品牌忠誠度的衡量

1樓:渴死的魚

在一定時期內,顧客對某一品牌產品重複購買的次數越多,說明對這一品牌的忠誠度就越高,反之就越低。應注意在確定這一指標的合理界限時,必須根據不同的產品加以區別對待。

顧客購物時間的長短

根據消費心理規律,顧客購買商品,尤其是選購商品,都要經過比較挑選過程。但由於信賴程度有差別,對不同產品,顧客購買挑選時間的長短也是不同的。一般來說,顧客挑選時間越短,說明他對某一品牌商品形成了偏愛,對這一品牌的忠誠度越高,反之則說明他對這一品牌的忠誠度越低。

在運用這一標準衡量品牌忠誠度時,必須剔除產品結構、用途方面的差異而產生的影響。

顧客對**的敏感程度

消費者對**都是非常重視的,但並不意味著消費者對各種產品**敏感程度相同。事實證明,對於喜愛和信賴的產品,消費者對其**變動的承受能力強,即敏感程度低;而對於不喜愛的產品,消費者對其**變動的承受能力弱,即敏感度高。據此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。

運用這一標準時,要注意顧客對於產品的必需程度、產品供求狀況及市場競爭程度三個因素的影響。在實際運用中,衡量**敏感度與品牌忠誠度的關係,要排除這三個因素的干擾。

顧客對競爭產品的態度

人們對某一品牌態度的變化,多是通過與競爭產品相比較而產生的。根據顧客對競爭對手產品的態度,可以判斷顧客對其他品牌的產品忠誠度的高低。如果顧客對競爭對手產品興趣濃,好感強,就說明對某一品牌的忠誠度低。

如果顧客對其他的品牌產品沒有好感,興趣不大,就說明對某一品牌產品忠誠度高。

顧客對產品質量問題的態度

任何一個企業都可能因種種原因而出現產品質量問題,即使名牌產品也在所難免。如果顧客對某一品牌的印象好,忠誠度高,對企業出現的問題會以寬容和同情的態度對待,相信企業很快會加以處理。若顧客對某一品牌忠誠度低,則一旦產品出現質量問題,顧客就會非常敏感,極有可能從此不再購買這一產品。