1樓：北京百程國際旅遊股份****
一、前臺接待員職責
1.接聽客戶諮詢**，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽**諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關旅遊的相關問題，包括旅遊的各項接待標準、**、可出行時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關旅遊的各類問題，遇到疑難問題，應協調主管或其他同事一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人出遊資訊及旅行要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.學習並提高自身的業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對來訪的客戶，應發給其相關的最新旅遊資料，並對旅遊行程進行概要介紹。
對待猶豫不決的客戶諮詢，應明確旅行社的（專列、包船）優勢，包括車次型別、時間安排、食宿標準、**合理等情況以樹立客戶對公司的信心。
5.協助客戶填寫報名所需證件資料，核驗出行手續是否齊全，合同填寫是否完整，遇到特殊安排應及時告知線路計調，按照各線路計調與地接的溝通確認後方可簽約合同變更事項。
6.對當日的銷售情況進行電腦錄入，並得到各線路計調的確認。
7.對每日的旅遊廣告進行裁剪貼上以便了解最新旅遊資訊。
8.每日對櫃檯上擺放的旅遊線路夾進行更新、補充，要求專列產品放置到前面幾頁。（建議每個行程列印5-6張）
9.每日的營收款及時上繳財務，核對收據金額確認無誤後方可離開。
10.對公司營業期間所使用的辦公用品做合理的保管，包括電腦、紙筆、計算器、合同、收據、包帽等做相應的放置保管。
11.行社**線路更新，及時解答網路上顧客諮詢；執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
二、後臺計調員的工作職責
1.收集資訊，是旅行社計調工作的第一步，也是計調人員開展工作的前提。計調人員每天要接觸眾多旅遊者、旅遊服務**商和合作伙伴，處在旅遊市場的最前沿，瞭解旅遊者的需求及其需求變化規律，瞭解**商提供的產品質量情況，也瞭解合作伙伴的願望和乞求，因而掌握了大量的資訊。
身為計調要對這些資訊收集，整理，加工，分析，歸類，儲存，以備業務之需。
2.線路設計和行程安排
設計、修改、完善旅行社常規線路的行程具體安排，及時提供符合客人需求的旅遊線路安排。
3.**和成本核算
及時對客人的詢價進行快速**，根據情況變化對旅行社提出的旅遊線路進行**調整和成本核算，以確保**的可靠性、可行性和準確性。
4.團隊安排
負責制定旅遊旅遊團行程計劃，安排導遊，跟蹤行程。在安排旅遊團時。協調飯店、交通等相關部門工作，在確保團隊質量的前提下力爭低成本，高效益。
5.加強和外聯部的溝通工作
加強同外聯人員的聯絡，及時瞭解、掌握、分析反饋的資訊，然後進行消化吸收和落實，提出合適的線路和價位建議。
6.資料的歸檔和整理
按照規定整理資料做好歸檔工作，儲存日常業務中的傳真件和地接社或組團社的各種資料。
三、兩者間聯絡
後臺工作任務是前臺人員能夠更好完成任務的保障，只有在後臺業務正常運轉的情況下前臺才能更好的去宣傳以及介紹。
前臺工作人員需要在精神上去支援後臺工作人員。
2樓：民安國際旅行社
前臺就是接待，後臺就是操作。裡面很多學問，不入行和你說你也不懂。
3樓：天地間ms黃
旅行社業務可以找天地間，看你是在**的呢
旅行社規模大小的區別，中旅總社與中國旅行社的區別
規模和實力方bai面的，可以du查查該旅行社成立的時間zhi，人dao員配置，和獲得的版榮譽等等，雖權 然有時候獲得的榮譽很多是買來的，但是要是一個問題多的旅行社，他也買不來。一般來說。決定旅行社好壞，最根本的問題就是導遊，導遊好，帶的客人玩的開心，服務好，客人就自然覺得這個旅行社不錯，相反也就一樣...
旅行社的基本職能和基本業務有哪些
職能有 組織職能,銷售職能,分配職能,協調職能和提供資訊的職能 業務有 組合產品,設計線路 產品,傳遞資訊。銷售產品,招徠客源。組織協調,安排客源。實地接待,提供服務。旅行社的基本業務為 產品設計 宣傳與銷售業務,接待業務,會計業務。其職能有 生產職能,銷售職能,組織協調職能,分配職能和提供資訊的職...
旅行社業務經營許可證多久年審一次
許可證有效期為三年。已經審批同意設立旅行社的，審批部門應當向其頒發許可證。許可證是經營旅遊業務的資格證明，由國家旅遊局統一印製，由具有審批權的旅遊行政管理部門頒發。許可證分為 國際旅行社業務經營許可證 和 國內旅行社業務經營許可證 兩種。許可證上應當註明旅行社的經營範圍。旅行社應當將許可證與營業執照...