1樓：華為終端客服
如果您的手機出現了觸控式螢幕不靈敏的問題，您可以按照以下方法進行排查：
1.觸控式螢幕完全失靈、區域性失靈、不靈敏。
如果您使用手機的環境溫度過低，可能會出現觸控式螢幕不靈敏問題，這是受螢幕器件本身的物理特性影響，建議您儘量保持手機在0℃-35℃環境溫度下使用。
請長按「開機鍵」10s以上，將手機強制重啟嘗試，如果問題依舊無法解決，建議攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。
emui 版本中，強制重啟手機的方式為同時按住音量下鍵和開機鍵 10 秒以上。
2.請按照以下方法檢測裝置螢幕是否正常。
如果檢測螢幕異常，建議您提前備份好重要資料（qq、微信等第三方應用需單獨備份），攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行專業檢測。
如果檢測螢幕正常，請繼續下一步排查；
3.觸控式螢幕自動亂跳，自動觸屏（鬼手）
如果僅在固定地方充電時發生亂跳、鬼手問題，可能是電源電壓不穩定導致，建議您更換其他地方（更換電源）充電。
如果僅在使用第三方充電裝置充電時發生亂跳、鬼手問題，請您先使用標配充電器和資料線充電嘗試，如果沒有問題，可能為第三方充電裝置問題；建議您在需要充電使用觸控的場景下，用原裝充電器，同時可將保護殼取下提升觸控體驗。
請檢查附近有沒有微波爐、電磁爐等高強磁場，高強磁場會對電子元器件造成干擾，導致出現觸控式螢幕亂跳等異常；
請下拉狀態列在快捷設定選單中檢視或者在設定中搜尋並進入nfc檢視是否開啟了nfc功能，nfc會掃描出特定場景後自動開啟指定應用。
請檢查是否安裝「一鍵鎖屏」類應用，部分第三方「一鍵鎖屏」類軟體會與系統自帶的鎖屏產生衝突，導致出現亂跳的現象，如跳到鎖屏介面、相機介面等情況。建議解除安裝第三方「一鍵鎖屏」等型別的軟體。
4.以上方法仍無法解決。
如果以上方法仍無法解決您的問題，建議您提前備份好重要資料（qq、微信等第三方應用需單獨備份），攜帶手機、標配充電器、資料線及相關購機憑證到附近的華為客戶服務中心檢測。相關連結如下：客戶服務中心。
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