1樓：瀋陽萬通汽車學校
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
臉皮要厚，心要黑
2樓：匿名使用者
每個公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程，流程是為了工作起來有條不紊的更順暢，如果說是維修廠的話大致是這樣的：預約--接待--問診--制單--維修作業---完工檢查--交車--結算--回訪。所有的環節都需要服務顧問要參與完成的。
要做好一個服務顧問，首先是要讓客戶感知的你的真誠，讓客戶和你成為朋友，客戶能把車交給你，你就要用心的把車給維護好，交給了你你就是在修理廠的暫時的車主，車如果是你自己會去怎麼樣去對待呢？這個問題不用我說你就明白了吧！
3樓：匿名使用者
沒做過這個行業，不過做服務的，最重要的是要真誠待人吧。
如何成功應聘汽車售後服務顧問？
4樓：過眼灬是雲煙
汽車售後服務顧問面試技巧
工作中重點
汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點。記住一點：銷售業績是重點，但是過程服務最重要。
作為銷售顧問，不能為賣車而賣車，因為現在的消費者對產品的要求已經不再只是單一的要求，不僅是產品要好，服務也也好，甚至，感覺也要好。因此，作為銷售顧問，在銷售過程中，要注重自己的心態以及顧客的需要，應該如何服務好顧客，為公司創造更大的利潤(畢竟重點還是賣車賺錢)。
品牌文化的認識
每個品牌都有自己的文化，作為銷售顧問，不僅僅是賣產品，更是銷售文化，賣服務。因此，作為汽車銷售顧問，要在面試前瞭解、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然後結合品牌文化談自己的見解，如何在銷售過程中銷售好的東西。
崗位調整
幾乎百分之九十的企業都會問到這樣一個問題：如果我們公司現在不缺銷售顧問，而轉派你到別的崗位你有問題嗎?對於這個問題，你最好先想想怎麼回答吧。
無論你如何回答，不能脫離你在前面說的職業生涯的設計，以及你對這個品牌的忠誠。
最後，作為汽車銷售顧問，面試中還要注意談吐和禮貌，儘量冷靜和淡定，別太緊張就行，專業知識不是最重要的，讓他們知道你能賣車，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。
5樓：匿名使用者
其中隸屬售後服務部門的服務顧問職位也因此有越來越多的汽車人才為之青睞。那麼，如何成功應聘到售後服務顧問這個職位呢?606job汽車人才網與你**：
1、售後服務顧問的含義求職者在應聘一個職位之前，首先就是要知道職位的含義。售後服務顧問主要是通過服務流程接待客戶，為客戶提供產品和服務方面的資訊和解決方案，滿足其需求和願望。它是汽車維修活動的溝通核心，連著客戶和4s店的橋樑。
2、什麼樣的人適合做服務顧問?當求職者瞭解到售後服務顧問這個職位的含義，那你覺得你自己是否適合做呢?從服務顧問的含義來看，要成為服務顧問，最起碼要有以下五種能力：
(1)時常要與客戶溝通，需要具備良好的溝通能力。(2)時常要幫助客戶解決問題，需要具備汽車專業知識。(3)可能會出現突發事件，需要具備靈活的應變能力。
(4)時常遇到不可理喻的客戶，需要具備一定的抗壓能力。(5)每天都要遇到各種各樣的客戶，需要有良好的接待心態和耐心。3、服務顧問的面試技巧當求職者很有自信地認為自己具備服務顧問職位的所必需的能力了，那接下來就是要應付面試。
首先，面試售後服務顧問，必須要給面試官一個好的第一印象。所有要面對客戶的工作崗位，都要求工作人員要有良好的言行舉止和著裝，服務顧問也毫不例外。著裝上可以穿著職業裝，這是一種專業的表現。
第二，面試官一定會考察應聘者的溝通技巧，汽車基礎知識、處理事情能力，抗壓能力以及是否具備良好的心態等等方面，應聘者必須要語言表達清晰。而服務顧問需要具備的能力，最好能有例子得以證明你具備這方面的能力，從而才能得到面試官的信任。第三，在面試中，應聘者一定要有自信和大膽。
面試心態很重要，向面試官大膽展示你符合售後服務顧問這個職位，清楚而有自信的回到面試官所提的問題。
汽車服務顧問的工作流程是什麼？
6樓：甘肅萬通技工學校
汽車維修流程
（一）業務登記1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委託書的方式評審後方可作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。
2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯絡**、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修專案、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。
4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。（二）車間接車和維修1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修專案如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修專案的先後順序。
2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修專案需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員採購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。3、如果在維修中發現新增的維修專案則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增專案，主修班組停止該新增專案。
4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標準進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。（三）車間質量檢驗1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修專案是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。
2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。
若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。
（四）配件部採購和出庫1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單採購。2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部儲存好退還的配件，並貼上表明退還原因。
（五）結帳出廠1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，檢視所有的維修資訊進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。
並親切的說聲“一路平安”。3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。
7樓：
各家4s店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
1、接待準備 :
（1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 :
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查 :
（1）安裝三件套。
（2）基本資訊登入。
（3）環車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認:
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊 :
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品**情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 :
（1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
（2）儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書 ：
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程式，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上資訊錄入dms系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
汽車售後服務接待的特點是什麼,汽車售後服務一般是做什麼的
汽車維修接待作為汽車維修企業的一個形象展示視窗,就必須具備一定的崗位技版能,這樣,才權能保證汽車維修企業在客戶心中的形象,確保客戶滿意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能 1 具備汽車理論和維修方面的知識,瞭解汽車行業及汽車構造2 有良好的服務營銷知識,溝通協調能力強 3 會計算機操作的基本操作...
ERP售後服務工程師和ERP實施顧問有什麼區別
erp實施顧問主要負責項 抄目需求調研 襲方案設計 專案培訓 資料準備等工作,並達到成功上線的目標。erp售後服務工程師一般是軟體上線後,處理一些系統或是軟體操作等問題。一般也沒有這種售後服務工程師的叫法吧 erp諮詢顧問與erp實施顧問和售前顧問區別在哪兒?erp實施顧問和售前顧問的起點都很高,實...
平安保險公司的售後服務專員是做什麼的
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