1樓：力點crm軟體
理論上說，我們應該為每個客戶都提供無上的服務。
但公司的資源是有限的，客戶分類，便於我們更合理的把有限的資源分配給最有價值的客戶。
2樓：公元凱燕祺
客戶分類可以幫助企業定位於具有優勢的核心客戶市場，引領企業集中有限的資源創造最大化的可持續營銷績效。
隨著營銷技術的發展，客戶分類的應用也越來越深入和廣泛，從資訊化的客戶識別，到客戶服務資源的合理配置，到個性化的服務過程提供，到專業化的營銷對策應用，客戶分類的應用非常豐富。
具體有以下幾點作用：
第一，有效識別客戶。準確的客戶識別對於服務的有效性和適當性至關重要。例如：
在航空服務或高階服務業，不能準確識別客戶的企業會被認為服務水平低劣，而這也會直接導致客戶對企業的滿意度下降。
第二，合理配置資源。企業的資源往往是有限的，企業需要將有效的資源更合理的進行配置和應用，而要實現這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業才能在資源配置上合理的區分不同型別客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報比率。
第三，提供個性化服務。滿意的客戶服務是建立客戶忠誠，保證企業持續獲利的基礎。客戶的差異性要求企業能夠準確的理解客戶的個性化服務需求，並基於對不同客戶的差異化需求理解來提供並管理服務過程。
只有這樣，才能提供主動的客戶服務，並使面向客戶服務達到真正的效果。
第四，營銷對策專業化。營銷是創造性的滿足客戶需求的過程。在客戶競爭越來越激烈的時代，企業需要以更有效的方式傳遞營銷資訊，以更具針對性的方案激發客戶需求，並實現營銷績效的最大化。
而要實現這些指標，有效的客戶分類是必不可少的基礎性支撐。對於那些客戶資訊密集型企業，資料化的客戶分類更顯重要。
第五，鞏固核心客戶市場。一個競爭行業中的企業不可能在所有的客戶市場中都佔有優勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對於企業的可持續盈利和價值增長至關重要。
客戶分類能夠幫助企業準確定位具備戰略優勢的目標客戶市場，並引導企業集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業在核心客戶市場中的競爭優勢。
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客戶分類對企業有什麼好處
3樓：小青
客戶銷售中，雖然有標準化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標準化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據一些標準進行分類。
比如我們經常會把客戶分為以下四種型別：
1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以後不容易再改變。我們往往可以通過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：
支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不願意輕易做決定，不會明顯說出自己的意願。
判斷這類客戶型別的細節是說話吞吞吐吐、態度溫和、說話反覆，眼神飄忽。3、情感型客戶。這類客戶的型別是做事情非常果斷，要麼買，要麼不買，但過於喜歡錶達、表現、容易衝動、受外界影響較大。
判斷這類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。4、分析型客戶。這類客戶的特徵是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
這類客戶的細節特徵是面部缺乏表情，情感不外露，不喜歡別人誇誇其談，但會問問題，希望能從銷售顧問那裡...
4樓：華女
1.提高市場營銷效果 2.為生產研發提供決策支援 3.
提供技術支援的重要手段 4.為財務金融策略提供決策支援 5.為適時調整內部管理提供依據 6.
使企業的資源得到合理利用 7.優化企業業務流程 8.提高企業的快速響應和應變能力 9.
改善企業服務，提高客戶滿意10.方便以後有針對性的進行業務活動和其他的公司事務
客戶關係管理對企業的作用是什麼？
5樓：等你回眸
1、客戶關係管理的作用和功能：
（1）良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
（2）通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
（3）客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
（4）可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
2、客戶關係管理：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
6樓：匿名使用者
crm，客戶關係管理，是2023年，gartner group inc公司提出的概念，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。
管理大師彼得·德魯克說過：企業的目標在於創造客戶。如果說企業的目標在於創造客戶的話，那麼客戶關係就是企業生存和發展的生命線。
客戶關係管理不僅可以創造新客戶，還可以維持老客戶，提高客戶滿意度與忠誠度，提升客戶的價值和利潤。
企業可以用crm來管理與客戶之間的關係。市面上的crm應用系統可以分為運營型（operational）、分析性（analytical）兩種型別。
運營型crm（operational crm）系統記錄企業與客戶互動過程中產生的資料，比如打給公司的****、業務員的**營銷或電子郵件**、客戶投訴等等。運營型crm系統的可以使企業直接面對客戶的相關部門在日常工作中能夠共享客戶資源、減少資訊流動滯留點，以統一的檢視面對客戶。
分析型crm（analytical）系統主要是分析運營型crm系統和原有業務系統獲得的各種資料，進而為企業經營、決策提供支援。例如，銀行可以對客戶資料進行分析從而提供不同型別的銀行卡；移動公司可以根據分析推出不同的**卡（神州行、動感地帶）滿足不同人群的需要。
7樓：海信冷鐓模具
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
8樓：華全動力集團
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過**、贈券、返利等專案，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關係營銷。
我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關係，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，crm更看重的是客戶忠誠。**、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重複購買的發生。
對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關係管理的根本目的。crm系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要crm能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 crm系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關係管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，crm的建立能夠為其提供更好的資訊，更優質的產品和服務；對於企業來說通過crm可以隨時瞭解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施crm管理系統，通過現有的客戶、客戶維繫及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處crm系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
什麼是客戶細分？在實施客戶關係管理時它的目的是什麼？它對企業起到什麼作用？
9樓：匿名使用者
（1）客戶細分：又成市場細分，是隻營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和慾望，購買行為和購買習慣，客戶生命週期和客戶價值等方面的差異，把某一產品的市場劃分為若干個消費者群，以提供有針對性的產品服務和營銷模式的市場分類過程.
（2）目的：
a.幫助企業深刻地認識市場和尋找市場機會
b.幫助企業確定目標市場，有針對性地開展營銷活動c.幫助企業集中有限資源與最有價值的客戶群d.幫助企業對未來贏利進行量化分析
10樓：匿名使用者
在進行客戶細分時，依據不同的細分標準能產生具有很大不同的客戶細分結果~如：以產品劃分，瞭解使用該產品的企業所具有的共同屬性；以行業劃分，瞭解該行業使用產品的核心關注功能點；以企業規模劃分，瞭解企業在購買產品時的考量因素是什麼……
在實施客戶關係管理時，就是希望通過對直接到訪的客戶意向進行挖掘；對潛在客戶的意向進行持續觸達，挽回客戶意向；對有使用需求，但還沒有頭腦佔位的客戶進行廣告宣傳；這些舉措最終都是為了能實現企業的盈利目的~對企業而言，實施客戶關係管理一方面能在客戶細分日益嚴重，獲客成本越來越高的環境之下將目標客戶吸納進企業的客戶庫中，將潛在客戶轉化為目標客戶，實現最終的企業盈利~
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