1樓：匿名使用者
crm軟體的基石是客戶資訊。包括客戶資訊的採集、客戶資訊的管理、客戶資訊的使用和客戶資訊的分析。
採集。客戶資料的採集是第一步也是相當重要的一步，是進行後期所有操作的基礎。為了保證客戶資料被完整且正確的錄入到軟體中，必須給相應的使用者設定登入賬號，並制定嚴格的制度要求。
軟體應該能夠實現所有錄入的客戶資訊不能重複，保證客戶數量的準確和客戶的唯一識別。
管理。客戶資料可分為靜態主資料（基本資料，社會關係等）和業務資料（交易記錄，跟蹤聯絡記錄等），crm系統必須要在這些資料中間建立合理準確的邏輯關係。一般的管理方法大致為：
首次接觸一個客戶時應該建立一個靜態主資料，必須新增一個用來唯一識別該客戶的欄位，如手機號，身份證號，會員卡號等，之後發生業務往來時，直接搜尋該識別欄位找到該客戶，在其名下建立相應的業務資料。主資料發生變化直接修改，業務資料增加應該是疊加記錄，便於後期的呼叫和分析。在系統中建立多種不同的角色併為每個角色設定不同的系統操作許可權，這樣他們對客戶的操作都會受到相應許可權的控制。
分析。對靜態主資料（如年齡、愛好等）、業務資料（交易付款等）和聯絡記錄等進行分析，將客戶做不同的區分，針對性的篩選出目標群體做精準營銷。運用相應的客戶生命週期價值分析和資料探勘技術等，為市場決策作方向指引。
2樓：
東西吃複合肥就回家吧看吧
什麼是crm軟體？
3樓：藍小璃愛吃紅小豆
回答crm模型是一種框架，用於概述您的公司如何管理、獲取和保留客戶。您越瞭解潛在客戶和現有客戶，解決他們的痛點並建立信任/融洽關係，他們的留存率就越高。
不同行業的運用也各不相同，但大體方向都是一樣的親根據自己的行業細化一下就好了
提問我是做餐飲的，請你指點一下
回答親可以參考一下
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4樓：悟空
悟空crm：呼叫中心功能講解
5樓：匿名使用者
簡單的說，就是客戶管理系統。企業在發展過程中，通過對使用者的精準分析，能夠準確的掌握客戶需求，從而達到企業銷售的目的。因此，我們對crm的要求也隨著資料的進步而要求越來越高。
銷幫幫這款crm系統目前算做的很不錯的，各個模組功能齊全，能夠有效的應對企業業務的閉環，助力企業發展。
6樓：軟體小喇叭
crm就是客戶關係管理系統，是一個客戶管理軟體的統稱！ 有通用類的crm，也有行業類crm，我瞭解的有企業運營管理-scrm、數雲crm、時趣crm、晨科crm、小滿crm、浪潮crm。。。。。 可以去www.
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crm管理系統是什麼
7樓：是寶真
crm（customer relationship management）就是客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
2、理論定義 關於crm的定義，不同的研究機構有著不同的表述:
最早提出該概念的gartnergroup認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關係管理是企業活動面向長期的客戶關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售迴圈：
新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。
hurwitzgroup認為：crm的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支援等領域的客戶關係有關的商業流程。crm既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應用軟體將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。crm在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著crm應用軟體將客戶當作企業運作的核心。
crm應用軟體簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支援）的過程並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。crm應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、**接洽以及web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
而耀軒通訊則認為：客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。耀軒通訊把客戶關係管理分為三類：
關係管理、流程管理和接入管理。從管理科學的角度來考察，客戶關係管理（crm）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理（crm）是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技的手段整合在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。作為解決方案（solution）的客戶關係管理（crm），它集合了當今最新的資訊科技，它們包括internet和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。
作為一個應用軟體的客戶關係管理（crm），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。
綜上，客戶關係管理（crm）有三層含義：體現為新態企業管理的指導思想和理念；是創新的企業管理模式和運營機制；是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：
客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。儘管crm最初的定義為企業商務戰略，但隨著it技術的參與，crm已經成為管理軟體、企業管理資訊解決方案的一種型別。因此另一家著名諮詢公司蓋洛普(gallup）將crm定義為：
策略+管理+it。強調了it技術在crm管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了crm的應用不僅僅是it系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。
crm的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，同時也帶動了軟體市場的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。
8樓：秒懂百科
crm客戶管理系統：一套先進的管理模式
9樓：蔡哥搞crm六年
是提高業績轉化率的系統，使用相對應的功能，會提醒你客戶進度、客戶該怎麼跟進、客戶該怎麼成交等等功能。裡面還包含了外呼系統（打**），總之記錄你跟客戶的全部過程，方便提高客戶轉化率，也方便領導和老闆檢查工作。
還有一些附加功能，比如：辦公、售後、財務、專案管理等等品牌也多，比如：悟空crm651、逍客crm、個性定製功能的crm等等
還有的支援本地部署，有的支援測試，有的有售後服務，有的沒有，一些大公司就沒有
行業精英告訴你，選擇crm時候一定要找悟空後面的東東，那是便捷途徑
什麼是crm？
10樓：八戒財稅
crm系統是customer relationship management 的簡copy稱，中文名稱為「客戶關bai系管理」，是saas系統其中的功du
能之一。zhicrm系統能夠為企業提供全方位dao的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。主要優勢：
銷售商機線上流轉，提高流程效率；工商註冊流程環節展示，隨時瞭解辦理進度；代賬過程風險自動預警，避免漏稅罰款；工作過程視覺化資料看板，便於業績管理。
11樓：輕流
crm到底是什麼？
crm是customer relationship management的英文縮寫，翻譯過來就是客戶關係管理，其實是一個管理學的詞彙，它的定義是企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如網際網路技術和資訊科技，與客戶建立一定的聯絡，鞏固客源和發展新客源的一種管理方法。
crm軟體就是基於這樣的需求建立的一系列的軟體總稱。
企業選擇crm系統
客戶是企業的創新之源，不瞭解客戶的需求，那麼企業的發展就無從談起。在這個資訊化的社會，企業肯定要利用各種技術和方法來了解自己客戶的需求，以便做好產品的改進或者服務的優化，所以，企業上crm系統也是一個必然的趨勢。但是crm系統進駐企業可不是一句話的事兒，這需要企業做出多方的考慮：
上系統的成本能不能給企業帶來更多的收益，這是企業最應該思考的問題。如果是一箇中小型的企業，上系統的成本很可能會花費企業較多的運營成本，這對中小型企業來說是需要慎重考慮的。
上了系統之後，crm系統的使用和維護，會成為很多中小型企業的難題。因為一般上crm系統肯定是找專家來幫忙，如果企業內部沒有技術人員，一旦出了問題還得找專家幫忙解決，這中間帶來的時間差很可能會影響企業的運營。
企業的客戶資料都是企業辛辛苦苦積攢的重要資料，就這樣交給一個系統，總擔心自己的客戶資訊會不會遺失，雖然一般來說，系統如果強大的話這種問題不用擔心，但是，總會顧慮企業的資訊儲存安全問題。
中小型企業的考慮
很多中小型企業都會出於成本以及企業客戶規模的考慮，一直在猶豫要不要花錢上crm系統，同時，也聽說erp系統也是可以幫助企業提升實力的，但是這些都不是很瞭解，而且又要花大價錢，總是很糾結。現在，中小型企業可以選擇saas軟體來運營企業，既可以滿足企業erp的需求也可以滿足企業crm的需求，這不是一句空話。輕流就是一款這樣的saas工具。
可能有人說，還不瞭解saas啊，沒關係，這些名稱都不重要，重要的是如何幫助到企業，讓企業可以真正瞭解客戶，分析客戶的需求，畢竟，客戶是上帝，不是嘛~
那就用輕流舉個栗子，看看saas工具是如何幫助企業來以客戶為導向，進行優化管理吧。
可以建立應用將客戶的資訊放在輕流，設計表單完成對客戶資訊和需求的收集。這個非常簡單，只有有臺電腦，登入網頁就可以做到。
收集到資訊以後，可以把應用的連結發給客戶填寫啦。如果需要將資訊變成資料進行分析，只需要使用儀表盤或者資料裡面的報表分析就可以輕鬆掌握客戶的需求資料，以便做出更好的決策。
各部門之間的傳達也可以在輕流快速實現，只要搭建一個業務流程，整個企業都可以使用輕流做到快速、高效做好企業的工作。
只要點選上圖所示的小加號，就可以新增節點負責人，進行稽核或者抄送。
其實saas軟體早已經不是一個新名詞，很多中小型企業都在使用saas軟體，主要是基於它的輕量級和使用便捷。所以，關注saas軟體的發展，基於企業自身情況作出選擇，才是中小型企業走出發展困局的最好良方。
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