亞馬遜訂單缺陷率超標怎麼辦

1樓：海象跨境商務

自我反省，減少差評。

如果賣家差評率過高，造成odr超標，這時賣家就必須從自己身上找原因。其實造成差評的原因，無非是質量、尺寸、以及物流和客服這幾個方面。

因此，賣家必須嚴把質量關，不能以次充好，在發貨前一定要認真檢查商品是否有質量問題，仔細核對買家下單尺寸與發貨尺寸是否相一致，做好物流跟蹤服務並及時提醒買家。遇到糾紛，一定要先與買家協商，必要時可考慮適當退款，以減少差評的產生。

保證物流時效性，降低a-z投訴保證率。

a-z的保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達的狀態以及準時送達，由此可見，要想降低a-z投訴保證率必須要先確保，貨物準時運達。賣家要做到在買家下單3天之內發貨，絕對不能超過30天，如果因為客觀原因造成發貨延遲，或者物流中途出現意外情況，一定要及時與買家溝通，徵詢買家意見是補發或是取消訂單。

另外，如果買家收到的貨物，貨不對板或者出現破損等問題，賣家一定要努力爭取客戶的諒解，然後根據客戶提出的要求，合理的解決問題。同時，如果協商失敗，退款給客戶，一定要在約定的時間內退還給客戶，從而避免產生二次糾紛和投訴。

從細節做起，避免拒付情況產生。

拒付情況的產生，一般是貨不對版和未收到貨物。貨不對版情況的產生，一般和賣家發貨前的稽核有密不可分的關係。因此，賣家在發貨的時候要嚴格按照客人的要求發貨，如果客戶的訂單過於模糊，賣家要先和買家溝通後再發貨，切忌自作主張。

如果在旺季的交易高峰期，快遞公司的時效性減慢，或貨物被海關扣留，或者是買家個人原因造成的無人簽收，賣家要及時和買家溝通，告知其出現的原因，避免客人因等待貨物太久而拒付。

2樓：du知道君

首先要明白影響odr的因素有哪些，如下：差評率，a-z投訴保證率，和服務拒付率。

怎麼辦：從自我出發，反省，減少差評，賣家差評率過高，最終會造成odr超標，其實造成差評的原因，無非是質量、尺寸、以及物流這幾個方面。

遇到糾紛，和氣生財，先與賣家進行協商，必要時選擇退款處理，減少差評率。

產品質量為上，仔細核對產品的尺寸樣式，確保正確發貨，物流跟蹤資訊服務要完善，及時提醒買家等等。

杭州網先。