1樓：匿名使用者
每個投訴人的心理狀態都是不一樣的，跟每個人的當時心理狀況有關係，所以要想解決每個人的投訴，最好先知道他那天心情是不是還有別的影響或者因為別的事情遷怒到你們！
面對顧客投訴 怎樣處理才最好
2樓：諸城巨集科機械****
一、換接待場地
當顧客怒氣衝衝地過來投訴時，讓顧客在櫃檯前發洩不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。
二、換接待的人
當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。
(1)誠心地向顧客表示道歉：當顧客提出抱怨，在尚未確認責任是否歸屬服飾店時，銷售員即應先向顧客表示抱歉，其主要在於表達對於顧客所造成不便之處的歉意。有時因為我們態度上的虛心與誠心地接受顧客的抱怨，並在表達歉意之後，顧客可以從j中動性的情緒轉為理性的行為，並且誠然地接受補償性的服務。
(2)認真地傾聽顧客的說明：當顧客發洩其抱怨時，銷售員的傾聽會使得顧客感覺受到重視，尤其不可以打斷顧客的談話，否則只會刺激顧客的情緒更加不滿，應使顧客充分地陳述其抱怨的原委，當顧客抱怨情緒發洩後，心情也會較為放鬆。當聆聽顧客的抱怨時，應適當以身體語言表示專心傾聽，例如眼神專注、點頭認同等，來表示自己正在仔細傾聽。
(3)以同情心接受顧客的抱怨：所謂同情心即是從對方角度考慮，例如"我可以理解您的感受"、"那一定很不舒服"。同情心在表示銷售員是站在顧客的立場，不但接受顧客的申訴，並且認同顧客的反應。
如何正確認識和處理客人的投訴處理
3樓：迪總
一、正確認識投訴
投訴是被服務物件對服務者所
如何正確的處理顧客投訴
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