1樓：律餘妍
1、企業危機的預防：
階段論：非成熟期的品牌沒有必要過份地擔心所謂「危機」；成熟期品牌危機公關的重心在於預防「危機」。
對於擁有成熟期品牌的企業一般具有較強的實力，對於這類企業，為了做到有效的預防「危機」，我們建議應做到以下兩點：
◆有專門的部門或人員對媒介實施監測，一旦發現問題，及時向上級彙報。
◆在企業有預知的情況下（如上市的業績釋出），應做好周全的應對計劃
核心論：要做好一個品牌的傳播，關鍵要把握一個「度」，既不能過於「激進」，也不能過於「保守」，而要掌握好這個「度」，我們認為，關鍵在於品牌的「核心美譽度」和「非核心美譽度」。涉及到「核心美譽度」的，絲毫不能放鬆；沒有涉及「核心美譽度」的，也沒有必要時刻繃緊神經。
2、企業危機的應對：
近年來，降臨在企業頭上的「危機」有日趨增多之勢，之所以會有這樣的趨勢，主要在於四方面的原因：
其一，企業競爭更加激烈，很多企業就採取了給競爭對手製造「危機」的不正當競爭手段；
其二，**日趨走向市場化，出於內容需要（一般讀者更愛閱讀負面的報道）和廣告利益，也願意為一些「危機」推波助瀾；
其三，網際網路的興起使得資訊釋出或者說製造危機的門檻大為降低；
其四，隨著社會的不斷髮展，使得民眾對於社會事件的參與日漸提高，這也為危機的蔓延提供了土壤。
我們認為，在企業面臨不期而遇的危機時，應注意以下幾點：
◆頭腦保持冷靜，以積極的心態應對危機。
◆通過對**的實時監測，力求在第一時間發現危機苗頭。
◆一旦發生突發事件,要對突發事件的性質進行準確判斷,並迅速找到事件的源頭,防止事件的擴散。
◆成立危機公關小組,制定應對策略。
◆以積極的姿態與**保持密切溝通，尋求**的理解與支援。
◆以「誠實」的姿態面對大眾，相關舉措應充分考慮客戶的利益。
2樓：匿名使用者
有專門的部門或人員對媒介實施監測，專門的部門或人員對媒介實施監測
3樓：匿名使用者
近年來，降臨在企業頭上的「危機」有日趨增多之勢，之所以會有這樣的趨勢，主要在於四方面的原因：
什麼叫危機公關和公關危機？
4樓：奈貝晨柔枝
危機公關是指應對危機的有關機制，關鍵點公關認為，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
危機公關的特點：與其他型別公關相比，關鍵點公關認為危機公關具有以下特點：
1.意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進入資訊時代後，危機的資訊傳播比危機本身發展要快得多。**對危機來說，就象大火借了東風一樣。
3.破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及資訊有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4.緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
國內現有的優秀危機公關公司有：先機公關，避風網路，米可心品牌維護等
5樓：匿名使用者
危機公關是一個企業專門處理公關危機的部門或小組。
危機公關還能理解為一種公關手段的一個範疇。
公關危機可以理解為，企業在處理某些公關時候所存在或已發生的危機。
6樓：匿名使用者
回答危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯
(edwardbernays)定義,公共關係是一項管理功能,制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
危機公關的處理策略有哪些?
7樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢
8樓：哈哈欠為你違逆
危機公關5s原則是指危機發生後為解決危機所採用的5大原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統執行原則（system）、權威證實原則（standard）。
9樓：檸檬兄弟公關
處理要訣三個字「衝」「疏」「堵」
首先選擇的辦法是「衝」，一般的負面資訊，都可以通過釋出正面資訊沖淡，鋪天蓋地的正面資訊很快就把負面淹沒到網路的海洋裡了！
其次，選擇』疏」，從資訊的問題根源來去解決問題，如有客戶不滿意，而去網上發帖，這種適當給客戶些補償，客戶得到好處後會把負面資訊撤掉，這種解決辦法是提倡的。
最後，是「堵」，找找專業人士處理，這種給方法是最後的選擇，還是建議在根源上解決問題。如果問題嚴重，一定要找到問題的根本原因，從根本上解決問題。盲目刪帖容易造成更嚴重的問題。
10樓：微數網路
提到危機公關，相信很多朋友對這個字眼並不陌生，不過對危機公關事件不是太瞭解，大多數朋友還在網路上看到企業或個人經常遇到危機公關事件，比如：三全豬肉水餃事件、三星電池**事件、三鹿奶粉三聚氰胺事件，其中的任何一個事件，如果處理不當會讓企業陷入無法翻身的地步，那麼企業危機公關的應對措施有哪些?
1、重視網路危機公關，建立危機公關管理部門，找專業人員對網上的言論進行監測，在危機事件剛剛生出萌芽時，及時處理，可以在一定程度上降低了危機爆發的可能。
2、危機公關管理部門內部要分工明確，在管理的過程中需要針對性地對每個行業進行細化監管，責任到人。
3、管理人員要有足夠的資源，在發生危機事件後可調動所有的資源去解決危機，不能建立該部門，只是起到擺設作用，需要建立系統的處理方案，有高效的執行力。
4、在面對危機事件時，要敢於承擔，不能給公眾一種企業逃避責任，謊話連篇的影響，會加重公眾對企業的不信任，會激化危機。
5、資訊透明化，讓公眾及時看到事態進展，因為在危機事件發生後，有網民會想要了解企業的處理態度和方式，如果隱瞞不報，會引起網民怨憤。
6、在危機解除後，應該加大危機管理部門的研究工作，多總結，仔細分析危機的特點，培養員工的危機意識，便於後期及時發現危機。
危機公關爆發後，怎樣進行危機評估？怎樣進行危機傳播預案？
11樓：匿名使用者
當危機來臨時要全面多角度的客觀的瞭解整個事件的來龍去脈。然後保持冷靜，去觀察問題的核心和根源。之後就是要了解並研讀相關法規和規定，把問題完全參透。
如果資源或能力有限完全可以找公關公司諮詢讓他們出方案給您支招，比如優易公關。切記不可急於求成，不分析問題，不考慮解決方案直接蠻幹，那樣只會事與願違。
出現危機後最簡單的辦法就是利用**資源第一時間進行澄清事件的經過。這樣一來不但可以化解危機，也可以博取信任。方法還有很多，可以諮詢專業機構。
企業如何制定危機公關處理策略?
12樓：檸檬兄弟公關
1、提前傳達自己的價值理念，網路時代，企業有必要刷存在感，並且要提前傳播自己的價值理念，不要等到被攻擊了才開始準備，到被攻擊需要進行辯證時候，就會有不少有效例證了，而且前期的傳播也能給予公眾更多的參考，在一定程度上阻止謠言傳播。
2、訴諸法律，無論何種情況下，公司都不能和**爭論引起他們反感，但是遇到假新聞就可以採取不一樣的危機公關策略，因為假新聞本身就是不道德的，釋出假新聞的**是被大眾所唾棄的，因此你可以用法律手段、以合法權益的角度提出撤稿、修正假新聞。甚至有必要以證據開示、宣誓證詞和公審形成的機制揭示真相。這也是企業危機公關策劃的一種必要手段。
3、切勿隨意投資非主流新聞**，非主流的**的公信力和影響力值得懷疑，更重要的是，還常常是假新聞謠言的發源地，企業危機公關策劃內容推廣時要避開這些**，一定要選擇價值理念得到認同有公信力的**。
4、提前準備好回答網路時代，壞訊息傳播速度非常快，如果等你花費48小時來確定危機公關策劃內容，已經發展成極大的醜聞了，並且你還提，醒了公眾重溫這一醜聞，因此公司有需要為可能遭到的批評提前準備危機公關策劃文案進行迴應，一旦受到攻擊，稍作調整點選傳送鍵即可。
5、打動可被打動之人，口吻非常重要，要真實，有些公司危機公關策劃內容上，把自己扮成受害者，過於情緒化博同情，但要記得，公眾更想知道事情的真相和解決辦法，因此公司要做一個可靠的資訊提供者，只有對公眾提供有用的資訊，他們才願意傾聽你、理解你。還要爭取有資源有影響力的人，並果斷放棄那些油鹽不進的人。
13樓：戰略企劃李訓奇
危機公關的正確姿勢，兩個重點三個技巧，企業受益終身
14樓：微數網路
一、危機公關處理方案
1、在遇到危機公關事件後，可從組織內部對策、受害者對策、新聞**對策這三方面入手；
2、迅速組織內部管理人員商量可行對策，併成立專門的危機處理小組；
3、儘快對事件進行了解，做出診斷，把握住事態的發展；
4、全體員工統一口徑，再通過**宣佈企業的處理態度，需真誠；
5、如果受害者情況比較嚴重，需要滿足受害者家屬的要求，耐心聽取受害者及其家屬的意見；
6、如果是產品不合格，應該及時對產品進行排查，找出不合格產品停止銷售；
二、危機公關的重要性
1、減少損失：當企業或個人遇到危機事件後，選用危機公關處理事件，可很大程度上減少企業或個人的損失，也有利於事後形象恢復；
2、可以促進和加強團隊內部的團結：及時選用危機公關處理事件，積極採取合理的措施去消除危機，會讓員工覺得公司可信，更加團結；
3、可以擴大企業的影響力：在遇到危機事件時，會迅速把一個企業推到風口浪尖，被很多人看到，不過只要危機公關處理得當，反而可利用**為自己提供免費的廣告，從而擴大影響力。
遇到危機事件不可怕，可怕的是沒有正確的發現危機公關處理方案，而產生壞的影響，讓消費者對企業失去信心，而到事件危機時，才意識危機公關的重要性就有些為時已晚了，處理危機公關事件要把握住**時間，態度誠懇。
企業如何應對公關危機，企業如何處理危機公關？
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