1樓：重量
在銷售或談判中，碰到客戶的異議是最平常不過的事情。很多受過銷售技巧培訓的人在沒有做好心態調適的前提下，就生硬地照搬回應的技巧來應付，結果效果往往不好。
第一：對「拒絕」不要信以為真
通常有些客戶對並不瞭解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的「偽裝抵抗」。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。
通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急於爭辯，心裡默唸：「不要在意，繼續前進」。然後微笑地對客戶說：
「哦，真是這樣嗎？」「看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢？」
第二：將每一次拒絕看成是還「債」的機會
我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。
當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次「人情債」，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次「人情債」。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那麼耿耿於懷。
同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。
比如，我現在是專門做銷售培訓業務的，當每次聽到陌生的推銷**，我先不急於掛掉，而是仔細的聆聽，如果他打的不好，我就問他有沒有做過專門的培訓。就這樣我不僅多認識一些朋友，還成交了一些培訓的業務。這恐怕才是雙嬴的真理所在。
第三：現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你
在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。
請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那麼多了。
第四：體會「拒絕」背後的心情故事
當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他週末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老闆罵，心情不太好；又或者………
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事託付的人，會和你把朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
第五：正向能量的調整
現在有本書很火，叫做「祕密」。不知道大家都看過沒有，其實講得就是吸引力的法則。他認為主宰這個世界的不是其他，而是能量。
我們每天與人的交流，其本質都是能量的交流。當你的心態積極，非常渴望擁有的時候，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西。當你心態消極，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利，或導致你失去你擁有的東西。
不知道你有沒有這樣的類似經驗。如果有一天你想打**給客戶，但你在打**之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，會拒絕你。結果你打**過去，客戶真的沒有買你的。
我已經遇到這樣的事情無數次了。當我意識到自己出現消極狀態的時候，先讓自己停下來。做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態。
和周圍的人開開玩笑，重新調整一下自己的話述與思路。在打下一個**之前，一定要想著積極的情境。
最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態，那說明你還沒有調整好，要繼續調整。直到你變成完全正向的能量為止。
第六：概率決定論
做銷售，尤其是做**銷售，真是個數字的概率遊戲。也就是說，不論你多麼的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交。剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。
所以，銷售業績做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶；其次，就是儘快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預算，暫時沒需求，沒決策權）；最後就是你要應用靈活的策略與技巧來應對不斷給你拒絕的60%的客戶了。
2樓：接昶馮尋桃
期待看到有用的回答！
**銷售怎麼面對客戶的拒絕？
3樓：ok王素雅
原則：1.以誠實來對待：
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對於反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。
2.在語辭上賦以權威感：
對商品要有充份的知識，並確信其為優秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
3.不要作議論：
不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4.先**反對：
在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的**，研究處理的方法或應對話術。
5.經常做新鮮的對應：
客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的訊息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
技巧：1.直接法：
將計就計地利用拒絕，例如對於「沒有預算，買不起」的拒絕，可用「所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額」的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2.逆轉法：
仔細聽對方說明，然後逆轉地說：「雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!」仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。
3.區別法：
對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對於「因為**相同」，可說明：「我們會盡力做售後服務，請放心。」舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。
4.迂迴法：
暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，並對商品及自己有自信。
5.追問法：
對客戶的反對，反問「何故呢?」「為什麼?」以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限於當時的回答。
怎樣克服打**給客戶被拒絕後，不敢打**的心理？
4樓：有種慵懶叫
想要客服這種心理，就必須做到以下幾個方面：
一、你要正確地理解你使用**銷售內的目的，你給客戶打**是為容了把一個好的產品介紹給他，並不是要向他借錢或是死皮賴臉求他買你的產品，他不需要的話你沒有失去任何東西，所以第一點心態要擺正；
二、位置要擺正，你和客戶是在同一個平面的，你們即將要談論的話題你甚至要比他專業；
三、氣氛要輕鬆，特別是是開場白的自我介紹，要有禮貌但是不能太謙恭；
四、打**之前把你要講的話在大腦裡象放電影一樣的過一次，這個動作的專業術語叫做『預言未來』。
「與不正確的人對話就是在浪費時間和金錢」這是**銷售永恆不變的真理。如果**銷售人員在銷售過程中始終在和不正確的人在對話，即使你其他方面做的很到位，你也不會有好的業績。
做兩個重要提醒：
銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑑，這是上手最快的方法；
5樓：匿名使用者
沒有特殊辦法復，從制哪跌倒從哪爬起來。bai還有就是保持一個樂觀du的心態，可zhi以這麼想：我賣不賣
dao東西是我的事，客戶買不買東西是他的事，他需要可能就會買，他沒有買，可能是不需要。有需要的客戶自然就會買，這個世界上有很多的客戶，不能為了一棵樹而放棄整個大森林。使自己的心態變得積極起來。
當然，你自己還要提高業務水平，總結經驗教訓，使自己做的越來越好。
6樓：匿名使用者
哎，還是年紀太小了，多打幾次就不怕了
7樓：匿名使用者
前提是你推銷的產品或服務有足夠的優秀，或有較多的使用價值；
前提之二是你對自己推銷的產品或服務有足夠的瞭解；
前提之三是你主觀上確實有為對方帶來便利的想法，而非簡單想賺錢
8樓：匿名使用者
在打**過去問 ，是不是不滿意還是我的服務不到位，是不是**有誤解
**銷售，如何不被拒絕 20
9樓：梅子不能吃
**銷售不可能不
被拒絕，只能儘可能地降低被拒絕的次數，可以按照以下方法去做：
1、把握好打**的時間。
比如星期一和星期五，這時候客戶往往都比較忙。打**的**時間段為上午9：00-11：30，下午2：00-5：00。
2、打**時說話要精練簡潔，善於抓住重點。
萬不可吞吞吐吐，說話含糊不清，講了半天沒講到重點。打**時多用禮貌用語和商量的語氣，用普通話清晰地吐字，語速得當，在最短的時間內讓客戶明白你打**的內容。
3、說客戶感興趣的話題。
這就需要在打**前對客戶的相關資料進行收集，包括他的年齡、愛好，公司的企業文化等，力求打**時可以引起客戶的興趣，讓客戶對銷售人員有深刻的印象。
4、提高專業水平。
要避免一問三不知的情況，做到對自己銷售的專案專業，這樣客戶才能放心將定單交給銷售人員。
5、要有良好的心理素質。
**銷售要經得起打擊，一定要有一個良好的心理素質。
10樓：鴨綠江大橋上
你的產品不是每個人都感興趣的，能聽你自我介紹完才結束通話**就夠好了！還會有更惡劣的！
對於自己不感興趣的，誰都不願意浪費時間！（有人也想和你浪費時間！特別你是女的！）也沒必要聽你繼續介紹下去了！你只有多打**去找那一小部分的感興趣的人！
不過我以往接到的推銷**經驗，有人會問我有沒有時間，向我徵詢一分鐘的時間（迅速的說出**），或詢問我什麼時候會有時間再打來！
希望能幫到你！祝你事業一帆風順！
11樓：匿名使用者
**營銷要看你是從事什麼行業 被拒絕是正常的 剛自我介紹完別人就說沒興趣，結束通話** 你如果認為客戶有消費的可能 就過幾天打一次吧 不管在任何職業，最重要的就是學東西。
鍛鍊與人溝通，交際，看人等等。其實電銷在**裡的技巧很高，見不到面，就要能聽出對方的需求，話的真假，在不見面的情況下怎麼去說服他做你所做的產品， 強調，學習靠自己的，不是全部由職業職位及所處環境教給的，還得看你去悟去學
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