如何處理醫患糾紛與矛盾
1樓：孔德斌
法律分析：首先請患者冷靜下來不要影響其他病人休息，到醫生辦公室慢慢談，認真、耐心、真誠地聽取患者的意見和建議；分析事情的發生經過，並作出自己的判斷，如果是患者的無理取鬧，應耐心地向病人解釋並通知相關的部門介入此事。如果是醫生的輕微失誤，首先做出誠摯的道歉，並向患者做出解釋，做好溝通工作，爭取患者的諒解，若患者仍不罷休，請相關部門介入此事；真心替患者所想，實意為患者解決痛苦，多與患者進行交流和溝通，爭取患者的諒解。
法律依據：《醫療事故處理條例》
第二條 醫療事故，是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，過失造成患者人身損害的事故。?
第三條 處理醫療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。?
第十四條 發生醫療事故的，醫療機構應當按照規定向所在地衛生行政部門報告。?
發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行政部門報告：?
一）導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；?
二）導致3人以上人身損害後果；?
三）***衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民**衛生行政部門規定的其他情形。?
第四十九條 醫療事故賠償，應當考慮下列因素，確定具體賠償數額：?
一）醫療事故等級；?
二）醫療過失行為在醫療事故損害後果中的責任程度；?
三）醫療事故損害後果與患者原有疾病狀況之間的關係。?
不屬於醫療事故的，醫療機構不承擔賠償責任。?
如何加強醫患溝通，減少醫患矛盾？
2樓：北網域名稱醫
1、傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人的主訴，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作「嗯、嗯」聲，或簡單地插一句「我聽清楚了」等等。
特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔心醫生**時會疼痛，特別是對牙慧信返鑽的聲音和牙科器械恐坦察懼和疑慮，醫生需要耐心解釋，前飢說清楚現在正規醫院治牙已從「****」到「舒適**」，消除不必要的恐懼。當然，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，傾聽是發展醫患間良好關係最重要的一步。
診斷的錯誤，常常是醫生傾聽不夠所致。
2、接受：信者為醫，患者應信任醫生，接受醫生，病人或其家屬不信任醫生而接受醫生的診治最容易出現糾紛。醫生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。
3、肯定：這裡指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述「我這邊牙齒老在一跳一跳的疼」。
醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，並且對病人的不適感和擔心表示理解。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。
4、鼓勵：適當的讚賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。
醫患》醫患》是鐵證如山君寫的網路****於天涯讀書。
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