1樓：匿名使用者
什麼是品牌忠誠度
品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。
提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。
提高顧客忠誠度有八大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：
1、 控制產品質量和**。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。
只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品**也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要儘可能地做到按顧客的「預期**」定價。
所謂「預期**」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。 2、瞭解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地瞭解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。
同時，服務人員應該主動地瞭解企業的產品、服務和所有折扣資訊，儘量**到客戶可能會提出的問題。
3、瞭解企業的顧客。企業應該儘可能地瞭解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。
當顧客對服務提供者相互瞭解後，如企業瞭解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。
花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。
4、 提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。
他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
5、在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
6、 正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。
因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
7、 一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53％，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。
8、 服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個僱員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給迴圈的一部分。
如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。
2樓：掘金知產
人性化地滿足消費者需求企業要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業一切活動就要圍繞消費者，為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關係，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支援。
品牌有了信譽，何愁市場不興、品牌不旺？這是品牌運營的市場規則，也是一個普遍的經營規律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺餘力地做實做細，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進的錯誤，否則必將導致品牌無路可走，最終走向自我毀滅。
如何提高顧客滿意度和忠誠度？
3樓：匿名使用者
忠誠度和滿意度之間存在一個遞進的關係，顧客滿意度高了之後才會產生忠誠度。
要了解顧客滿意度最好的方法是做顧客滿意度調研。首先根據你所在的行業做調研指標確認，再進一步的做出專案執行計劃。得到資料結果之後再加以分析，得出你們的顧客滿意度調研結果。
在長沙想做顧客滿意度調研可以找群狼諮詢
如何培養客戶忠誠度
4樓：匿名使用者
這個是要靠感情維護的，要和客戶做朋友
5樓：笑笑師伯
**以下資料供參考
如何提升顧客忠誠度?
6樓：匿名使用者
建立顧客的品牌忠誠度，用良好的口碑和完善的服務體制萊感化
7樓：匿名使用者
最簡單的方法：首先建立你對客戶的忠誠度！
8樓：匿名使用者
客戶的忠誠度是需要慢慢培養的，當然你如果要及時的提升可以考慮贈送的方式，又買有送，那樣應該有效果。
如何提高客戶的忠誠度？
9樓：胡大鵬
——建立客戶忠誠度
以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關係，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。
1. 與客戶對話（包括中間商和終端使用者）
忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們並關注他們的需要。
屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。
發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣對公司是有利的。
丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？
感謝**——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？
2. 客戶關係流程
終端使用者——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關係，包括銷售人員，**服務中心，郵寄及網際網路。
中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對終端使用者的服務可以減少分銷商的工作量。
3. 客戶評估分析
那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶佔有率表明了公司的業務構成。
一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。
10樓：
做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：
控制產品質量和**。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。
只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品**也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要儘可能地做到按顧客的「預期**」定價。
所謂「預期**」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。
瞭解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地瞭解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地瞭解企業的產品、服務和所有折扣資訊，儘量**到客戶可能會提出的問題。
瞭解企業的顧客。企業應該儘可能地瞭解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。
當顧客對服務提供者相互瞭解後，如企業瞭解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。
花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。
提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。
他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。
因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53％，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。
服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個僱員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給迴圈的一部分。
如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。
如何提高顧客忠誠度，提升顧客忠誠度的重要
做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值 1 控制產品質量和 產品質量是企業開展優質服務 提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真...
企業如何提高員工忠誠度淺談如何提高企業員工忠誠度
以下資料供參考 1 強化企業文化建設所謂企業文化，是指組織在長期的生存和發展中所形成的為組織多數成員所共同遵循的基本信念 價值標準和行為規範。而企業文化建設就是要通過各種方法和機制，整合企業現有資源，在企業內部建立一種有利於企業發展 增進員工忠誠感的主導價值觀。2 建立公平競爭機制公平競爭機制主要體...
如何提高員工忠誠度如何提高員工對企業的忠誠度
以下資料供參考 員工忠誠度的缺失及其培養 當前企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。市場經濟條件下，企業的優勢在於人才，人才作用的發揮首先在於人的忠誠，然後發揮才的作用，培養人的忠誠是新進員工接受培訓的必修課，而且往往是第一課。關於怎樣提高員工忠誠度，怎樣用好人才，怎樣培育其忠誠度留住其才，從而降低人力...