1樓：影子
企業再造，從根本上說，就是站在顧客的立場重建企業。這要求企業對顧客的需求要有準確的把握。如果做不到這一點，再造工程一開始就會偏離方向，以錯誤的目標來創造新流程或取消舊流程將毫無意義。
要把握顧客的需求，就要弄清楚一些最基本悉弊兄的問題：顧客真正的要求是什麼？他們對提供商品或服務的整個過程和各個環節是否都滿意？
顧客有什麼特別要求？要了解這些問題，企業要視每乙個顧客為有特別要求的「單一顧客」，而不能睜襲再以「那群顧客」的觀點開始工作。瞭解顧客需求的方法有多種多樣，如組織映象法、實地調查法、角色轉換法，等等。
組織映象法是一種從顧客群體那裡獲得他們對本組織的印象和意見的方法。這是一種間接的調查方法。之所以說是間接方法，是因為此方法是從顧客對本組織的印象或意見中推測顧客的真正要求。
這種方法的具體做法是：通過發邀請函給有關具有代表性的消費群體的代表，懇請他們攜帶對組織在產品、服務和其他方面的意見，參加本組織召開的映象會議。會前本單位顧問或有關人員分別與代表會晤，做到心中有數，併為他們卜辯的問題作好準備。
實地調查是由企業派出調查人員或小組，深入顧客購物現場或跟蹤顧客接受服務的全過程來觀察問題、徵求意見。這種方法還可以輔以攝像和錄音等手段，以便於事後分析。這種方法的好處是：
調查人員可以觀察到顧客的實際態度和反應，並能有針對性地得到顧客的反饋資訊；其缺點是：由於時間限制，調查結果有出入。角色轉換法是由企業中參與再造工程的有關成員設身處地地分析顧客需求的方法。
這種方法的關鍵是要把參與討論的人員的角色轉換為顧客的角色；否則，就會受到本企業現有狀況和既存模式的限制。在這樣的討論會上要鼓勵參與人員充分發揮想像力，提出全新的設想，然後對所提設想中最有創新意義的設想進行分析討論，最後形成一致的新方案。
2樓：網友
乙個優秀的**員聽顧客講話要像聽父母、領導、老師講話一樣專注。向對方傳遞一種資訊：我很想聽你說話，我尊重和關注你。
交流中，聆聽比自己說話要重要的多，只有通過聆聽你才能瞭解客戶的真是意圖，才能讓你說的話有說服力。我們在銷售人員做的調查中，發現了很多打斷客戶講話的情形，這不是專陪含業的銷售人員的表現，也是對客戶的失禮。適時給予適當的鼓勵和恭維，這樣，顧客會告訴你更多。
你在與客戶溝通的時候，要通過客戶說的話，進行思考，來了解客戶的需求。客戶因其產品知識的侷限，可能無法準確的講出他們的需求，這種情況下，銷售人員應根據所觀察到的線索和客戶的語言來確定客戶的需求；有些時候客戶所表述的要求不一定是他真正的需求。銷售人員要根據觀察和聆聽以及思考，逐步瞭解他的真正意圖。
通過看來了解需求，銷售人員要眼觀六路耳聽八方。銷售人員不在乎學歷客戶高低，要善於觀察，觀察客戶的隨身物品、言談舉止、穿著打扮、神態瞎亂廳表情、肢體語言，通過觀察瞭解客戶的需求。希望磨隱以上可以幫助到你。
3樓：網友
一般來說，介紹產品之前應該先了解顧客的需求。真正到專業賣場買東西的顧客是有具體需求的。到化妝品賣場的需求化妝品，到手機賣場的想買手機，到菜市場的想買菜。
閒逛的顧客也大有人在，那是去環境比較好的購物中心和百貨商場。在**員培訓的過程中，**員反映過多的是顧客不配合。問顧客需求什麼，顧客要麼不開口，要麼說「隨便看看」、「看看再說」。
要了解他們的具體需求，很難。如何瞭解顧客的需求？通常可以採用一下四種方法：
第一步主動詢問，通過問來了解顧客的需求圓大拍。你「主動相迎」做的更好的話，就會很快進入詢問環節。比如男性顧客他的車停放在哪，以此判斷他是否有車。
如果有車的話，你不就知道他需求什麼樣的橘羨手機了嗎！對，導航手機。如果仿褲顧客背個電腦包像個業務員，你就問他的**是否很多，因為業務員的**多、坐車多，充電不方便，你就推薦超長待機的手機。
如果從衣著看，顧客像公務員，一般需要有公、私兩個**號碼，你可以推薦雙卡雙待手機，一機兩用，乙個用於工作，乙個用於生活，工作、生活兩不誤。
詢問客戶考慮的如何
4樓：
你好，很高興你的問題。老逗首先一定要確認一下客戶那邊是否收到了東西如果收到了東西，那麼就問一些對產品是否還有什麼疑問等這些基礎問題，基本上這樣問，就可以等到客戶認可產品之後再談下一步的侍枝賣問題。記住，一定要循循漸進，不能給客戶造成壓迫感，不要讓客戶覺得我們急於求成。
作為一名合格的客戶應該如何主動詢問顧客的購物體驗請列舉一些常用話術
5樓：
親親您好，很高興為您解答：作為一名合格的客戶應該如何主動詢問顧客的購物體驗請列舉一些常用話術解答為：1、 理解客戶的前提，是要讓客戶肯於和你交流。
銷售部門是連線客戶的最前沿，應該思考如何與客戶保持友好互動的關係。2、 唯有真誠，才能讓客戶對你講出真實需求。憑藉話術，和客戶周旋，一心為了儘快簽單，從長遠損害了企業與客戶的薯喚關係。
3、 客戶絕大多數的行為，都是在無意識的狀態下純搜作出的，和情緒、環境和衝動有很大的關係。4、 掌握客戶的行為特徵，是未來企業競爭致勝的關鍵，讓客戶給你基本資訊，這依然數褲凱要建立在信任的基礎上。5、 所有客戶關係，都是從完成銷售那一刻開始的，要建立購後管理的意識。
6、 未來的商業，就是用資料刻畫現實，進而實現前臺和後臺、線上和線下的全面融合。7、 為使用者提供差異化的解決方案，是滿足客戶需求的最高境界。8、聰明的企業會和客戶締結夥伴關係，而不是「買賣關係」，攜手完成解決方案的設計，這體現了企業與客戶關係的本質。
怎麼樣向客戶提問可以瞭解客戶的大致時間安排
6樓：
摘要。首先你要與客戶拉進距離，相信這點你肯定可以做到。其次，你可以主動約時間，對你的客戶說，**物品在***時間段有活動非常誘人，名額非常有限，想找個時間與你單獨聊一下，您今天或者明天有時間嗎，**裡不錯我們去那裡坐一坐。
首先你要與客戶拉進距離，相信這點你肯物羨定可以做到。其次，你可以主動約時間，對你的客戶說，**物品在***時襲缺間段有活動非常誘人，名額非常有限，想找拍螞辯個時間與你單獨聊一下，您今天或者明天有時間嗎，**裡不錯我們去那裡坐一坐。
客戶表示太忙 沒時間參加活動 該怎麼提問可以瞭解客戶大致時間安排。
如果你不喜歡主動邀約的話，你就可以嘗試戚悄打聽下，你家者仔塌幾口人啊， 有孩子了嗎，嫂子平時在**上班呀，幾首圓點下班。明天有時間嗎，等等問題。
你說的情況一般都是不夠吸引人，你要想一想客戶需求什麼，懂得需求一切都好辦。
怎麼委婉的問客戶考慮如何
7樓：
您好！如果您想委婉地詢問客戶是否考慮了某個事項，可以使用以下一些短語："我想確認一下，您是否已經考慮過……"是否有機會您已經考慮了……"我們曾經討論過這個問題，我頌納想知道您對此有什麼看法？
我不確定我們是否已御彎經考慮過……"我想向您確認一下，您是否已經考慮了……野拆沒"這些短語都是比較委婉的方式，它們表達了您的關注，但同時也給客戶提供了表達自己想法的空間。請記得在交流中保持禮貌和尊重，以確保客戶感到受到尊重和關注。
瞭解客戶需求的提問技巧有哪些
8樓：清寧時光
古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種 銷售技巧 ，才能對成功穩操勝券。那麼瞭解客戶需求的提問技巧有哪些？
下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
提問技巧1、提問式問題
單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：「小姐，您開啟電腦時，發生了什麼情況？」這常常是為客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。
提問技巧2、封閉式問題
封閉式的問題即讓客戶「是」或「否」，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。例如「小姐，當電腦出問題時，您是讓它開著還是關著？
這個問題是讓客戶是「開」還是「關」。如果沒有得到，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
提問技巧3、瞭解對方身份的問題
在與客戶剛開始談話時，可以問一些瞭解客戶身份的問題，例如對方姓名、、**號碼等。目的是獲得解決問題所需要的資訊。
提問技巧4、描述性問題
讓客戶描述情況，談談他的觀點，這有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。
提問技巧5、澄清性問題
在適當的時候詢問，澄清客戶所說的問題，也可以瞭解到客戶的需求。
提問技巧6、有結果的問題
例如要問客戶對所提供的服務是否滿意，這有助於提醒客戶再次惠顧。
提問技巧7、詢問其他要求的問題
與客戶交流的最後，您還可以問他還需要哪些服務。例如「先生，還有沒有其他我們能為您做的？」通過主動詢問客戶的其他要求，客戶會更容易記住您和您的公司。
客戶注意哪些方面的問題
9樓：
客戶要注意的事項如下：1、看著對方說話。無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，只是你乙個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。
2、經常面帶笑容。當別人向你說話，或你向別人說話時，你面無情，很容易引起誤會。3、用心聆聽對方說話，交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。
4、說話時要有變化，你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲回到頂部聲音的高低方面做適度的改變。
客戶注意哪些方面的問題。
客戶要注意的事項如下：1、看著對方說話。無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，只是你乙個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。
2、經常面帶笑容。當別人向你說話，或你向別人說話時，你面無情，很容易引起誤會。3、用心聆聽對方說話，交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。
4、說話時要有變化，你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲回到頂部聲音的高低方面做適度的改變。
親親，您能跟老師說說是什麼情況嗎？老師為您分析一下<>
顧客的要求包括（）
10樓：夏至
a﹑書面定單。
b﹑則明滑電槐凳話要貨。
c﹑任何方式的包括產品功能孫臘和交付的要求。
d﹑a+b+c(正確答案)
形容顧客多的成語有哪些，形容顧客多的成語
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顧客抱怨的處理對策有哪些，處理顧客抱怨和投訴的策略有哪些
與顧客之間的關係走下坡路 的一個訊號就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學的李維特教授的名言。看來，我們有必要重新認知客戶的抱怨。在過去的觀念中，客戶一旦抱怨，經營者就會認為他們是在找麻煩 添亂，而且只認識到抱怨給經營者帶來的一些負面影響。但實際上這種觀念是偏頗的，因為，客戶抱怨雖然意味著品牌的產品或服務沒...