1樓：善之槐
對於老客戶的維護，第一需要了解，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。
很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。
以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶型別：
詢盤針對性較高的
像包含產品標準、引數、規格、型號、起訂量等，這些資訊比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。
已有多次合作基礎的
忠誠的老客戶。對於這類使用者相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。
已寄送過樣品的
對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。
反之，對於那些**一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。
也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則裡，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。
接下來，在已經選定了維護物件的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。
先期準備
整理資料
需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及**的方式。
對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。
制定計劃
指明確的銷售目標計劃。
我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閒聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。
準備工具
這裡的工具既包括各類道具，也包括產品。
我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。
打理形象
和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作物件邋里邋遢的。
良好的儀容儀表，這也是一種尊重。
中期選擇
溝通方式
選擇一個對方習慣的溝通方式。
拜訪時機
拜訪要選對時候。
可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。
溝通頻率
這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。
客戶不耐煩的情況下，我們儘量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。
後期謹記
做好溝通記錄
不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。
對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；
對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。
最後一點，大膽說，大膽問！
我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。
我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。
大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。
其次，多為客戶著想。
站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。
2樓：湯紅葉姒友
我在維護自己公司客戶群體時，也沒有什麼好方法，就幾個簡單的方面，你看一下吧
1、實事求是，不做欺騙客戶的事
2、有優惠時提前通知客戶
3、定期請客戶群體入店，一會分析服務與產品走向，徵詢客戶的意見，
4、對於天災類及時通知客戶做好預防準備，如颱風，暴雨，冷空氣
5、定期定時與客戶約好上門造訪，增進人際關係及信任度
6、利用好工具來管理客戶，比如像好筆頭這樣的。
做什麼行業什麼產品不重要，重要的是先做好人，再做業務。別人接受了你的為人，才會接受你的產品。
尊重客戶的選擇，讓客戶知道他是物有所值，物起所值
向客戶推銷，首先要讓客戶知道他可以在這次推銷裡得到什麼好處，如果這一點不清晰，結果可想而知
做業務很簡單，主要就是有沒有信心，能不能堅定的執行以上原則，別的沒什麼，講些什麼技巧什麼營銷術的，我覺得那些沒什麼用。只要客戶接受你，大你的叫你老弟，小你的叫你大哥，做到這份上了，還用得著什麼技巧嗎？
客戶與你交往，首先需要的是和你在一起交往很舒適，沒有壓力，受尊重，交易結果很公正很合理。他可以在與你的交易中得到好處，而不是和你交易後虧了，賠了，而且不被理解，被冷落，這樣的結果很難會再和你交往的。
3樓：知心姐姐彩虹
回答1、關心老客戶的工作和生活困難，儘可能幫助老客戶度過難關。
2、優秀的產品是最好的維護老客戶方式，多在產品改進提升上下功夫。
3、針對老客戶，可以按產品優惠幅度更大、優惠**更豐富的方式處理。
4、多與老客戶溝通，瞭解老客戶的需求，促進產品的改進和服務提升。
5、將老客戶資訊建立檔案存放，方便日常聯絡，全面掌握資訊。
6、對新推出的活動或產品，可優先考慮讓老客戶體驗，增加老客戶的獲得感。
如果您對我的服務滿意麻煩給個評價吧
更多5條
4樓：小曉樹葉
做一個建議和回答，培養老客戶關係是企業發展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及黏性，還可以通過老客戶帶來新客戶，促進企業的快速發展老客戶的關係維護是最為重要的，培養與老客戶關係，可以增加客戶再次購買的概率，在裡德助手中，可以設定定位為客戶在特定節日傳送以簡訊、郵件的方式傳送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關係。可以瞭解客戶的購買產品後的使用情況，有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來，並給客戶解決方案，為企業的售後服務建立起良好的口碑，是一個促進企業發展途徑之一。
質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎，並且企業根據客戶資訊，做好客戶分類，有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務，持續性的客戶關係促進，才能留下老客戶，充分獲取每個客戶的最大價值，促進企業的快速發展。
5樓：老大帥呆
客戶是非常重要的存在無論是新客戶還是老客戶都有好好的去維繫這樣才能不斷的去擴充套件客戶，至於維護客戶嘛也就平時的時候用用裡德助手發發問候語就行了，也沒有自己想象中的那麼困難重重
6樓：sunny轉兒
維繫客戶可以說是一件很重要的事情，無論新老，都要認真的維繫，比如說你在過年過節或者節假日甚至客戶生日都是可以聯絡互動一下的，傳送一些祝福語，在裡德助手裡面可以使用快捷的方式把資訊傳送出去，更好的維繫客戶以及節省自己的時間。
7樓：芒果味的安慕希
維護客戶是一件需要時間的事情，主要就是多溝通多交流吧，因為客戶對我們來說太重要了，要儘量和他們維護好關係的，日常中你可以通過裡德助手這樣的渠道進行維護，帶暱稱的進行問候，可以增加親密感的，也可以增加他們對你的好感
怎樣維護老客戶
8樓：笑笑師伯
老客戶的方法
一、目的要明確
1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
2、本部門的目的一定要和企業的目標儘量一致， 維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？
3、我們要做的工作是否能夠有結果的**呢？例如問題中不那麼熱情了，我們需要什麼樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的「尺子」了嗎？結果可以度量嗎？
二、方法要得當
1、我們知道老客戶需要什麼嗎？他們需要公司的產品以外還需要什麼服務呢？
2、老客戶得到這些服務能夠有什麼好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？
3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠「恰倒好處」
4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，
三、成本要計算
1、我們提供的服務是否能夠計算成本？
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
3、我們是否能夠承諾，
4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎麼辦？
5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，
四、人員要穩定
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
3、我們是否建立了相關的流程、程式做到人員的招聘/培訓/後備/應急，
五、資源要到位
1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？
2、我們提供服務是否能夠得到記錄？
3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行「過程的改進」
5、我們長期服務的目標是否有了？
附錄： 維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪
3、老客戶優惠政策
4、老客戶高層互訪
5、不定期論壇
6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，
7、節日聚會
維護老客戶的技巧
1.多去老客戶那裡聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!
2.在聊天時一定要從他們口中瞭解到什麼時候可能會有需求,有多少的量.
3.在聊完專案問題後可以再隨便聊一些其他方面的事情然後結束講話,準備去另一家客戶.
4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!
老客戶如何拜訪
一、拜訪目的：瞭解經銷商市場發展狀況，促進合作。
二、拜訪方式：**預約，面對面拜訪。
三、拜訪注意事項。
1.出發前，先**或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；
2.到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館**；
3.達到後，即以**約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。
·三準備：①拜訪目的，瞭解市場狀況和發展形式；②**預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料；
·三必談：①目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期；②市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；瞭解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法；
·三必到：①必到市場瞭解目標產品銷售情況，檢查市場；②必到商業瞭解目標產品流向；③必到客戶單位接觸具體業務人員，有機會給予一定的產品培訓；
4.拜訪完後，做出市場評估，對發展目標、發展中的問題、解決的辦法等有成型報告；
四、拜訪客戶時的三大紀律：
1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃並與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通；
3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；
老客戶出錢給我辦公司，靠譜嗎，老客戶出錢給我辦公司，靠譜嗎？
沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。從小人的心態去想一下，他為什麼這麼做？是不是這種貨只有你或只有你們公司能拿到？然後你拿到後還一定能低於你現在給他的 想要低 就得開公司來運作嗎？你開公司他得到什麼樣的好處？當然，如果他所在的公司是國企，他是相當的負責人，但自己又不好出面，那你要考慮是...
外貿業務員如何正確維護老客戶？用什麼軟體比較好
關於維護老客戶的細節問題，今天就給大家詳細分享這其中的竅門與重點 首先，我們需要明確，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶型別 詢盤針對性較...
去拜訪老客戶，需要做什麼？拜訪客戶前需要做哪些準備
拜訪前的準備是必要的，你必須瞭解您要拜訪客戶的一些實際情況，他們行業的情況，產品情況和他們公司的一些基本情況，越詳細越好，有了這些，你還要了解你的產品，儘可能的做到專業，有了這些準備，那就沒有問題了。這樣的客戶你無論怎麼樣先和他們保持關係，定期去拜訪，無論他怎麼牛，沒必要管 等你做好自己的銷售渠道，...