1樓：思念香蓮
不用管老員工說的話了，上級的人都沒有說，你在哪兒瞎操心什麼？？
2樓：匿名使用者
上級追究下來，也沒關係，你該做的都做了，不必擔心，是非對錯也不是一個老員工說了算！
我是一名酒店前臺收銀員就是有位客人開房間的時候沒有交房費第二天我該怎麼和這位客人說能讓她把錢補上？
3樓：海警
很簡單，問客人準備住幾天，開幾天發票等等。。。。
一般是明智的客人就會明白的，需要交房費的。
：我在酒店做收銀的，一個續住很久的客人經常欠房費，今天客人在早班時已經給了300元，但房費269還 5
4樓：tiiiii丶
找律師是你不二之選！
5樓：為錢瘋狂
你經常能接觸到現金嗎
我是賓館前臺收銀，有位客人欠19000多的房費跑了，打**催款他就一直推，我們前臺所用的登記方式是
6樓：jo__知足
客人第一天，晚上就應該催費，催費後，如果客人沒有交費，就應該讓客人去想辦法，住酒店誰都要給錢的，沒有不給錢的，最晚8點沒有收到錢就應該上報經理，然後把房間斷電，跟保安。或者兩個前臺上去跟客人收費，避免一人出現，然後客人交費即可，告訴客人，沒交錢時間到房間就會斷電。客人如果第一天晚上沒有交費，是誰允許他繼續住的，是誰提他擔保他一定會給錢的，誰當班？？？
誰負責，為什麼沒錢還給他住，是認識？是親戚？誰誰擔保誰負責，沒有擔保誰當班誰負責，沒有交錢，第一天晚上就不能給客人繼續住，不管10點，還是凌晨一點叫醒客人，把錢交了在說，顧客是上帝，那是在你交錢以後，沒交錢，你就是流氓地痞，此次逃賬前臺擁有不可逃脫的責任。
數額較大，像這種1w9有登記客人證件，可以威脅客人報警處理，若3天內沒有到酒店交齊房費給出說法，可以報警，數額已經足夠立案，構成民事糾紛案，若為為處理完，客人此生無法辦理房貸，會留下案底，對以後的貸款還有小孩上學都會有影響，告知客人，讓客人自己選擇。
7樓：匿名使用者
登記冊上有沒有留下姓名 身份證號碼等資訊 如果能確定身份資訊可以去法院起訴或去報案 如果確定不了那很難再收回錢了
我是一名前臺收銀員，3號因有一位客人說退房，說房間又是他朋友付賬的，還說他朋在電梯口馬上過來結帳，
8樓：百度使用者
1、因為你的失誤讓房價多滾了兩天，讓你支付這多出的兩天房費是沒有問題的
2、但是4日有服務員發現客房是vd房，報告值班經理後值班經理未採取相關措施防止事態擴大。因此值班經理也有不可推卸的責任
3、店長在先要求你支付兩天房費後，得知值班經理與此相關後更改處罰(暫且用這個詞吧)決定要求你只支付1天房費。在你找店長理論的時候店長再次要求你支付兩天房費。可以看出你的店長處理問題很不專業。
朝令夕改，讓員工對其失去了信耐感。
綜上所述，責任是3方的。如果我是店長，首先我會完全瞭解事情的來龍去脈，再做出處罰。1、兩天房費你來支付，（1天是你應該支付的，1天是懲罰）；2、值班經理支付三天房費（1天是因為其為採取果斷措施導致第2天房費的產生，2天是對其不負責任的工作態度做出處罰）。
還有一點不得不提，你質問領導為什麼牽扯到值班經理就少付1天！因為你的領導可能從他的渠道知道第2天的房費不應該由你來支付所以讓你少付一天啊，你還要問為什麼？？？
總之。。。。都不專業啊！！
9樓：匿名使用者
為什麼要付全款呢。
錯又都不在於你的身上。客人自己忘記了怪誰呢。
主要還是看你自己。
我是一名酒店的前臺收銀員，因工作疏忽在結賬的時候把一位顧客消費的一筆餐費結算掉了（共計1264元）
10樓：匿名使用者
自己處理，自己賠了。
因工作疏忽在結賬的時候把一位顧客消費的一筆餐費結算掉了，按理是自己處理。
一下辦法試一試：
1，找顧客說明情況，補款。
2，現在不認賬了找經理說明，你少賠點。
3，打官司，太費事耗時間，不合算。
4，直接自己賠了。
11樓：匿名使用者
如果拿不回來了，就當買一個教訓。
同時，我覺得你們酒店的制度也不是很完善，員工出錯，由員工承擔，這是可以理解，但酒店也應當承擔一定的責任，比如制度是否完善，員工培訓是否到位等。我認為好的企業應當懂得如何承擔自己的責任，如果是你多拿了顧客的錢，顧客找你們酒店，你們酒店會告訴顧客自己來找你嗎？這顯然是不行的。
我覺得完善的酒店管理在你這件事的處理上面應當更為積極。
如果你們酒店願意幫你，你可以建議經理這麼做：調取顧客的所有消費記錄，形成完整的消費證據，然後比照顧客結算髮票（記賬聯），影印後發給顧客同時附一份較為緩和的道歉信，信中暗示請於合理時間內（比如1個月）向公司賬戶匯款，匯款後到酒店前臺索要發票，否則可能引起不必要的民事訴訟。
當然，如果他如你所說那麼顧及自己的名譽，應該會還的。但是真不還的話，建議你攜證據諮詢律師。
我是酒店前臺接待，辦理入住和退房的。客人到時間了，要續住，然後說晚點給錢，前臺辦理續住了。
12樓：全閔泰
看來你是為前臺小新人，從你說的情況，我判斷出你們酒店前臺是不收押金的，客人只需要付房費就行了，對吧？我和你說，你做為前臺，不管任何時候，你要記住一點，」有點錢有房，沒錢沒房「的原則。也許我這話說的有點不好聽，但是事實就是這樣，否則你就得賠錢了。
像你說的這個情況，我經常遇到，客人延遲退房很正常，如果客人超過時間不退房，說晚點給錢，如果再沒有押金或是押金不夠的情況，你第一時間就把事情和當班主管或am說一聲，然後在加收半日租前就把客人的房間掛起來（退房不結賬處理），一般前臺中文系統都有這個選單。讓房間不再計時跳費了。在下午18：
00前如果客人還不來前臺辦理續住的話，那打**到房間，客人不在或者一直不接，就通知hskp去房間檢視是否有行李，如果什麼行李都沒有，那就告訴當班主管或者am，然後直接把此房做c/o就好了。這樣，你也不會賠錢。
13樓：久流
一幫來說是很少出現這種情況的，但是也有個別的這樣的的人，如出現這種情況，你要看看客人還有多少押金，如只有當天的房費一半，你就要第一時間跟你的主管或是領導溝通，讓他知道這種的情況，或者是讓服務員去收一下房錢，如果實在收不到，也要讓領導知道或是主管知道，將損失降到最低。
14樓：匿名使用者
當然是你的責任，你在沒收到錢的前提下給辦了續住。錯在你，你業務不熟，就當交學費吧。
出現客人逃帳酒店該如何處理?
15樓：匿名使用者
客人在次日12點催退時告知續住，但客人的押金不夠。告知讓其交押金，客人告知晚點下來交。。此客人是酒店的常客，按我們老總的說法是到退房時間不來續費都需做退房，如客人不理睬前臺遲遲未交。
應通知hskp和保安做房間強退。服務是建立在付錢的基礎上的。。不及時交錢也就沒有服務
16樓：匿名使用者
連續在我酒店住2個月左右....問題不大夜店的人，喝高了，說不定在和那個小妹在嘿皮呢不是怕不給錢，就是怕他到時候不認這個晚上的房費。「房間只有幾支啤酒，沒有房卡，叫行李生拿下前臺，凌晨2點回來返住，續卡，交待前臺說，只要房間還有啤酒就不用退，結果第二晚沒有回來，第三晚又回來。
在前臺扯蛋。。。。後來又乖乖的給錢了
17樓：匿名使用者
酒店對住兩個月的客人是可以接受365元的跑帳的
18樓：匿名使用者
收不回來前臺早中班負責·有疑問？
19樓：殺瑪特成
我好怕，剛辦理了一個，沒交一分錢，壓了身份證，跑路的話我就完蛋了
我是一名酒店的前臺收銀員，因工作疏忽在結賬的時候把一位顧客消
自己處理，自己賠了。因工作疏忽在結賬的時候把一位顧客消費的一筆餐費結算掉了，按理是自己處理。一下辦法試一試 1，找顧客說明情況，補款。2，現在不認賬了找經理說明，你少賠點。3，打官司，太費事耗時間，不合算。4，直接自己賠了。如果拿不回來了，就當買一個教訓。同時，我覺得你們酒店的制度也不是很完善，員工...
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