幹嘛要等別人先幹呢?再說地段都不一樣，您這裡可能好賣，其他地段就不一定會好賣;反過來，在其他地段好賣的，在您這裡也不一定會好賣。
如果每個人都像您這麼想，那我們公司全國這麼多批發商、**商，都得回家放牛去了。在我們這個區域，其他人都願意支援我，我相信你也會支援我的，對不對?來兩件吧。
點評：很多老闆怕槍打出頭鳥，是因為對行業前景的缺乏認識，我們只要稍微牽引描繪一下進口紅酒的市場前景，再加上壓力本身不大，也不會佔用客戶太多的資金，稍加「引誘」，拉一下客情關係，客戶也會欣然接受。
資料補充：
瞭解顧客需求。
介紹產品簡潔明瞭。
不要談與銷售無關的主觀性議題。
交談時不要講太多專業術語。
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