1樓：匿名使用者
怎樣與客戶溝通
在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：「不被客戶接納，或者客戶不瞭解，所說的東西全部無效。
造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通物件根本缺乏興趣。」 在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋樑是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。
幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。 仔細想想，這樣的觀點準確嗎？
對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。
其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。
推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。 通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關係是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效! 在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼錶明你們的談話沒有任何效果。
做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：「請開口說話，我才能看清你。
」因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句裡藏著音調，音調裡含有感情。
很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這裡。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。
靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。 其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。
比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!
舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成衝突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麼呆板僵硬!
基本上若要表達一種資訊，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。
因此，讀懂對方的肢體語言，並作出準確迴應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。
第一，充分地瞭解客戶，瞭解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。
做銷售怎麼才能得到客戶的認可？
如何做好一個業務員？
2樓：李腺四
態度決定一切啊！看你是否願意去做的啊！ 1。
態度，態度包括很多，對你自己所在領域的專業知識的態度，你必須要對專業知識有努力鑽研的精神，只有對自己產品很瞭解的人才容易勸服你的客戶對你的產品產生信任。態度還包括對客戶，客戶就是上帝，為上帝著想就是為你自己的荷包著想，所以學會為客戶省錢為客戶的利益著想，要講信譽，那麼你獲得可能不光是這一個客戶還有他以後可能是你的回頭客，他也可能把他身邊的朋友介紹為你的客戶。態度還包括對公司對自己團隊成員，這必須是個分享經驗互相合作的團體，鉤心鬥角那種是小公司所為也不會有長遠的發展的。
另外對銷售最重要的就是要有棄而不捨永不放棄的精神。 2。能力。
能力主要是溝通技巧，顧客心理學，危機處理能力，有幽默感等等要學會讓你說的話正好是顧客想聽的，讓你給顧客留下深刻的印象，記住銷售是先推銷你自己，讓客戶認可了你，才有信任你信任你的公司，信任你的產品的可能。一旦讓客戶對你產生強烈的信任感，那你的銷售之路就走上正途了。 3。
第三是關係。銷售的客戶關係特別重要。一個身邊有廣闊客戶背景的人是幸福的，因為他比別人多更多成功的機會。
但是沒有客戶資源的人也不必要灰心要知道客戶資源是可以慢慢挖掘的，有很多方法，譬如轉介紹，譬如**推銷，譬如登門造訪，譬如安排免費講座邀請客戶來等等。 一、悟 二、琢磨 三、鑄霸氣 四、主動出擊 五、敢於擔責任 六、做出自我風采 七、明確與客戶關係 八、聚集力量為我所用 九、創造多方共贏新格局 十、全面發展實現自我超越 在營銷行業中，什麼樣的素質能使優秀的業務員脫穎而出？什麼樣的素質能使幹練的業務員不同於那些平庸之輩？
我認為優秀的業務員一般都有以下幾方面的素質：主觀能動性、認真嚴謹的工作作風、良好的推銷能力以及與客戶建立業務關係的能力。 1、主觀能動性 一位專家說，「所有優秀的業務人員都有一個共同點：
有成為傑出之士的無盡動力」。這種強烈的內在動力就是一個人做工作的主觀能動性。這種主觀能動性可以通過錘鍊和磨練來形成，但卻是不能被教會的。
動力的源泉各不相同——有的受金錢的驅使，有的渴望得到承認，有的喜歡廣泛的交際。這些人都是優秀的業務人員。喜歡競爭的人不僅想要成功，而且渴望戰勝對手——其他公司和其他業務員——的成就感。
他們能站出來對一個同行說，「你是最好的業務員，我不是對你不恭，但我會與你一爭高低的。」追求自我實現的業務員就是為了想體驗一下獲勝的榮耀，他們一般能成為最好的營銷經理，因為他們只要能使自己的機構完成任務，對他人的成敗與否看得不重。善於交際型的業務人員，他們的長處在於能否與客戶建立和發展好業務關係。
他們為人慷慨、周到、做事盡力。這樣的業務人員是非常難得的。 2、認真嚴謹的工作作風 不管他們的動機如何，如果業務人員組織不好，凝聚力不強，工作不盡力，他們就不能滿足現在的客戶越來越多的要求。
優秀的業務人員能堅持制定詳細周密的計劃，然後堅決執行。在營銷工作中沒有什麼神奇的方法，有的只有嚴密的組織和勤奮地工作。最棒的業務人員從不拖拖拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運氣或是雕蟲小技。
有人說他們能碰到好運氣，但那是因為他們早出晚歸，有時為一個專案要工作到凌晨兩點，或是在一天的工作快結束、人們都要離開辦公室時還要與人商談。 3、良好的推銷能力 如果一個業務員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上推銷。
因此，如何才能成為一名優秀的業務員呢？有一點很重要，即一種百折不撓，堅持到底的精神。我認為優秀的業務員和優秀的運動員一樣。
他們不畏懼失敗，直到最後一刻也不會放棄努力。優秀的業務員失敗率較低的原因就是他們對自己和推銷的產品深信不疑。他們非常自信，認為自己的決策是正確的。
他們十分渴望做成交易——在法律和道德允許的範圍內無論採用何種方法也要使交易成功。 4、建立關係的能力 在當今的關係營銷環境中，優秀的業務人員最重要的一點就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關係的行家。他們能本能地理解到客戶的需求。
他們對客戶能夠做到：全神貫注、有耐心、周到細緻、反映迅速、十分真誠。能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。
當今的客戶尋求的是業務夥伴，而不是吃喝玩樂的夥伴。問題的根本在於，要目的明確。優秀的業務人員不是討別人的喜歡，他們要的就是盈利。
他們總是想到大事情，客戶的業務將向何處發展，他們怎樣才能幫上客戶的忙。 以上只是我的幾點粗淺看法，請各位同仁多多批評、指正。希望大家能增進交流，相互學習和借鑑，不斷的提高自身素質，完善工作能力，在營銷行業中脫穎而出，成為東方的一顆「明珠」。
3樓：抹黑仒
業務員也好老闆也好，銷售其實就是推銷。推銷產品的同時更是在推銷自己。一個好的業務員就是一個成功的推銷大師。
要做到推銷自己首先需具備幾點。1歸零心態。心態決定成敗。
好的心態流露的是積極的資訊。2。和產品談戀愛，要做到有問必答。
3。多替顧客考慮。多替老闆分析！
4。做事有計劃，理好案頭前後。5。
多和人交朋友
4樓：星庋
業務員就是為企業 公司 單位 銷售產品 其學問相當大 重要性也相當大 如一個再大的企業生產出再好的產品 如沒有人銷售 這企業肯定面臨著倒閉 而一個業務員怎麼樣才算合格呢 本人的觀點 先天性聰明 後天知識面廣 做一個成功的業務員首先他的腦子一定要靈活 當客戶談天的時候你要知道天是怎麼樣的 天有多大 天有多高 這些必須是要用到知識面 當你有一定的知識面的時候沒有你應付不來的事 當然 鋤了這些還遠遠不夠 勤奮拉 自信拉 外表拉 內在拉 技巧拉 口才拉 等等很多方面都得靠你自己在平時實踐中自己摸索總結髮現 這些東西別人都給不了你的 只能靠自己在實踐中提升自己能力 別人說的只一種提示 但記住一點任何事 特別是一個業務員 我深信 一份耕耘一份收穫 付出了就一定有回報 勤最重要 這也是我這幾年做推廣業務的個人心得
5樓：匿名使用者
做好業務的關鍵：自己要拿得下臉，敢於接受挑戰，尋找客戶就是寧可錯殺100，不可放過1個，業務往往就是在這一個人身上，例子，**營銷員，打100個**，有50個敷衍你，有30個直接說不接受，有19個罵你，還有那最後一個，也許就是你的業績，那這個業績也許夠你用很久了。難道說100個**都打不出一個？
那就是個人問題了，在日常生活中也一樣，要拿得下臉，敢於去問，自己尋找機會，做這靠的是：勤奮+心態+堅持=成功 我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!
也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.
在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!
通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!
在這中間利用產品的優勢來爭取消費者! 別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!
這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物 通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!
在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中新增情感化!
你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?
有幾個業務員做的到位的? 相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於**,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果 ,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素 記住2點:
面帶微笑,滿懷信心 售後做好公關 希望我的答案能幫到你:)
怎麼做好業務員怎麼做好一個業務員
一 勤學習。業務員必須要不斷學習產品知識 行業知識以及瞭解同行產品的資訊。這樣知己知彼，才能以一個 專業 的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。此外，業務員還需要學習 接受行業外的其它知識，例如文藝 體育 政治等方面的知識都應不斷汲取，這樣才能在與客戶聊天的時候擁有豐富的話題。二 勤拜...
中國平安的業務員怎麼樣，中國平安做業務員怎麼樣
平安保險好多業務人員都是 道貌岸然，押金說是給你退，結果是退不出來，多次要求退，介紹人堅決不給辦手續，各種理由推脫，有溝通錄音.其卑劣行經如下 1 告知你招聘各種理財規劃師 貸款經理 理財專家等，薪資豐厚，少則一兩萬，多則五六萬月薪，先把你弄過來 2 先交押金500，說是會退 3 開始為期一到三個月...
如何做好業務員，如何做好一個業務員？
態度決定一切啊！看你是否願意去做的啊！1。態度，態度包括很多，對你自己所在領域的專業知識的態度，你必須要對專業知識有努力鑽研的精神，只有對自己產品很瞭解的人才容易勸服你的客戶對你的產品產生信任。態度還包括對客戶，客戶就是上帝，為上帝著想就是為你自己的荷包著想，所以學會為客戶省錢為客戶的利益著想，要講...