1樓:名兒被別人起了
首先要具備過硬的專業知識,既然是顧問,肯定要比客戶懂的多,解答疑難,給出合適的購房建議和**建議;
其次是勤奮,做置業顧問是一件比較辛苦的事情,需要帶客戶看房,翻來覆去的講解,還要打**,甚至 有時候還需要上街;
再次是真誠,其實現在很多買房的人都非常專業了,置業顧問更多的是提供一種服務,如果欺瞞狡詐,肯定會給客戶不好的印象,影響銷售;
還有就是要有服務意識,作為高階銷售行業,服務質量是拉來回頭客的最重要的因素;
最後就是需要一定的銷售技巧,這一點在每一個案場都會有培訓。
希望你能一切順利!
2樓:茹今鎖依波
隨著房地產市場的日漸火爆,很多房地產銷售人員年收入少則五六萬、七八萬,多則年入幾十萬、上百萬。因此,越來越多的從業人員求職於房地產銷售行業,賺取人生的第一桶金。在大陸大部分
一、二線城市,地產行業發展相對成熟穩健,運作也比較規範。因此對銷售人員的要求也很高,需要具有持續的自身競爭優勢和銷售技能才能在行業裡立於不敗之地。優秀的乃至頂級的房地產銷售人員,需要具備哪些素質才會有持久的生命力呢?
什麼樣的人才算合格的置業顧問?
一個有生命力的頂級的置業顧問首先是一個合格的置業顧問,任何地產公司發展的關鍵是銷售,所以銷售作為第一生產力往往擺在了公司發展戰略的首要位置。銷售是實現產品價值的關鍵過程也是必須的過程。
房地產的銷售人員即置業顧問,在很多人的印象中沒有什麼特別的技能可言,或者是一項很單一的工作,以為任何人都可以做,其實這種看法是錯誤的。置業顧問作為客戶購買過程中的總導演,是和客戶進行資訊、情感交流的樞紐和橋樑,是公司的形象代表和專案的代言人。很顯然,一個地產公司不專業的置業顧問給公司帶來的損失是最大的:
一是流失了潛在的客戶,二是浪費了銷售的時間成本,三是銷售人員的銷售成本(比如差旅費等),四是降低公司的利潤率(如放優惠等)。在房地產業內有句流行語,「四流的銷售員賣**,三流的銷售員賣產品,二流的銷售員賣服務,一流的銷售員賣自己」。世界華人激勵大師陳安之就曾說過,賣產品不如賣自己,這也道出了做為一個合格銷售員應該達到的目標和具有的素質。
怎麼做一個合格的置業顧問?
3樓:房產培訓
做一個合格的置業顧問,有形的標準要具有相應的從業資格或執業資格,無形的標準便是自信和技能。
一名自信的銷售人員,在作產品解說時如潺潺流水,順暢自然,同時不溫不火、恰到好處的把相關的產品資訊有效地傳遞給客戶,能使客戶一聽就懂,入耳入心,也使客戶有美的感受及激起客戶的購買興趣。
一名自信的銷售員,能把賣房子給客戶變成幫客戶買房子的過程,很顯然幫客戶買房子比賣房子給客戶容易得多,因為沒有人願意接受推銷這兩個字。所以自信是合格銷售員應具備的基礎。其二才是技能,基本的技能能使銷售人員應對自如。
合格的置業顧問應具備基本的房地產基礎知識、基本禮儀、產品的基本知識、市場資訊、投資理財、基本的政策法規等知識。俗話說一個專業的銷售人員才能成為專家,只有專家才能成為真正的贏家。因此一個合格的房地產銷售員,必須經過不斷的歷練升級成一個專業的銷售人員。
如何成為一個頂級的置業顧問?
其一,優秀的置業顧問有自我認知力。對於一名優秀的置業顧問不論你在什麼狀態,什麼時間、地點,只要你認識自己的優點和缺點,你就有成功的可能。認知自己是一件很困難的事情,但是隻要你明白自己、深刻地瞭解自己,也是作為優秀置業顧問能力的一種表現。
在競爭激烈的房地產領域,很多置業顧問在取得一點成績之後往往迷失了方向,這種時候更需要認知自己,分析自己的優劣勢,給自己找準前進的方向。臺灣塑膠大王王永慶,年少時開米店送大米,自幼對自己有很強的認知度,他堅信每個人都能成為優秀的銷售員,他更相信自己有做銷售的潛質,他也堅信發揮他自己的潛質一定能讓他成就一番事業,最終他成功地締造了他的塑膠王國。他的成功除了時代賦予的機遇,更重要的是他強烈的自我認知和不懈的努力。
自我認知的能力對優秀的置業顧問是非常重要的,自我認知是你職業生涯中的航標,是你銷售工作中的那盞燈,它指引著你前進的方向,鼓勵和支援你不斷努力,不斷向前。
其二,自我激勵的能力。俗話說一個口才不好的置業顧問可能丟失一個客戶,而不懂自我激勵的置業顧問則有可能丟失所有的客戶。推銷之神原一平在見客戶5分鐘之前照鏡子整理衣冠,將手指伸進嘴裡讓自己僵持的臉龐鬆弛起來,讓笑容像嬰兒般燦爛無邪,這便是一個自我激勵的過程。
原一平輝煌的職業生涯是由很多的成功與挫折編織而成的,他的成功是一個自我激勵、自我超越的過程,是我們優秀置業顧問的榜樣。自我激勵是自信心和意志力的綜合表現。 自我激勵對優秀的職業顧問來說也是非常重要的,因為自我激勵讓我們不再害怕壓力,只有不怕壓力才能創造一個又一個的奇蹟。
王石說「每個人都是一座山。世界上最難攀越的山,其實是自己。向上走,即使一小步,也有新高度。
做最好的自己,我能!」其實自我激勵不一定要有豐厚待物質獎勵,「我能,我一定能!!」這句來自生命深處的吶喊便是最好的激勵方式。
一個懂得自我激勵的置業顧問從不懼怕挫折,因為人的生命就蘊含在挑戰與克服之中。在營銷的生涯中,在銷售的過程中,其實壓力與挫折是磨鍊意志的墊腳石,自我激勵則是協助置業顧問攀上銷售頂峰的助推劑,是向上一小步生命深處的原動力。
其三,準確的判斷力。一個優秀的置業顧問要能準確地判斷和抓住客戶的需求,每當一批客戶來到售樓現場必須在短時間內判斷客戶的基本需求,客戶需要什麼樣的產品,或者需要什麼樣的服務。以便為進一步的服務做好相應的鋪墊,也為下一步工作指引了方向,出色的判斷能力對於置業顧問來說往往是成功的開始。
判斷能力來自於直覺與經驗的混合。如果說直覺是源自於置業顧問自身主觀的感受,那麼經驗則是他們不斷學習與積累的結果。任何一名優秀的職業顧問都必須經過一定的磨練,才能練就對客戶的準確判斷力。
優秀的置業顧問短則一兩分鐘長則三五分鐘就可知客戶的基本需求,這樣就大大地縮短了銷售過程中的時間成本,提高工作效率,同時也可以大大提高成交率。
其四,學習的能力。優秀的置業顧問是一個愛學習、愛閱讀的銷售人員。俗話說愛學習的不一定成功,但是成功者永遠都是一個學習者。
如今的時代是一個資訊的時代,也是一個多變的時代,是一個飛速發展的時代。優秀置業顧問的學習能力是指能夠快速地汲取最新的市場資訊,瞭解經濟發展趨勢,瞭解區域發展規劃,瞭解國家政策對行業可能產生的影響。能夠將學習到的知識與實際工作結合,做到理論指導實踐,為整個銷售洽談過程作指導。
一個優秀的職業顧問要不斷地學習新知識、新思想、新觀念,充實自己的知識結構。一個優秀的置業顧問要學習成為一個「雜」家,要成為雜家就要曉知天文地理、體育賽事、金融**、政策法規、休閒旅遊、美食娛樂等。只有這些知識儲備到一定程度,才能在客戶洽談中面對各種問題,快速檢索、應對自如,不至於思想短路或無話可說。
其五,自身的品格。作為置業顧問,一言一行都是公司的形象、專案的代言,因此必須體現其良好的道德修養。「正心則修身」,做人要正,做事也要正。
要將事業心和責任心緊密聯絡在一起,在思想上要能意識到這個行業的高尚、任務的艱鉅。要不驕不躁,養成良好的職業素養和品格。一個具有良好職業品格的置業顧問是你在這個行業裡組建人脈的關鍵,人脈即錢脈。
古人云「正心修身則平天下」,因此置業顧問的品格是其職業生涯中的基石,是其具有持久銷售生命力的基礎。
可參加中國房地產教育培訓網組織的」全國房地產置業顧問」培訓學習.
怎樣做好一個置業顧問?
4樓:匿名使用者
做為一名置業顧問,每天都處在銷售的第一線,要面對面與各種客戶打交道,而客戶又來自
社會各個領域,各階層,其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求,要做到和客
戶溝通順暢,我以為應先具備以下條件:
首先,置業顧問必須具備較高的心理素質,在與客戶打交道時,無論顧客做了什麼事,
說了什麼話,都要笑臉相待,一笑泯恩仇,平時注意提高自身心理素質,可從以下幾方面入
手:1、 控制平和心態 不要讓自己易怒,易躁,保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麼事
都要保持一份平靜洽談的心境。
2、 培養樂觀精神 凡事都往好的方面想,當顧客出現異常舉動時,不妨試著往好的方面考
慮,不要老想著有人想「跳單」等。這樣容易和客戶站在同一立場,也就容易理解顧客的言
行。3、 平時多學習 平時除了多瞭解樓盤資訊等,還應多瞭解一點心理學、哲學、甚至風水方
面書籍,研究一下人性,使自己儘量做到博學多才,這樣才能慢慢的培養自己的自信心。
4、 來點阿q的精神 當碰上粗暴、不講理的客戶,來點阿q的精神,能幫助你平靜下來。比
如換種思考方式,對方這麼不講理,不是更能反襯出自己的優秀嗎?
其次,在與客戶日常打交道中還應注意觀察,從客戶進門開始或留下****開始,作
為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細緻的觀察和了解,對客戶的觀察有助於業務員迅速
掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢,提高成交率。比如:我們
日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客
戶,使我們可以採取最佳方式和客戶保持溝通。
最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易,滿足客戶的需求,那麼
怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢?我認為洽談階段相當重要,也就是我們通常所說的
「臨門一腳」,一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶,將潛在客戶變
為準客戶,將準客戶變為客戶,在我們當前的房地產界,甚至許多公司的主管都存在一種誤
區,即認為搞售樓的人,一定要口若懸河,能說會道。但事實上,我認為這是不全面的,即
使我們在最後的洽談階段,不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。
1、 應注意自己的表現欲 在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同,誇誇其談,
常會令對方反感,影響客戶的情緒。
2、 愛搶話頭 在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會,急於表達自己的觀
點,人為的剝削了客戶 的說話權,很容易引起客戶的不滿。
3、 離題千里 在與客戶的溝通中,分不清問題的中心,想表達的想法在交談中往往沒有明
確告訴客戶,廢話連篇,放下**才想起來自己是為什麼要打客戶**的。
4、 沒有注意客戶的情緒 往往只顧自己說話,而客戶沒有插話的餘地,說了很多,但客戶
卻半句沒有入耳,客戶會產生一種被冷落的感覺。
以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題,那麼在洽談階段和客戶的溝通除了注意
以上問題還有很多洽談技巧,我個人認為以下幾點很重要:
1、 注意語速 說話的速度不宜過快,也不宜過慢。
2、 製造談話氛圍 氛圍的好壞容易影響談話人的心情,可以運用眼神、手勢、肢體語言和
客戶產生一種親切感。
3、 拉拉家常 不防先簡短的聊聊無關的話題,然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和
老朋友聊天的感覺,感情上容易接受。
4、 將我方的優點比他方缺點 有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下,置業顧問最
好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺
點,以突出自家的樓盤的優越性。
5、 學會傾聽 任何樓盤都會存在不足,當客戶指出不足時,我們一定要認真聽取客戶的看
法。6、 製造氛圍 在和客戶溝通時,瞭解客戶聲音之外的真正含意,可以告訴客戶,這種戶
型、樓層很搶手。如果現在不買,等一兩天可能就沒有了,因為我司就有上百名業務員同時
在推售這套物業。以激起顧客的購買慾。
7、 集中精神 和客戶面對面談話時應集中精神,不能左顧右盼,讓客戶認為你不尊重他
們。8、 適時讚美 在和客戶溝通時,一定要適當的抓住時機讚美對
方,為對方營造好的心情。
綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多,但都應建立在我們不斷的學習和完善自己
的專業知識基礎之上,永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶
溝通好,促成我們交易。
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