1樓：
天貓商品收到貨與實際標題不符合可以投訴，要求**介入處理。
如買家收到的商品跟賣家的描述不一致的，**支援退貨退款，來回運費由賣家承擔。
交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、買家與賣家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要賣家承擔發貨運費以及與其發貨相同貨運方式的退貨運費。
2、 買家與賣家未達成退款協議，**介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔。
2樓：西城卡卡西
如果確實收到商品與描述不符，可以進行投訴。
天貓規則
第二十八條 「商品如實描述」及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務。「商品如實描述」是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有**提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的資訊進行真實、完整的描述。
商家應保證其**的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用效能、符合商品或其包裝上註明採用的標準等。
第七十三條 描述不符，是指買家收到的商品或經**官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
一、達成交易時是指什麼時候？
指買家拍下商品的時候。
二、商品瑕疵怎麼理解?
是指不影響商品本身功能和質量的小缺陷（例如：如衣服上的個別跳線）
三、附帶品指什麼？
指產品包裝清單中所列的所有物品。
四、為什麼賣家要對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露？
賣家對商品瑕疵、保質期、附帶品等資訊進行清晰描述，為了讓買家可以從多方面瞭解清楚商品的情況，確保雙方對寶貝描述都清楚瞭解，避免產生不必要的糾紛，因此賣家必須對這些資訊進行披露。
五、賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎麼計算？
買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，合併成一個投訴進行處理。
六、天貓商家對商品材質、成份資訊的描述與買家收到的商品 「嚴重不符」是指什麼？
天貓商家對商品材質、成份資訊的描述與買家收到的商品「嚴重不符」包括但不限於以下情形：
1、商品描述或者標識標註（以下簡稱標稱值）為纖維（包括棉、麻、粘纖、錦綸、滌綸、羊毛等）的，實際材質、成份結果存在以下任一情形的：
（1）標明的纖維含量＞10%，偏差超過5%；
（2）標明的纖維含量≤10%，偏差超過3%；
（3）當某種纖維標明的含量≤3%時，實際含量為0；
（4）當標稱值的僅有一種纖維，如標明「全」、「純」、「100%」等字樣表示纖維含量，纖維含量中存在其他任何成分的；其中，如標稱值是全、純、100%羊絨的，羊絨成分含量小於95%的，或者羊絨成分含量大於等於95%，但差值部分材質非羊毛的。
2、商品描述或者標識標註的填充物為纖維（包括棉、麻、粘纖、錦綸、滌綸、羊毛等）、實際材質、成分結果在以下任意情形：
（1）標明的纖維含量＞20%，偏差超過10%；
（2）標明的纖維含量≤20%，偏差超過5%；
（3）標明的纖維含量≤5%，實際含量為0；
（4）當標稱值的僅有一種纖維，如標明「全」、「純」、「100%」等字樣表示纖維含量，纖維含量中存在其他任何成分的；其中，如標稱值是全、純、100%羊絨的，羊絨成分含量小於95%的，或者羊絨成分含量大於等於95%，但差值部分材質非羊毛的。
3、商品描述或者標識標註為羽絨（包括白鴨絨，灰鴨絨，白鵝絨，灰鵝絨等）的，實際材質、成份結果存在以下任一情形的：
（1）標稱值中羽絨種類為鵝絨（包括白鵝絨、灰鵝絨）的，鴨毛含量超過毛片總量的15%,，或鴨絨含量超過絨子總量的15%；
（2）標稱值中羽絨種類為白絨（白鵝絨、白鴨絨），異色毛絨、陸禽毛含量超標；
（3）羽絨服裝含絨量以標稱值為基準，含絨量偏差＜-3%，或絨子含量＜含絨量標稱值的90%；羽絨寢具用品（標稱絨子含量≥50%）絨子含量以標稱值為基準，絨子含量偏差＜-5%；羽毛寢具用品（標稱絨子含量＜50%），偏差＜-3%。
（4）充絨量或填充物質量偏差以標稱值為基準，偏差＜-5%。
4、商品描述或者標識標註為皮革（如羊皮、牛皮等）的，實際材質、成份存在以下任一情形：
（1）以牛皮革類商品舉例：標註「牛皮革」或者「頭層牛皮革」，檢驗結果為牛剖層革，牛剖層移膜革，牛剖層絨面革。
（2）標註聚氨酯（pu）人造革（或合成革），檢驗結果為聚氯乙烯（pvc）人造革（或合成革）。
5、商品描述或者標識標註為葡萄酒的，實際存在以下任一情形的：
（1）產地、產區描述與實際不符，如商品描述為法國波爾多地區，實際非該產區的；
（2）葡萄酒中摻入外源水、糖、co2等的情形，法規規定的限量內少量新增以滿足工藝需求的除外。
6、除以上情形外，國家、行業標準就材質、成份等有其他明確規定的從其規定。
如果天貓商家違反了「描述不符」，會有什麼處罰？
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
1、賣家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
2、賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
3、賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
如天貓商家違反第一項所述情形的，每次扣十二分；違反第二項所述情形的，每次扣六分； 違反第三項所述情形的，每次扣三分。
3樓：被遺忘的戰士丶
可以選擇退貨，不必弄的大家都不開心，網上這樣的例子還少嗎？
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償
4樓：情惑美文
天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求**介入處理。
如果買家收到的商品與賣家描述不符，**支援退貨，退貨運費由賣家承擔。
在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議（如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致）。
一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費和同一交貨方式的運費返還費用。
2.買賣雙方尚未達成退款協議，**介入無法確定誰的責任。此時，該交易作為退款處理，運費由賣方承擔，退款費用由您承擔。
擴充套件資料：
描述不符問題的舉證：
如果收到的商品跟賣家的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，**會要求賣家提供相關的證明檔案，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便**核實處理。
交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果**判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由賣家承擔。
**服務中心-收到商品描述不符，怎麼辦？
**服務中心-商品描述不符的爭議處理（買家版）
5樓：嘰嘰歪歪你是誰
**規則是你買到描述不符的會支援你退貨退款。不會支援索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。
如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，**支援退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；您與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費；
您與買家未達成退款協議的，**在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔；
如果您**的商品為閒置商品的話，閒置商品描述不符的問題請檢視閒置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定；
如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照**的要求提供相關的證明檔案，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便**合適處理。
6樓：明茂材
消費者有自己的消費權益，是賣家的錯，就要投訴，賣家存在消費者欺騙行為，**假貨的行為。而且在使用上和時間上也同樣給你帶來不方便，這些都可以投訴。**小二也會從中協商。
如果賣家確實存在銷售欺騙和假貨的行為，**會驅逐的和罰款的。自己的利益要維護，不能讓這些無良商家的錯誤讓我們消費者買單。
7樓：伊寄壘
客服介入後，若判定您的理由充分，原則上會做出下面的處罰：
1.賣家店鋪會被扣分；
2.賣家保證金會被扣除一部分；
3.天貓會將扣除賣家保證金的一部分給買家。如果性質嚴重，會關閉賣家店鋪。
8樓：
那我收到的商品與描述不符，怎麼維權？要求賠償可以退貨。
9樓：匿名使用者
退了貨再投訴，必須這樣，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的手錶確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了，看你個人了，其實退完款了投訴對你也沒什麼好處，浪費時間。最多郵費什麼的全由賣家支付，就這樣子。
10樓：姐很煩躁
不符合可以退。維權不成。
11樓：匿名使用者
只能按小二說的先退貨提款要緊
12樓：為你解答把
天貓如果收到的物品和描述不符的話可以客服諮詢一下商家
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償？
13樓：情感諮詢珊
1、**規則是你買到描述不符的會支援你退貨退款。不會支援索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，**支援退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。
4、與買家未達成退款協議的，**在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。
5、如果您**的商品為閒置商品的話，閒置商品描述不符的問題請檢視閒置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定。
6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照**的要求提供相關的證明檔案，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便**合適處理。
根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠**商品，一旦發現有**假貨及非原廠**商品，則**有權立即終止協議。
「**保障」是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當**網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及**其他公示規則的規定向**發起針對該商家的投訴，並申請「**保障」賠付。
申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。
買家提出「**保障」賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家。
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。
3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限。
4、買家提出「**保障」賠付申請應在交易成功後14 天內。
「**保障」賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在「我的**－已買到的寶貝」頁面通過保障**道向**發起「**保障」賠付申請並註明理由。
2、在收到買家「**保障」賠付申請後，**有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；當**根據相關規則判定買家「**保障」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
賣家義務及處理辦法
1、在**受理買家的「**保障」賠付申請後，商家需積極配合，並根據**的要求在規定時間內提供相關證明。
2、若商家能有效證明其商品為原廠**商品，則**將退回買家「**保障」賠付申請。
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則**有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，**有權權根據約定終止與商家之間的協議。
在天貓超市買的東西，沒收到貨就確認收貨了，等收到貨後可以要求退款嗎
可以的，在交易成功後的15天內還可以申請售後的哦 可以的，支援7天無理由的。要保證包裝完整不影響二次銷售，分享自 追折網 網上買的話建議去，有內部打折，一年下來能省不少零花錢 親，聯絡賣家協商！在 買東西，已經確認收貨了還能退貨退款嗎？在 買東西，已經確認收貨只要在收貨的七天內是可以退貨退款的。但是...
天貓商城的商品都是正版的嗎，天貓商城的商品是正品嗎？
這個時候你還得有一雙能辨別真假的火眼金睛，天貓入駐的商家大致分為3類 一類是品牌直營店的，就是 這樣的，這種店出現假貨的情況是很少的，頂多有些瑕疵，它裡面商品的 畢竟要比實體店便宜很多。但這種 也分2種 一種是我們眾所周知的品牌，如真維斯 美特斯邦威 聯想 森馬 歌莉婭等等 還是一種是由入駐商家自己...
天貓怎麼評價商品，天貓賣家怎麼給買家好評
收到貨後，登入 先點選收貨，然後進入商品評價。一般產品評價是1到5星，給產品4或5星代表好評，說明你對產品滿意。給3星代表一個評價，說明他對商品不是很滿意。給1星或2星，表示差評，說明商品不好，不滿意。還有就是 物流 的評價。一般物流都給五星，表示已經收到貨，表示對快遞很滿意。一般建議不要扣星，更不...