1樓：夕陽陽西下的美
日前，中國科學院**研究中心的一份題為《中國物流業發展回顧與2023年展望》的報告預計，2023年中國現代物流將保持快速發展，社會物流總額將達到73.9萬億元，同比增長23.8%。
中國物流業將出現7大趨勢：
1、大宗商品專業物流繼續成為發展重點；
2、注重和諧社會建立，物流系統保障人民生產生活安全；
3、適應區域發展戰略，區域物流格局進一步發生改變；
4、物流基礎設施建設持續進行，物流園區發展面臨優化調整；
5、規範物流市場發展，推進物流信用體系建設；
6、物流基礎工作建設繼續深化，標準化工作進一步加強；
7、人才培養進入多元化階段，物流學科構建與完善迫在眉睫。
物流人才培養進入多元化階段
我國物流業人才短缺現象依然存在。
中國物流教育與廣大物流企業和企業物流部門的實際需要還存在較大差距。尋找合格的物流人才仍然是個難題。「合格的人才不僅包括中高階物流管理人員，而且也應包括受過良好培訓的技術工人。
」課題負責人、中國科學院**研究中心馮耕中研究員說。
報告顯示，中國目前物流業從業人員大多數素質較低，很多人觀念更新、知識更新跟不上現代物流業的發展需求。報告認為，師資力量薄弱是物流業人才培養中最突出的問題：「學院派」的教師往往實踐研究不足，「實踐派」教師又常常缺乏巨集觀、系統的思維，影響創新理論的發展。
理論聯絡實際、能文能武的師資缺乏普遍存在。
中國物流人才培養工作沿著學歷教育和非學歷教育兩個層面全面。物流學歷教育和學科體系建設快速跟進，物流學歷教育的分層次人才培養機制已經建立。
報告表明，相關物流認證考試逐步，按照「考培分離」的原則，由中國物流與採購聯合會負責組織，建立了全國性的物流師行業培訓和考試認證體系；itc全球採購與**鏈國際認證專案正式在中國生根開花，註冊採購師培訓認證專案與itc成功地實現了嫁接。
同時，隨著技術、市場和社會的不斷變革與發展，2023年現代物流人才的培養和教育將呈現出若干新的發展趨勢。首先是物流教育理念現代化的趨勢。物流教育將側重於對學生自學能力、為人處事能力、社會適應能力、心理承受能力等多種能力及綜合素質的培養。
其次是物流人才培養多層次化的趨勢。物流既是一個產業，同時物流又存在於眾多不同的行業之中，每一個行業中又客觀上存在著不同的物流工作崗位。行業不同、崗位不同，對物流人才的知識和能力要求也就各有不同。
這就要求物流教育界根據社會對物流人才的具體需要，有針對性地培養不同層次、不同特色的物流人才。
第三是物流教學內容實用化的趨勢。物流教育要努力做到理論結合實際，既重基礎，又重實用，實現物流人才知識技能的博與專的有機結合。
為適應多層次物流人才培養的要求，重建和持續完善物流學科體系將成為2023年物流教育的重要內容，應該以戰略眼光重建物流學科體系，並將物流學科體系的完善制度化、長期化。同時，加強物流師資建設將成為物流人才戰略中的優先工程。
大宗商品專業物流成為趨勢。
打破行業壟斷 制定物流規劃
伴隨我國現代物流業進入加快發展新階段，我國物流業亟待加強組織領導和綜合協調，同時要進一步改革鐵路、公路、水運、民航、郵政等部門管理體制，打破行業壟斷。
現代物流是經濟、社會和技術發展到一定階段的產物。作為一門複合型服務產業，它已成為經濟發展新的推動力和衡量一個國家現代化水平與綜合國力的重要標誌。
專家指出，我國專業化的物流企業迅速成長並不斷成熟，形成了國有及國有控股、外資及中外合資和民營物流企業「三足鼎立」的態勢，促進了物流服務市場的形成和發展。
隨著物流引起社會各方面的關注和重視，我國許多地方**積極籌劃發展現代物流業。北京、上海、天津、山東、廣東、福建等省市以及深圳、武漢、大連、瀋陽、寧波等大中型城市，分別以規劃、綱要、重點發展產業領域等方式，規劃本地區的物流發展並加緊實施。根據《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》的基本精神，全國很多省級、市級乃至縣級地區都相繼出臺了「十一五」物流規劃，對「十一五」期間本地區現代物流的發展進行戰略性部署，提出明確的目標。
雖然我國物流經濟執行呈快速發展的態勢，幅度明顯高於同期gdp增幅，但是專家在報告中警告：我國現代物流業仍然處於初級階段，停留在粗放式經營的層面，質量和效益還不很理想。近年來出現的煤電油運緊張狀況和企業資金週轉緩慢，與我國物流體系不健全，物流運作效率不高、能力不強有很大關係。
專家提出若干政策建議：進一步增強聯席會議的權威性和協調能力，加大對地方協調機制的指導和協調；改革物流管理體制，減少進入運輸行業、貨運**業務的限制；完善和統一物流政策法規，研究系統的物流產業政策，消除政策之間的不一致性，逐步形成具有中國特色、並符合中國入世承諾的物流產業政策體系；發揮**引導作用、多渠道增加對物流業的投入；充分發揮行業社團組織的作用。
物流基礎設施建設進度加快
「十五」期間，中國物流相關行業固定資產投資年均增速達19.7%，比「九五」時期加快4.2個百分點。
2023年中國包括規劃、在建以及運營在內的物流園區有205個，其中已經運營的物流園區佔24%，在建的物流園區佔32%，規劃中的物流園區佔44%。
調查表明，東部沿海經濟區的物流園區的數量在8大經濟區位居首位，佔到26%的比例，南部沿海經濟區佔到18%的比例，北部沿海經濟區佔到14%的比例，東北經濟區佔到10%的比例，黃河中游經濟區佔到10%的比例，西南經濟區佔到8%的比例，長江中游經濟區佔到8%的比例，西北經濟區佔到6%的比例。
在經濟發達和地理位置優越的經濟區域，物流園區發展比較迅速，物流園區建設數量多，已經投入運營的比例高。例如，在北京、天津、山東、廣東、福建、上海、江蘇、浙江幾個省市，物流園區的建設數量佔到全國的55%；而實際已經運營的物流園區數量則佔到全國的57%。而在經濟不發達的經濟區域，物流園區發展步伐相對比較緩慢，但呈現出追趕的趨勢。
同時，調查資料顯示，約65%的物流園區佔地面積集中在0.1平方公里—2平方公里之間。在現階段，中國各級**在物流園區的投資建設過程中起著極為重要的作用，不但參與制定各種優惠政策，而且參與部分投資推動和吸引企業投資建設物流園區。
第三方物流發展仍面臨體制制約
**的限制、政策的模糊性和高素質人員缺乏，是中國國內物流企業和在華國際物流企業所面臨的3個主要問題。
這份題為《中國物流業發展回顧與2023年展望》的報告指出，物流業的發展已經成為中國經濟發展的重要組成部分，但由於歷史的原因、體制的原因、不同利益主體的原因，物流業發展面臨的一些體制性問題仍然無法得到根本性的解決。
報告顯示，**條塊分割的管理模式對中國物流業的發展具有不利的影響和制約。例如，在運輸管理體制上，中國實行的是按照不同運輸方式劃分的分部門管理體制；同時，從**到地方也有相應的管理部門和層次。
這種條塊分割式的管理體制，一方面，使得部門之間、地區之間的權力和責任存在交叉和重複，難以有效合作和協調，物流組織布局分散，地方封鎖和行業壟斷對物流資源的整合和一體化運作形成障礙，行業和區域物流發展的程度和水平差距拉大；另一方面，各部門、各地區各管一塊，將全社會的物流過程分割開來，實行一種分段式的管理模式，多種運輸方式不協調，線路與節點不配套和各種設施之間不銜接的矛盾較為突出。這種條塊分割的體制，不僅無法適應和滿足物流業發展的要求，而且在相當程度上影響和制約物流企業的發展。
其次，在多頭管理、分段管理的體制下，受部門、地方利益牽制，現行政策法規數量雖多，但相互之間有矛盾且難以協調一致。
物流業向專業化發展
2023年中國物流業專業化發展的特徵將更加明顯，其中冷鏈物流、危險品物流以及應急物流等專業性較強的物流系統將從各方面來保障公眾生產生活安全。
「冷鏈物流系統的建設已經引起各級**部門的重視，冷鏈物流這一專業性較強的物流市場因此急劇升溫，2023年將成為人們關注的焦點。」課題負責人、中國科學院**研究中心馮耕中研究員說。
報告指出，食品的保鮮越來越受到消費者、供貨商、零售商的重視。從事專業冷鏈物流的公司必須具有端到端的冷凍食品**鏈管理流程，或者能獲得這方面的資源，其中包括能進行溫控的長途貨運、貯存、本地配送和直接送貨到店的服務。
報告認為，涉及公眾生產生活安全問題的危險品物流將成為城市物流管理中的重要內容之一。2023年危險品物流管理工作將主要體現在三個方面：建立統
一、規範的危險品物流行業標準；**應將需要使用危險品的企業置於合理的地理位置，從巨集觀角度規劃出風險最小的危險品運輸網路，並建立快速應急機制；**和企業共同努力，建立危險品物流管理體系，使危險品物流既能符合企業的經濟效益，又能兼顧社會效益。
報告指出，應急物流是指以提供自然災害、公共衛生事件等突發性事件所需應急物資為目的，以追求時間效益最大化和災害損失最小化為目標的特種物流活動。為確保社會安全和公眾生活穩定，應急物流系統的建設刻不容緩。
2樓：
為更好地提升企業競爭力與服務質量，中國郵政速遞物流公司決定建設全新的速遞物流專業呼叫中心繫統，並將其定為2023年重點專案。
成功中標專案，滿足業務需求
由於整個專案時間短、任務重，因此，中國郵政速遞物流公司在it服務商的選擇上極為慎重。作為國內領先的it整合服務綜合提供商，神州數碼資訊服務集團整合服務戰略本部以20餘年的服務經驗和領先業界的「銳行服務」，不斷在服務產品和解決方案上進行創新。其覆蓋it全生命週期的「銳行服務」產品和解決方案，廣泛應用於金融、電信、石油、**機構及大型企業，並建立了一個專業、先進、瞭解中國國情的「銳行服務」專案團隊。
在本次競標中，神州數碼「銳行服務」團隊展現出的技術實力和專業性得到中國郵政速遞物流公司的高度認可，最終中標中國郵政速遞物流專業呼叫中心軟體開發與系統整合專案。
作為中國郵政速遞物流公司全國速遞物流業務的呼叫系統，11183呼叫中心的建立不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業務諮詢、投訴受理等服務功能，還需要處理好與現有三家電信運營商的網路連線工作。
在專案實施過程中，「銳行服務」團隊針對中國郵政速遞物流公司新的業務模式和需求，提出了具有針對性的專業呼叫中心繫統解決方案。此專業呼叫中心繫統解決方案包含呼叫中心、語音平臺、派攬派投、crm客戶管理和監控等系統的建設。隨著專業呼叫中心繫統的建立，「銳行服務」將為中國郵政打造統一平臺接入客戶的呼叫請求，同時向客戶提供可定製的、深度的郵件全程快速查詢服務。
此外，呼叫中心繫統還將為客戶提供個性化分級、銜接各資訊平臺、資料共享與質量監控等服務，全力支援中國郵政速遞物流公司創造新客戶、服務老客戶雙重目標的實現。
面對重重挑戰，彰顯服務實力
中國郵政速遞物流公司此專案可謂頗有難度，首先是呼叫中心、語音平臺整合工作和不同電信運營商網路的連線工作方面。神州數碼資訊服務集團整合服務戰略本部憑藉紮實、專業的技術團隊與長期服務於電信行業的經驗，以客戶需求為出發點，周到翔實地制定出一套專業可行的解決方案。在專案實施階段，「銳行服務」工作人員在短時間內順利地完成了整個呼叫中心的建設工作，並對其進行了反覆測試。
同時，該團隊憑藉長期服務於電信行業所積累的豐富經驗，幫助客戶對不同電信運營商之間可能出現的各種網路問題進行了縝密的提前防範與部署，徹底避免了某電信運營商出現突發性單點故障時對中國郵政速遞物流公司新業務帶來的影響。
此外，由於呼叫中心與語音平臺分處兩地，使得兩地之間需要不斷地溝通與跟進。「銳行服務」工作人員在進行呼叫中心與語音平臺搭建的同時，主動跟進對方專案進展情況，確保了語音平臺和呼叫中心的完美結合。
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