1樓：**民族生活
先給遊客道歉，安撫遊客的心情
重新換一家餐廳就餐
退給遊客相應的就餐的費用
2樓：快蝦米愛
換家飯店肯定不太現實，因為換了，等於這頓飯的錢你的出了，還要再增加一頓餐的餐費。如果你帶50個人，20一個人最低餐標，你要貼1000塊。你一天能掙到這麼多嗎？
正確的做法，要積極，主動承認錯誤，答應給客人換一盤菜，就在家裡做飯，夏天難免也會飛進個蒼蠅，讓飯店老闆送客人個果盤，或者飲料酒水，把損失降到最低。客人如果還要堅持更換酒店，高速客人這個餐退不了，我們給您選擇的餐廳也是有正規資質的餐廳，不能因為一個蒼蠅所有損失，小導遊負擔。百分之99客人可以諒解
河北導遊資格考試模擬試題？
3樓：環球網校
模擬試題可以到一些培訓**看一看，都會有免費的練習題。
4樓：匿名使用者
2023年河北導遊考試口試模擬試題1、旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的?他們怎樣才能建立起良好的協作關係? 2、什麼是接待計劃?
你作為地陪熟悉接待計劃時，應當搞清楚旅遊團隊哪些情況? 3、在旅遊團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體來說包括哪些事宜?除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作?
4、地陪為什麼要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何應對?
採取什麼相應措施? 5、地陪在旅遊團隊到達後，離開機場(車站、碼頭)前要提供哪些服務? 6、在旅遊團隊前往飯店過程中，地陪要做哪些工作?
7、地陪如何做好飯店服務? 8、地陪在旅遊團隊就餐時要做哪些工作? 9、在旅遊團出發參觀遊覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點後需要做哪些工作?
10、在參觀遊覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點前後應交代哪些注意事項? 11、在返程導遊過程中客人的狀態如何?
地陪要做那些工作? 12、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼?需要注意什麼問題?
13、旅遊團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作? 14、「送行服務」應當包含哪些具體服務工作? 15、導遊講解應遵循哪些原則?
他們之間存在什麼關係? 16、什麼是導遊講解的「突出重點法」，要突出的是什麼? 17、與司機合作時，導遊人員應當注意的問題有哪些?
18、導遊人員應從哪幾個方面進行心理調節? 19、導遊人員常規服務的技能有哪些方面? 20、導遊人員應該怎樣識記旅遊者，以便能為他們提供有針對性的心理服務?
21、導遊人員應該如何調節旅遊者的審美活動? 22、當旅遊團發生混亂時，導遊人員維護旅遊團正常秩序的方法有哪些? 23、導遊人員為什麼要與領隊搞好關係?
應該如何與領隊搞好關係? 24、全陪在導遊服務集體中的地位和作用是什麼?在上團前應當瞭解和掌握該團的哪些具體情況?
全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什麼? 25、什麼是散客旅遊?什麼是散客旅遊服務?
散客旅遊與團隊旅遊有哪些區別? 26、導遊人員帶團的特點有哪些?在帶團中應遵守哪些原則?
27、在接待宗教界人士時，導遊人員應注意哪些問題? 28、在旅遊活動的不同階段，遊客的心理活動有什麼變化? 29、導遊員用什麼辦法消除遊客的消極情緒?
30、什麼是個性化服務?導遊人員為什麼要對遊客提供個性化服務?應如何提供個性化服務?
31、世界旅遊日是哪一天?根據什麼確定的? 32、中國旅遊業的圖形標誌是什麼?
其含義是什麼? 33、由於客觀原因，旅遊團要提前離開某地，地陪導遊員應做好哪些工作? 34、由於天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理?
35、由於遇到暴風雪，機場關閉，旅遊團需要延長一天繼續在本市遊覽，請問導遊員如何處理? 36、由於旅遊旺季，機票緊張，旅行社不得不安排旅遊團乘加班飛機提前離開本地，導遊員應該怎樣做才能使客人諒解? 37、一英國旅遊團抵達機場的時間是早8點，地陪早7點半派遊車前去接團，由於正值車輛高峰，又遇前方發生交通塞車，無法急駛，導遊抵達機場時已8點40分，請問地陪導遊員應如何處理?
38、地陪導遊員應如何防止漏接事故發生? 39、如何防止錯接旅遊團的事故?如果發生了錯接事故，應如何處理?
40、地陪導遊員上午十點去機場接團，到達機場後得知該航班飛機晚點三個小時，地陪應如何處理?如何預防此類事故的發生?具體的試題可看網制：
net/show.asp?id=65203&page=1呵呵~~
5樓：匿名使用者
1、旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的?他們怎樣才能建立起良好的協作關係?
6樓：匿名使用者
42、何謂誤機事故?發生誤機事故應怎樣處理?如何防止誤機事故的發生?
43、有一位日本旅遊者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導遊員應該如何處理?
44、外國遊客護照丟失，你做為地陪應如何處理?
45、導遊員陪團在市場購物時，由於人多擁擠，一位遊客的錢包被盜，這時導遊員應如何處理?
46、一名日本遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導遊應如何處理?
47、一美國旅遊團離開石家莊時，一遊客在抵達火車站後，突然發現自己的照像機不見了，又記不清丟在何處，該團中午抵京後，第二天就要回國，你作為地陪導遊員應如何處理此事?
48、地陪從機場接一旅遊團抵達飯店後，發現一旅遊者沒有拿到他的行李，這時你怎麼辦?
49、旅遊者在抵達目的地後，發現行李丟失，地陪導遊員應如何處理?
50、在遊覽過程中發現遊客走失，你做為地陪應如何處理?
51、你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
52、旅遊者患重病，導遊應如何處理?
53、旅遊者在所下榻的酒店死亡，地陪應如何處理?
54、一外國老年遊客因心臟病突發住院**，導遊員應如何處理?
55、導遊員發現外國旅遊者與中國人有不正當交往情況時，應該怎麼辦?
56、外國旅遊者在華期間散發宗教宣傳品，作為地陪應如何處理?
57、用餐前2小時，有幾位遊客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理?
58、在用餐前，一位遊客因感冒發燒提出在客房內用餐，作為導遊員應如何處理?
59、旅遊者要求調換房間，地陪應如何處理?
60、你接待一俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去戲院**舞劇「天鵝湖」，可部分遊客要求去戲院**
61、一美國旅遊者要求地陪陪他們購買中國的「景泰蘭」，回國後送給親朋好友。請問你應如何處理?
62、旅遊者要求單獨活動，在什麼情況下導遊員可以允許，同時應做哪些工作?在什麼情況下不允許，為什麼?
63、旅遊者要求延長旅遊期，導遊員應如何處理?
64、有一位外國遊客因家中有急事要求退團返回，導遊員應該怎麼辦?
65、有一位遊客的親人要隨團活動，導遊員如何處理?
66、旅遊者要求探視在當地的親友，導遊員應如何處理?注意哪些事項?
67、外國旅遊者在離境前委託導遊代為轉交物品給其在華親友。你作為地陪，應如何處理?
68、旅遊團在回程途中遭遇車禍，部分遊客受傷，地陪應如何處理?
69、導遊人員應採取哪些措施，防止治安事故的發生?
70、在帶團遊覽過程中，如果旅遊者遭遇搶劫，地陪應怎樣去做?
71、旅遊團中部分旅客因食用海產品，出現嘔吐腹洩、昏迷等症狀。導遊員應如何處理?如何預防?
72、在團隊遊覽過程中，如遇到遊客暈車或中暑，地陪應如何處理?
73、在旅遊過程中，一遊客不慎摔傷，導致手臂骨折，導遊員應如何處理?
74、為了豐富晚間文化生活，地陪導遊員決定陪旅遊團去觀賞歌舞表演，有幾位遊客提出想在賓館裡打麻將，對此，導遊員是否可以給予滿足?應如何處理?
75、有一外國遊客突患重病，需提前離華回國**，民航售票處卻拒絕售給機票。請問，可能是什麼原因拒絕售給機票?
76、如果遇到遊客對你正在講解景點的導遊詞提出異議時，你應該怎麼辦?
77、遊客嚮導遊員提出口頭投訴時怎麼辦?
78、遊客要求導遊員組織他們到附近的海濱去游泳，導遊員應該怎麼安排?
79、在夜間住宿飯店發生大火時，導遊員應該怎麼辦?
2023年導遊證面試應變題
桂林導遊都帶遊客到哪些購物店去,去桂林旅遊的朋友們注意了,導遊帶你們去購物,千萬不要購
賣刀的 賣玉的 賣奇石的 賣土特產的等等,那裡的東西以假亂真 以次充好,比一般商店都要貴。建議自己去商場買好了。去桂林旅遊的朋友們注意了,導遊帶你們去購物,千萬不要購?桂林旅遊真的套路特別多,所以我覺得還是小心謹慎一點。十幾塊錢的東西還可以買著玩玩,當做紀念。幾百幾千的就要考慮清楚了,一般都非常的坑...
如果你是黃山的導遊,你會怎樣向遊客介紹黃山雲海
雲海bai是黃山第一奇觀du,黃山自古就有云海之都之zhi稱。奇 妙之dao處,就在似海非版海,山峰雲霧 相幻化,意象權萬千。光明頂前為天海,位於前 後 東 西四海中間,海拔1800米,地勢平坦,雲霧從足底升起,雲天一色,故以 天海 名之。介紹黃山雲海 1 雲海,並非黃山獨有,然而黃山雲海的氣勢和特...
我是小導遊,遊客找到了海力布的石頭,我來說一說它的來歷的小練
你必須抓住遊客想知道這石頭的來歷迫切心情，先從這石頭的來歷，為什麼會在這裡，以及它的功能作用，放在這裡的目的。效果，好處，等幾個方面進行講迷，這樣就能很好地吸收住遊客。多多島的人生軌跡和生活的 我是小導遊找到海力布的石頭對的遊客們介紹它的來歷200字 從前，有個獵人叫海力布，非常樂於助人。海力布打獵...