1樓：善之槐
關於維護老客戶的細節問題，今天就給大家詳細分享這其中的竅門與重點~
首先，我們需要明確，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。
很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。
以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶型別：
詢盤針對性較高的
像包含產品標準、引數、規格、型號、起訂量等，這些資訊比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。
已有多次合作基礎的
忠誠的老客戶。對於這類使用者相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。
已寄送過樣品的
對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。
反之，對於那些**一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。
也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則裡，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。
接下來，在已經選定了維護物件的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。
先期準備
整理資料
需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及**的方式。
對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。
制定計劃
指明確的銷售目標計劃。
我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閒聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。
準備工具
這裡的工具既包括各類道具，也包括產品。
我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。
打理形象
和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作物件邋里邋遢的。
良好的儀容儀表，這也是一種尊重。
中期選擇
溝通方式
選擇一個對方習慣的溝通方式。
拜訪時機
拜訪要選對時候。
可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。
溝通頻率
這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。
客戶不耐煩的情況下，我們儘量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。
後期謹記
做好溝通記錄
不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。
對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；
對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。
最後一點，大膽說，大膽問！
我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。
我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。
大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。
其次，多為客戶著想。
站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。
總的來說，重視細節，讓對方接收到你的誠意和尊重，是牢固彼此關係的不二法門。
2樓：匿名使用者
外貿客戶管理軟體談業務員如何正確維護老客戶 維護老客戶是外貿業務員非常重要的一個... 老客戶的郵件必須當 天回覆,如果問題比較複雜,需要多方配合而無法當天回覆的,也必...
3樓：匿名使用者
可以用郵件來往維護老客戶，也可以讓老客戶加您的個人號，進行跟蹤維護，雙翼郵件**軟體，一天的傳送量可以達到一萬封。而且模擬手工一對一的傳送，有專門的「巨集」可以使得郵件更加的個性化。
1.每封郵件都不一樣 2.低速傳送,傳送量控制 3.斷點重發 4多郵箱傳送 5.自動換ip
6.郵件地址管理 7.回覆指定郵箱 軟體功能做的很多,支援7天無條件退款
4樓：匿名使用者
伯勒郵件**機比同類的進箱率都高，便捷，功能強大。
我一直在用伯勒郵件**機，傳送很給力，基本封封都到收件箱，你可以去看看
新來的外貿業務員要怎樣跟進公司以前的老客戶
5樓：善之槐
首先，我們需要明確，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。
很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。
以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶型別：
詢盤針對性較高的
像包含產品標準、引數、規格、型號、起訂量等，這些資訊比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。
已有多次合作基礎的
忠誠的老客戶。對於這類使用者相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。
已寄送過樣品的
對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。
反之，對於那些**一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。
也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則裡，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。
接下來，在已經選定了維護物件的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。
先期準備
整理資料
需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及**的方式。
對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。
制定計劃
指明確的銷售目標計劃。
我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閒聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。
準備工具
這裡的工具既包括各類道具，也包括產品。
我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。
打理形象
和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作物件邋里邋遢的。
良好的儀容儀表，這也是一種尊重。
中期選擇
溝通方式
選擇一個對方習慣的溝通方式。
拜訪時機
拜訪要選對時候。
可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。
溝通頻率
這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。
客戶不耐煩的情況下，我們儘量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。
後期謹記
做好溝通記錄
不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。
對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；
對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。
最後一點，大膽說，大膽問！
我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。
我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。
大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。
其次，多為客戶著想。
站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。
總的來說，重視細節，讓對方接收到你的誠意和尊重，是牢固彼此關係的不二法門。
6樓：慧新外貿軟體
要是公司有管理系統的話，那麼就可以適當的先看一下客戶的概況和之前的郵件，重點去跟進一些客戶，其他的客戶就當成精準的新客戶去重新發郵件聯絡去啟用就可以，要是有客戶的即時聊天賬號爭取多加一些人去聯絡也不錯的。
要是公司沒有這些管理系統或者文件之類的交接，那麼就只能自己憑感覺去跟進了。
7樓：鉛筆頭禿
1、瞭解該客戶之前採購的產品，交易方式、**等相關資訊，做到心中有數
2、向客戶自我介紹一下，瞭解客戶需求
3、向客戶推銷一些新產品並**
8樓：匿名使用者
公司會告訴你的 不會把一個重要的客戶 放哪不管的 你就按公司指示辦 自己再努力點就行了
怎樣維護老客戶
9樓：笑笑師伯
老客戶的方法
一、目的要明確
1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
2、本部門的目的一定要和企業的目標儘量一致， 維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？
3、我們要做的工作是否能夠有結果的**呢？例如問題中不那麼熱情了，我們需要什麼樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的「尺子」了嗎？結果可以度量嗎？
二、方法要得當
1、我們知道老客戶需要什麼嗎？他們需要公司的產品以外還需要什麼服務呢？
2、老客戶得到這些服務能夠有什麼好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？
3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠「恰倒好處」
4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，
三、成本要計算
1、我們提供的服務是否能夠計算成本？
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
3、我們是否能夠承諾，
4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎麼辦？
5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，
四、人員要穩定
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
3、我們是否建立了相關的流程、程式做到人員的招聘/培訓/後備/應急，
五、資源要到位
1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？
2、我們提供服務是否能夠得到記錄？
3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行「過程的改進」
5、我們長期服務的目標是否有了？
附錄： 維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪
3、老客戶優惠政策
4、老客戶高層互訪
5、不定期論壇
6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，
7、節日聚會
維護老客戶的技巧
1.多去老客戶那裡聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!
2.在聊天時一定要從他們口中瞭解到什麼時候可能會有需求,有多少的量.
3.在聊完專案問題後可以再隨便聊一些其他方面的事情然後結束講話,準備去另一家客戶.
4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!
老客戶如何拜訪
一、拜訪目的：瞭解經銷商市場發展狀況，促進合作。
二、拜訪方式：**預約，面對面拜訪。
三、拜訪注意事項。
1.出發前，先**或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；
2.到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館**；
3.達到後，即以**約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。
·三準備：①拜訪目的，瞭解市場狀況和發展形式；②**預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料；
·三必談：①目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期；②市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；瞭解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法；
·三必到：①必到市場瞭解目標產品銷售情況，檢查市場；②必到商業瞭解目標產品流向；③必到客戶單位接觸具體業務人員，有機會給予一定的產品培訓；
4.拜訪完後，做出市場評估，對發展目標、發展中的問題、解決的辦法等有成型報告；
四、拜訪客戶時的三大紀律：
1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃並與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通；
3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；
如何維護老客戶，怎樣維護老客戶
對於老客戶的維護，第一需要了解，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶型別 詢盤針對性較高的 像包含產品標準 引數 規格 型號 起訂量等，這些...
新手外貿業務員如何從網上找客戶，外貿業務員一般是在網上如何找客戶的
加油 加油，先從註冊b2b開始，我給你一個地址，首頁上有一篇新手必讀，非常詳細，是告訴新人如何做外貿的 注重實務操作 不是理論方面的 那也得做宣傳啊，用簡稱就行了，或者去搜尋客戶 我也快要進入一家小 公司搞出口了，只能對你說，加油加油！o o 教你一招 必殺技 前提是你英語口語比較好 一接到訊盤 就...
最好用的外貿客戶開發，外貿業務員如何尋找國外客戶
方法挺多，可以請人建一個英文 啊 這樣國外的客戶在網上一查，就可以找到你了啊 外貿業務員應該怎樣開發客戶，有哪幾種方法？外貿業務員尋找客戶的方法有哪些。第一 利用外貿展會小試牛刀外貿業務員可能專開發郵件書寫技巧不足，屬 面對客戶的詢盤也無從下手。這個時候可以多參加一些大型的展會，展會上可以和客戶面對...