1樓：匿名使用者
10086客服人員月薪一般在1500左右，交保險，三班導。 每月送300左右話費 但節假日少，一般是輪休。 如果你是去培訓公司，那一定要小心謹慎，與他簽定協議時一定要把退錢和提供工作簽在裡面。
（提供就業和推薦就業是兩回事）去之前，要搞清楚培訓公司的資質和信譽，現在**很多，要多個心眼，搽亮眼睛
裡面工資高、福利好！好少公司有甘待遇啦！真繫好吸引！
當然，你拿得高工資好福利，相對的壓力都更大。
但壓力都好大！每日的班次都不一樣，最早的班是7點開始，最夜的班到1點。有專職的通宵班（起碼有1年資格先可以申請調過去）。每個月業務考核1次。
獎金按你接**的效率同客戶滿意度等等多方面去評。例如你今個月客戶滿意度系全區的倒數20%（例如有100個人，但你滿意度分數系倒數20名之內），那你當月獎金按c級計算（即系最高只可以那正常的全額獎金，無得再多）。仲有好多方面要計，好複雜下。
總的來講，你的績效系要按全區排名來計。所以壓力更大。
不過，如果你面試全部通過的話，建議你可以入去做下。因為好鍛鍊人的耐性同忍耐力。且待遇真繫好！
處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領匯出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
2樓：一切皆可答
回答您好，首先很高興回答這個問題，10086客服工作分好幾類，一個是專門外呼的，一個負責管理外呼的，總體來說壓力都很大。現在的10086工作，大部分都已經外包給合作方進行外呼了。
一、負責外呼工作：
營銷類：工作內容大致為，通過電腦分配的隨機號碼，通過外呼軟體對外撥打，然後按照公司規定的外呼指令碼，對目標號碼進行撥打**，推薦業務，他們有**撥打時長有效率考核，和業務推薦成功量和成功率考核。
服務類：主要解決使用者的各類投訴，記錄後，通過系統轉至各相關部門即可。這個相對輕鬆，但得忍受客戶抱怨。
二、負責外呼管理工作：
此類工作壓力相對與直接外呼的工作相對輕鬆些。但也有指標考核壓力，例如負責的小組外呼成功率，外呼合格率，客戶滿意率等各類指標，都會納入績效類的考核。而有些考核指標，是無法控制的。
希望我的回答對您有用
更多4條
10086的客服，這個工作怎麼樣？優點在**？缺點在**？ 10
3樓：火眼金睛小智
10086客服人員月薪一般在1500左右，交保險，三班導。 每月送300左右話費 但節假日少，一般是輪休。 如果你是去培訓公司，那一定要小心謹慎，與他簽定協議時一定要把退錢和提供工作簽在裡面。
（提供就業和推薦就業是兩回事）去之前，要搞清楚培訓公司的資質和信譽，現在**很多，要多個心眼，搽亮眼睛
裡面工資高、福利好！好少公司有甘待遇啦！真繫好吸引！
當然，你拿得高工資好福利，相對的壓力都更大。
但壓力都好大！每日的班次都不一樣，最早的班是7點開始，最夜的班到1點。有專職的通宵班（起碼有1年資格先可以申請調過去）。每個月業務考核1次。
獎金按你接**的效率同客戶滿意度等等多方面去評。例如你今個月客戶滿意度系全區的倒數20%（例如有100個人，但你滿意度分數系倒數20名之內），那你當月獎金按c級計算（即系最高只可以那正常的全額獎金，無得再多）。仲有好多方面要計，好複雜下。
總的來講，你的績效系要按全區排名來計。所以壓力更大。
不過，如果你面試全部通過的話，建議你可以入去做下。因為好鍛鍊人的耐性同忍耐力。且待遇真繫好！
處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領匯出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
4樓：五光十色的海洋
我認識個10086客服的小姐姐，每次來店裡消費都帶有濃濃的黑眼圈，膚色包括整個人的精氣神都不好。可能是長期熬夜的關係吧。優點我不清楚。
5樓：君天
在10086做客服不需要太多體力勞動，相對比較輕鬆，能夠鍛鍊口才，耐心，服務態度，處理投訴的速度，能力，另外需要能夠聽懂各種版本的普通話
6樓：
挺好的，優點就是好聽的聲音讓人喜歡，缺點是不能靠顏值吃飯
7樓：
工作應該挺無聊的。特別遇到那些無聊的人。優點是坐著不是怎麼很累。缺點是話多口渴啊。喂！那誰，給我倒杯水，沒人理
8樓：遊升
優點只需要客戶打**接絕問題，缺點可能會遇到不好的客戶。
9樓：妥壓巧
這個工作對於女生來說可能會輕鬆點
它的優點在於可以在工作中鍛鍊你的口才，提高你的交際能力和隨機應變的能力
而它的缺點在於這個工作需要長時間的坐著，對人的健康有一定得危害性
10樓：小明愛娛樂八卦
優點是有工資拿，缺點是嗓子疼，枯燥無味
11樓：金玉其外大俠
優點受人尊重知識面廣泛，隨時為你答疑解惑。缺點是什麼人都遇上了也有很多煩惱，有時被投訴還得接受不公正的制裁。
客服電話邀約這種工作怎麼樣？靠譜嗎
說實話，這個工bai作是夕陽崗位du 但如果你確實zhi找不到更好的 如果是比較大的公司的 客服還可以，比如電信 移動等等，如果是一般的銷售 客服，這種工作不好做，現在一般的人接到這種 就會掛掉。移動客服到底是怎麼樣工作的，待遇好不好？你絕對想不到 怎樣給客戶打邀約 話術 首先要了解你客戶的出行時間...
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得罪了客服會怎麼樣
沒事的 客服們上班都是籤的有保密協議的 不會洩露你的個人資訊 他們還要上班養家餬口呢 沒事的，我以前跟客服也吵架過，最後直接投訴到 聯通總公司，後來還給我主動道歉了，沒事兒，就是覺得自己有點是不是太狠了呢。他們要復是敢那麼做，你都可以起制訴他們了，畢竟侵犯個人隱私權，他們一天遇到的愛吵架客戶可不止你...