1樓:迴旋木馬
[1] 資訊溝通中的障礙是導致資訊在傳遞過程中出現失真的主要原因,常見的溝通障專礙屬有哪些?
答:1、傳送者的障礙:目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當。
2、接受者的障礙:過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。
[2] 溝通過程中常見的噪音源包括哪八個方面?
答:1)價值觀、倫理道德觀、認識.
[1] 資訊溝通中的障礙是導致資訊在傳遞過程中出現失真的主要原因,常見的溝通障礙有哪些?
2樓:匿名使用者
《管理溝通》第一次作業
[1] 資訊溝通中的障礙是導致資訊在傳遞過程中出現失真的主要原因,常見的溝通障礙有哪些?
答:1、傳送者的障礙:目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當。
2、接受者的障礙:過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。
[2] 溝通過程中常見的噪音源包括哪八個方面?
答:1)價值觀、倫理道德觀、認識水平的差異會阻礙相互理解。
2)健康狀態、情緒波動以及交流環境會對溝通產生顯著影響。
3)身份地位差異會導致心理落差和溝通距離。
4)編碼與解碼所採用的資訊**差異會直接影響理解與交流。
5)資訊傳遞媒介的物理性障礙。
6)模稜兩可的語言。
7)難以辨認的字跡。
8)不同的文化背景。
[3] 管理職能包括計劃、組織、領導和控制,它們會分別涉及哪些溝通型別?
答:計劃:闡明目標、分擔計劃、實施計劃。
組織:釋出命令、分配工作量、安排職位。
領導:授權職責、培訓、激勵。
控制:績效評估、控制生產進度、撰寫進展報告。
[4] 個體溝通、人際溝通和組織溝通在含義上各有什麼側重?
答:個體溝通強調自知之明,培養自我溝通,戰勝自己的能力。
人際溝通強調掌握人與人之間溝通的技巧。
組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現。
[5] 管理者在溝通過程中有哪些角色可以扮演?
答:1、掛名領袖。2、領導者。3、聯絡員。4、監聽者。5、傳播者。6、發言人。
7、企業家。8、危機駕馭者。9、資源配置者。10、談判者。
[6] 簡述科學管理理論的精要。
答:科學管理理論是以控制為導向、以生產為中心、以勞動分工和統一命令來維持組織的生產系統的,但是組織中的溝通往往被忽視。
[7] 簡述馬斯洛的需求層次理論。
答:馬斯洛的需求層次理論認為只有當人們首先滿足了基本的需求之後,才能朝自我實現及潛能開發的方向努力。
[8] 下行溝通過程中存在哪些障礙?
答:1、管理者的溝通風格與情境不一致。
2、接受者溝通技能上的差異。
3、溝通各方心理活動的制約。
4、不善傾聽。
5、草率評判。
6、編碼環節語意上的歧義
[9] 上行溝通過程中存在哪些障礙?
答:1、封閉式企業文化。
2、內部溝通機制不健全。
3、資訊失真。
[10] 什麼是橫向溝通,具有什麼作用?
答:橫向溝通指的是沿著組織結構中的橫線進行的資訊傳遞,它包括同一層面上的管理者或員工進行的跨部、跨職能溝通。
作用:1、確保組織總目標的實現。
2、彌補縱向溝通造成的不足。
[11] 常見的橫向溝通障礙包括哪些?
答:1、部門「本位主義」和員工短視傾向。
2、「一業障目」,對公司組織結構抱有有偏見。
3、性格衝突。
4、猜疑、威脅和恐懼。
[12] 非正式溝通網路的共同特點有哪些?
答:1、不受管理層控制。
2、被大多數員工視為可信。
3、傳播迅速。
4、關係到人們的切身利益。
[13] 組織的外部溝通包括哪些方面?
答:1、與上下游企業的溝通。
2、與顧客的溝通。
3、與股東的溝通。
4、與社群的溝通。
5、與**的溝通。
[14] 如何克服群體溝通中的從眾心理?
答:1、作為領導者,應該鼓勵參與者說出不同意見甚至反對意見。
2、每個參與者,應該以客觀的態度來面對問題、解決問題,不要衝動,更不要受情感波動的影響。
3、有意識的讓多個群體解決同樣的問題,則可能得出不同的對策以供優選。
4、讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋。
5、邀請外部專家加入以獲得他們的建議。
6、指定群體內某位成員在決策制定中鼓勵其他成員說出自己的意見。
7、把整個群體分成若干個小組商量同樣的問題,最後把結果返回以供參考。
8、當對一些問題的認識達成初步一致意見後,再次召開會議,讓成員提出他們的疑問和關心的問題。
[15] 常見的工作團隊有哪些,結合例項簡要分析其特徵。
答:組織中常見的團隊工作方式有兩大類:專案團隊和工作團隊。
專案團隊包括:1、產品開發小組,其特徵是不同背景的成員為設計開發新產品或提供新服務而組成的團隊,持續時間較長。
2、特別小組,其特點是為應付某些特殊變化或突發事件的團隊,持續時間較短。
3、tqm工作組,其特點是為實施全面質量管理的團隊,持續時間較長。
4、跨職能工作組,其特點是融合多種知識的團隊,團隊成員均在不同領域接受過交叉培訓,持續時間較長。
工作團隊包括:1、自治工作組,其特點是由各類專家組成,進行自我管理:制定目標、工作、評價成果,持續時間較長。
[1] 資訊溝通中的障礙是導致資訊在傳遞過程中出現失真的主要原因,常見的溝通障礙有哪些?
3樓:
1、傳送copy者方面的障礙
(1)語義障礙:因對語義的不同理解引起的障礙;
(2)傳遞形式障礙:資訊傳送者在傳送資訊所採用的語言符號和體語在表達同一內容時,要相互協調,如果不協調,就無法理解所傳送資訊的內容。
2、接受者方面的障礙
(1)對資訊的「過濾」:接受者在接受資訊時,有時會取其對自己有用和喜歡的資訊,過濾掉對自己不利或不喜歡的資訊。
(2)理解力的障礙:每個人的價值觀、所受的教育、經歷和興趣的不同,都會影響到個人的理解力。
擴充套件資料溝通的要求
為改進資訊溝通工作並提高效率,在資訊溝通中要滿足以下要求:
(1)溝通要有認真的準備和明確的目的性。
(2)溝通的內容要確切。
(3)溝通要有誠意,取得對方的信任並建立起感情。
(4)提倡平行溝通,即在組織中同一層次之間的相互溝通。
(5)提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。
(6)設計固定溝通渠道,形成溝通常規。
4樓:匿名使用者
1、傳送者的障礙:目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當。2、接受者的障礙:過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。
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