1樓：匿名使用者
4c（customer、cost、convenience、***munication）營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望（customer）。
4cs營銷理論的內容
1、customer(顧客)
customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(customervalue)。
2、cost(成本)
cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4ps中的price(**),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理**，亦能夠讓企業有所盈利。
此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
3、convenience(便利)
convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。
便利是客戶價值不可或缺的一部分。
4、***munication(溝通)
***munication(溝通)則被用以取代4ps中對應的promotion(**)。4cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關係。這不再是企業單向的**和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
擴充套件資料
應用1、滿足消費者的需求（customer』s need），即從消費者的需求出發去設計產品，需要明確兩點，一是消費者的需求並不完全合理，二是滿足消費者真正的需求是來自品質和功能，外在只是附屬；
2、以消費者能夠接受的成本（cost）去定價，即從消費者能夠接受的心理價位去定價，先了解消費者滿足需要願意付出多少成本，而不是先忙於給產品定價， 但企業不能因此過於被動，如果消費者認為產品**過高，而企業又沒有降低成本的途徑，企業總不能因此停止生產；
3、本著方便購買（convenience）的原則進行渠道規劃，即消費者的角度反向設計渠道，目的是為了縮短銷售的過程；
4、變單向**為雙向溝通（***munication），就是把單一的**行為變為整合傳播推廣，其本質在於尋找消費者更易接受的**方式，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地結合在一起。
2樓：匿名使用者
4cs營銷理論(the marketing theory of 4cs) ，也稱"4c營銷理論"，是由美國營銷專家勞特朋教授在2023年提出的，4c即消費者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(***munication)。
4c理論強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
3樓：匿名使用者
4c分別指代customer(顧客)、cost(成本)、convenience(便利)和***munication(溝通)。
市場營銷的4r理論到底是什麼？
4樓：drar_迪麗熱巴
市場營銷中的營銷4r指的是：relevance(關聯)、reaction（反應）、relationship（關係）、reward（回報）。
4r營銷理論是以關係營銷為核心，注重企業和客戶關係的長期互動，重在建立顧客忠誠的一種理論。它既從廠商的利益出發又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術。
4rs理論的營銷四要素：
第一，關聯（relevancy），即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立並發展與顧客之間的長期關係是企業經營的核心理念和最重要的內容。
第二，反應（reaction），在相互影響的市場中，對經營者來說最難實現的問題不在於如何控制、制定和實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度迴應需求的商業模式。
第三，關係（relationship），在企業與客戶的關係發生了本質性變化的市場環境中，搶佔市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係。
第四，報酬（reward），任何交易與合作關係的鞏固和發展，都是經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。
5樓：落野棠
一般被主流認可的是美國學者舒爾茨提出的：relevance(關聯)、reaction(反應)、relationship(關係)和reward(回報)。
1、與顧客建立關聯。因為在市場上顧客具有動態性，他的忠誠度也是不斷變化的。所以企業要與他們建立一種管理，形成互動、互求的關係。
2、提高市場反應。顧客是不斷變化的，競爭也是不斷變化的，所以企業要時刻關注顧客和競爭對手的變化，提高市場反應。
3、關係營銷不斷強化。市場競爭越來越激烈，搶佔市場的關鍵已經轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，所以關係營銷越來越重要。
4、回報是營銷的源泉。只有它能為企業帶來收入與利潤。
6樓：愛犬
是關聯(relativity)、反應(reaction)、關係(relation)和回報(retribution)，最後一個是retribution 不是reward~~~~~這是艾略特·艾登伯格在21世紀初提出的~你可以查查這個作者也會明白，下面詳細給你列出了營銷理念的演變過程~~~~o(∩_∩)o~
一、以滿足市場需求為目標的4p理論
美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出了著名的4p營銷組合策略，即產品(product)、**(price)、渠道(place)和**(promotion)。他認為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的**、適當的渠道和適當的**手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。
20世紀的60年代，當時的市場正處於賣方市場向買方市場轉變的過程中，市場競爭遠沒有現在激烈。這時候產生的4p理論主要是從供方出發來研究市場的需求及變化，如何在競爭在取勝。4p理論重視產品導向而非消費者導向，以滿足市場需求為目標。
4p理論是營銷學的基本理論，它最早將複雜的市場營銷活動加以簡單化、抽象化和體系化，構建了營銷學的基本框架，促進了市場營銷理論的發展與普及。4p理論在營銷實踐中得到了廣泛的應用，至今仍然是人們思考營銷問題的基本模式。然而隨著環境的變化，這一理論逐漸顯示出其弊端：
一是營銷活動著重企業內部，對營銷過程中的外部不可控變數考慮較少，難以適應市場變化。二是隨著產品、**和**等手段在企業間相互模仿，在實際運用中很難起到出奇制勝的作用。
由於4p理論在變化的市場環境中出現了一定的弊端，於是，更加強調追求顧客滿意的4c理論營運而生。
二、以追求顧客滿意為目標的4c理論
4c理論是由美國營銷專家勞特朋教授在2023年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(***munication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
與產品導向的4p理論相比，4c理論有了很大的進步和發展，它重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這實際上是當今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。
這一營銷理念也深刻地反映在企業營銷活動中。在4c理念的指導下，越來越多的企業更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態的關係。2023年5月，大名鼎鼎的微軟公司在其執行長巴爾默德主持下，也開始了一次全面的戰略調整，使微軟公司不再只跟著公司技術專家的指揮棒轉，而是更加關注市場和客戶的需求。
我國的科龍、恆基偉業和聯想等企業通過營銷變革，實施以4c策略為理論基礎的整合營銷方式，成為了4c理論實踐的先行者和受益者。家電行業中，「**為王」、「成本為師」都是業內的共識，以前都是生產廠家掌握定價權，企業的定價權完全是從企業的利潤率出發，沒有真正從消費者的「成本觀」出發，這就是為什麼高階彩電普及不快的原因。而現在消費者考慮**的前提就是自己的「花多少錢買這個產品才值」。
於是作為銷售終端的蘇寧電器專門有人研究消費者的購物「成本」，以此來要求廠家「定價」，這種按照消費者的「成本觀」來對廠商制定**要求的做法就是對追求顧客滿意的4c理論的實踐。
但從企業的實際應用和市場發展趨勢看，4c理論依然存在不足。首先，4c理論以消費者為導向，著重尋找消費者需求，滿足消費者需求，而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。
其次，在4c理論的引導下，企業往往失之於被動適應顧客的需求，往往令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本，如何將消費者需求與企業長期獲得利潤結合起來是4c理論有待解決的問題。
因此市場的發展及其對4p和4c的迴應，需要企業從更高層次建立與顧客之間的更有效的長期關係。於是出現了4r營銷理論，不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意，而是以建立顧客忠誠為最高目標，對4p和4c理論進行了進一步的發展與補充。
三、以建立顧客忠誠為目標的4r理論
21世紀伊始，《4r營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4r營銷理論。4r理論以關係營銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷組合要素：
即關聯(relativity)、反應(reaction)、關係(relation)和回報(retribution)。4r理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關係，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關係的動力與源泉。
4r營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式與客戶形成獨特的關係，把企業與客戶聯絡在一起，形成競爭優勢。
如今建立穩定的顧客關係和顧客忠誠的重要性已經為許多企業所認識。美國哈佛商業雜誌的一份研究報告指出，重複購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，固定客戶數每增長5%，企業利潤則增加25%。建立顧客關係的方式有多種多樣，就看各個商家如何大顯神通了。
有些企業通過頻繁營銷計劃來建立與顧客的長期關係，如香港匯豐銀行、花旗銀行通過其信用證裝置與航空公司開發了「里程專案」計劃，按累計的飛行里程達到一定標準之後，共同獎勵那些經常乘坐飛機的顧客。有些企業設立高度的顧客滿意目標，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾給予顧客合理的補償，以此來建立顧客關係。如印尼的sempati航空公司保證，他們的飛機每延誤一分鐘，將向顧客返還1000印尼盾的現金。
有些企業通過建立穩定的顧客組織來發展顧客關係，如日本資生堂化妝品公司吸收了1000萬名成員參加資生堂俱樂部，發放會員優惠卡以及定期發放美容時尚雜誌等。
四、結語
市場營銷經過了數十年的發展和豐富，形成了一套以經典4p理論為基礎的形式多樣、不斷豐富的綜合體系。不管是4p、4c還是4r，都是來自於實踐，又反過來指導著企業的營銷實踐。資訊化和全球化的影響、企業競爭規則的轉變、消費理念和消費習慣的變化，都成為新思想湧現的加速器，未來必然還會出現更多創新的營銷理念和實踐方案，來共同完善和發展營銷體系，為市場上的不同企業提供豐富的營銷思路。
市場營銷組合理論及其進展有哪些，市場營銷組合理論及其最新進展有哪些
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如何理解市場營銷，怎麼理解市場營銷？
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