1樓：天德明營菁
一、旅遊
服務人員心理素質解析
（一）旅遊服務人員心理素質的內涵
旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導遊員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和遊覽事項，提供嚮導、講解和旅途服務。導遊工作是一項綜合性很強的工作，工作範圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。
日本導遊專家大道寺正子認為：「優秀的導遊最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積澱，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的複雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。
（二）旅遊服務人員心理素質的要求
旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。
二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析
很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕鬆。但是事實並非如此，深入瞭解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。
（一）服務人員個性心理特徵與職業要求衝突產生的心理不適
首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關係，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。
而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。
其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在牴觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關係緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。
性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生衝突。
可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。
為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程式。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的瞭解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。
2樓：匿名使用者
專業定位：
根據國家教育部的要求，高職旅遊管理培養的是具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位從事旅遊基層管理工作的人才。本專業學生主要學習旅遊管理方面的基本理論和基本技能，受到旅遊經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決問題的基本能力。從培養目標上來說，職校教育培養的主要是服務應用型的人才，集中在旅遊產業的中低層，對技能型的人才需求較多。
素質要求：
旅遊管理是一門綜合性很強的學科，首先，旅遊管理者必須具備豐富的專業知識,主要包括管理學知識、旅遊經濟學知識、旅遊法學知識、旅遊地理學知識、旅遊歷史學知識、旅遊文化學知識、旅遊規劃學知識以及國際旅遊學知識。
其次，旅遊管理對從業人員素質要求較高。如旅遊管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅遊管理專業考生時會在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低於1．70米（或1．65米），女生不低於1．60米，有些院校還會要求考生做肝功能檢查。
再次，從事旅遊管理還必須熟練掌握英語，因為管理者在工作中會經常處理英文的檔案，也經常會和一些外國人打交道，而且很多旅遊企業在招聘面試是全英文的，英語好的人就會很佔優勢。
此外，旅遊管理人員要能熟練使用計算機，計算機是一種基本的工具，在工作中離不開計算機的使用。同時溝通協調能力、組織能力、團隊精神也很重要。
旅遊業在2023年對管理類畢業生的需求也將增加。進入21世紀以後，旅遊業一直都被人們認為是「朝陽產業」。內外資企業對人才的需求將大幅度增加。
熟悉電腦操作、旅遊專業畢業的管理人才、導遊人員、開發策劃人才、營銷人才，都是企業爭奪的物件。但是，從事旅遊業的人才都需要有相關認證，如導遊資格證、領隊證等。
旅遊管理專業畢業生就業主要面向旅行社、酒店以及與專業相關的**機構。不管畢業生是本科還是專科(高職)，到了單位都必須從基層幹起，從端盤子倒水做起，旅遊管理專業就是培養應用型人才。」
因為這個專業需要跟人溝通的工作多，所以性格外展、開朗、活潑的學生更適合學習本專業。但是旅遊管理行業的通則是要求管理人員要從服務員做起，因為要做高層管理者，必須要有基層經理、服務員的經驗，否則，很難做好工作。
3樓：匿名使用者
旅遊管理
學科是隨著我國旅遊經濟的發展、旅遊產業的發育而建立的一個新型學科。在我國，這門學科的產生只有二十年的時間，但已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科部門。 根據世界旅遊組織的統計，目前旅遊業已經成為世界最大的產業，每年還以兩位數的速度在增長。
在中國，２００３年我國旅遊業的固定資產達到８４３９億人民幣，年營業收入約２３０８億人民幣，創造就業機會約６４８７４００個，據世界旅遊理事會（ｗｔｔｃ）在ｗｔｏ召開的世界大會上宣佈，中國旅遊就業現在是世界第一位的，並**到２０１０年可吸納８８００萬的就業人數。因此我國對旅遊管理人才需求有很大的缺口。有關業內專家認為，我國旅遊就業前景廣闊，旅遊就業存在十大增長點。
即：新型住宿接待業、特色餐飲業、旅遊景區景點開發、旅遊商品生產與銷售、旅遊農業、旅遊工業、旅遊新興服務業、旅遊文化娛樂業、旅遊交通運輸業、旅遊勞務輸出十個方面，這些領域就業增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發展，就業成本低，老百性受益面寬。 新近釋出的《中國旅遊業就業目標體系與戰略措施研究》，分析了我國旅遊業的地域特徵，提出我國旅遊就業可以概括為六種不同的地域模式。
一、以大型景區為龍頭，形成了豐富的就業體系和就業方式，包括住宿接待、餐飲、娛樂、旅遊購物、勞務服務等。
二、在旅遊城市、交通樞紐和集散基地，以住宿接待為中心，形成了綜合性的旅遊服務體系，形成了酒店集中區等高密度就業區域。
三、以滿足城市居民休閒度假為主，環城度假帶已成為旅遊就業的重要增長點，為城市居民休閒服務建立了相應的就業體系，包括旅遊度假區、主題公園、農家樂、產業旅遊等。
四、沿著重要的旅遊交通幹線及航空港、火車站、汽車站等站口形成的旅遊就業重要的增長軸線。沿交通沿線帶動的就業體系主要有三種增長模式；沿線的旅遊交通服務，如餐飲、車輛維修、商品銷售等；帶動沿線旅遊景點資源的開發；帶動沿線城鎮的發展和就業體系的形成。
五、旅遊小城鎮及鄉村旅遊就業體系。近年來，我國出現了古鎮旅遊、鄉村旅遊，這種旅遊模式所產生的就業體系，與一般的旅遊景區點相比，具有更高的參與性。
六、依託產業旅遊帶動的就業模式。隨著旅遊業的不斷髮展，出現了許多新的旅遊熱點，如工業旅遊、農業旅遊、體育旅遊、節慶旅遊、教育旅遊等。產業旅遊就業模式的特點是，旅遊業依託其他產業，往往不是主業，從業者往往是兼職從事旅遊。
專業定位： 根據國家教育部的要求，高職旅遊管理培養的是具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位從事旅遊基層管理工作的人才。本專業學生主要學習旅遊管理方面的基本理論和基本技能，受到旅遊經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決問題的基本能力。
從培養目標上來說，職校教育培養的主要是服務應用型的人才，集中在旅遊產業的中低層，對技能型的人才需求較多。素質要求：旅遊管理是一門綜合性很強的學科，首先，旅遊管理者必須具備豐富的專業知識,主要包括管理學知識、旅遊經濟學知識、旅遊法學知識、旅遊地理學知識、旅遊歷史學知識、旅遊文化學知識、旅遊規劃學知識以及國際旅遊學知識。
其次，旅遊管理對從業人員素質要求較高。如旅遊管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅遊管理專業考生時會在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低於１．７０米（或１．６５米），女生不低於１．６０米，有些院校還會要求考生做肝功能檢查。再次，從事旅遊管理還必須熟練掌握英語，因為管理者在工作中會經常處理英文的檔案，也經常會和一些外國人打交道，而且很多旅遊企業在招聘面試是全英文的，英語好的人就會很佔優勢。
此外，旅遊管理人員要能熟練使用計算機，計算機是一種基本的工具，在工作中離不開計算機的使用。同時溝通協調能力、組織能力、團隊精神也很重要。旅遊業在2023年對管理類畢業生的需求也將增加。
進入21世紀以後，旅遊業一直都被人們認為是「朝陽產業」。儘管此前的應屆生就業狀況不夠理想，但2023年是國家放開外資旅遊企業進入內地市場的一年，內外資企業對人才的需求將大幅度增加。熟悉電腦操作、旅遊專業畢業的管理人才、導遊人員、開發策劃人才、營銷人才，都是企業爭奪的物件。
但是，從事旅遊業的人才都需要有相關認證，如導遊資格證、領隊證等。北京聯合大學旅遊學院學術委員、教研室主任蔡萬坤教授說，旅遊管理專業畢業生就業主要面向旅行社、酒店以及與專業相關的**機構。不管畢業生是本科還是專科(高職)，到了單位都必須從基層幹起，從端盤子倒水做起，旅遊管理專業就是培養應用型人才。
」因為這個專業需要跟人溝通的工作多，所以性格外展、開朗、活潑的學生更適合學習本專業。但是旅遊管理行業的通則是要求管理人員要從服務員做起，因為要做高層管理者，必須要有基層經理、服務員的經驗，否則，很難做好工作。在國外，酒店中高階管理人才一般都需要5—10年的一線服務經歷。
如果你打算報考旅遊管理專業，首先做好心理準備。就業前景：旅遊就業概念如何界定？
新近釋出的《中國旅遊業就業目標體系與戰略措施研究》，明晰了旅遊業的就業範圍，確定了旅遊就業新的測算方式。 旅遊業就業概念分為三個層次：一是旅遊核心產業就業人數，目前我國旅遊統計中公佈的直接就業人數包括旅遊住宿、旅行社、景區、旅遊車船公司等其它旅遊企事業單位的就業人員構成。
二是旅遊特徵產業就業人數，包括直接為遊客服務、與旅遊密切相關的餐飲、娛樂、鐵路、航空、公路、水運、公共設施服務等13個部門中的旅遊就業人數。三是旅遊經濟就業人數，這個概念最寬泛，是通過旅遊經濟活動所拉動的直接間接的就業人數。 根據這一劃分，綜合分析測算出2023年的旅遊核心產業就業人數為612萬、旅遊特徵產業就業人數為1685萬、旅遊經濟就業人數為5100多萬，佔整個第三產業就業的24％，佔中國全部就業的7％。
充分顯示了旅遊在促進就業方面的優勢。 旅遊管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅遊風景區管理方向、會展旅遊管理方向、餐飲管理方向、休閒娛樂管理方向、旅遊行政管理方向等。就酒店管理方向而言，目前我國有星級酒店９７５１家，並且正處於酒店改制轉型期，８０００多家公有制的酒店要進入市場經濟，對酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。
目前，我國酒店的本土管理者基本上都是以前中專、職業技校相關專業的學生在從事酒店業務、積累經驗後從基層升上去的，普遍存在理論知識不夠的情況。因此，有一定經驗的本科畢業生是相當受歡迎的。但是，本科畢業生要克服眼高手低的毛病，要腳踏實地地從基層做起，等有了經驗後再圖發展，否則高不成低不就，人為地造成就業難。
旅遊產業是欣欣向榮的產業，因此旅遊管理專業也是朝陽專業，隨著旅遊管理體系的逐漸完善，把理論與實踐更好地結合起來後，旅遊管理專業的前景非常光明。如果說現在的旅遊管理專業是一朵含苞待放的花兒，那麼在不久的明天，旅遊管理這朵鮮花會「亂花漸欲迷人眼，嬌嫩鮮花吐芳香」。
公共場所從業人員個人衛生素質包括哪些
回答1 講究儀表整潔 一個營業員整潔美觀的容貌，穩重高雅的言談舉止，既表現出個人良好的精神面貌與修養，也代表著整個企業員工的風貌內涵 2 精力充沛 一個人無精打采 心煩意亂或鬱鬱寡歡的售貨員，在日常的工作中難以熱情周到地為顧客服務，所以營業員在上班後就必須調整自己的情緒，保持一個樂觀，積極向上 愉快...
如何加強旅遊從業人員的法律意識，如何加強旅遊從業人員的法律意識
如何提高旅遊從業人員法律意識 常言道 沒有規矩不成方圓。法律就是調整人們行為的 規矩 隨著社會 的發展，法律的作用愈來愈重要，與人們生產生活的關係愈來愈密切。在一定意 義上說，市場經濟就是法制經濟。在對外交往中，法律也是調整國與國之間關係 的重要社會規範。旅遊從業人員作為社會中的一員，經濟體中的一部...
註冊會計師證書對銀行從業人員有用嗎
註冊會計師證書對銀行的從業人員作用是非常大的。你在銀行裡面工作，如果有這個證書的話，對你以後的晉升空間其實挺大的，這個證書的含金量還是比較高的。在考取註冊會計師證書之後，你的職業選擇更多，行業發展面更廣。大多數取得註冊會計師的人對會計師事務所 審計師事務所 投資銀行 商業銀行 世界500強企業 國有...