售後服務方案及措施是什麼？
1樓：奮鬥
1、售後服務人員定期拜訪使用者，幫助使用者解決可能遇到的問題，同時為深層服務收集第一手資料，並及時向公司技術服務部門反饋。
2、收到使用者的通知，承諾在12小時內做出反應，24小時內派維修人員到達現場並且恢復執行，如果在24小時內無法修復的應當提供備用裝置。
3、公司應建有使用者資料管理系統，儲存所有使用者有關的檔案及備忘錄，對安裝、除錯、驗收、人員培訓等建立詳細的記錄，使用者任何時候需要資料時，可迅速而準確地提供支援。
4、對裝置的易損件擁有庫存備件，保證使用者的備件及時**。
5、提供完備的裝置執行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓，保證使用者技術人員順利進行日常執行及維護。
6、根據合同要求對裝置進行維護保養，對需更換的部件只收取配件費不收取人工費。
售後服務的重要性：
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。
在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與效能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
2樓：售後服務管理系統瑞雲
乙個好的售後服務方案可以幫助企業實現以下價值。
顧客經驗：與顧客建立更接近於顧客目前的使用習慣的網上交流與維修機制，能迅速地對電子保證書及客戶資料進行查詢，讓顧客更方便地享受到服務。
客服中心：以統一的平臺為基礎，對服務需求進行控制，並根據系統的資訊，與使用者進行直接的交流，以提公升服務的效率。
服務網路：在工單、配件、結算等方面與各服務部門保持密切聯絡，保證及時、高效地提供服務，並實現費用的自動結算。
管理者：通過對時間、故障、服務成本等方面的資料進行分析，建立數字服務系統，並對服務過程進行優化，提高服務質量。
售後服務工作方案怎麼寫？
3樓：abc生活攻略
1、建立健全售後服務記錄。售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等**，都是記錄售後服務水平和動態的森猛腔原始檔案，大量的產品改知攜進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。2、重獎客戶建議。
對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。乙個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務此衫全程，企業依賴於這些忠誠的」編外員工」傾力支援。3、鼓勵客戶投訴。
設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧吝通過****投訴不良售後服務，提出不滿，投訴**工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴**服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴**服務人員會息事寧人、敷衍了事。更多關於售後服務工作方案怎麼寫，進入檢視更多內容。
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