1樓：匿名使用者
一、規範服務標準，強化服務理念。
服務要規範，服務規範是指導人們的行為準則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規範化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為準則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規範的準則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規範開始到使顧客滿意而歸結束，用規範的行為要求自己，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。
服務要標準化。服務要有標準，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標準化。
對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答覆。
二、優化服務質量，提高服務水平。
服務於人是服務區經營的根本，要樹立「服務第一」的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境髒、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。
誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務專案，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔乾淨，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、藥品等。
冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個臺階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的物件當作自己的親人來對待。
三、挖掘潛能，創新服務。
標準化、規範化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的準則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標準更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的準則正在由規章準則向顧客滿意的方向發展。
服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。
2樓：白羊夢天下
服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。
服務的重要性：
1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的瞭解企業;
2、客戶會通過服務人員來更深入地瞭解企業，瞭解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳;
3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、資訊，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報**。
服務的提供可涉及:
1、在(如維修的汽車)上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動。
3、無形產品的交付(如知識傳授方面的資訊提供)。
4、為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
5、品質差異性。
6、不可儲存性。
7、所有權的不可轉讓性。
3樓：匿名使用者
對於服務人員來說， 如何做好服務工作， 不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。 什麼是服務禮儀？
就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
什麼是服務，服務的宗旨是什麼，服務的意義是什麼？
4樓：阿樓愛吃肉
一、服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。
二、服務宗旨，服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。服務企業需要儘量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務宗旨對於消費者和僱員的具體意味。
三、服務的意義：服務是個人或社會組織為消費者直接或憑藉某種工具、裝置、設施和**等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處；
其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。
5樓：匿名使用者
服務意識：是指
企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
6樓：匿名使用者
我的體會是:服務的意義在於精神上的昇華.服務是一種享受.
服務也在於為了實現自身的價值.為社會做貢獻就是服務與社會.而人要實現自身的生存價值時就要進行社會實踐,創造社會價值.
服務無私才是真正的.
7樓：www涼涼咯
服務就是無條件的把那件事做好，要有始有終，
請說出服務的重要性?
8樓：中易智聯
【不太官方的回答】
論實體門店服務的重要性我要講講最近發生在我身上的事情
好吧，從此名創優品被我拉入了消費黑名單（不退可以啊，關鍵這態度讓人很鬱悶）。
所以懂了吧，可能只是服務員個人素質的問題，但是我們會連同門店和品牌一起拉黑（這種例子一大堆，不接受反駁）。所以，門店做活動營銷的時候，尤其是**終端服務人員，必須經過培訓指導，否則會引起消費者不滿，活動效果將會大打折扣。
9樓：高
服務的重要性就是看看要如何服務
客戶服務的重要性意味著什麼
10樓：漫步聯盟
從過程上看，我們的客戶服務有售前，售中和售後三個階段，售前服務（需求分析階段），我們會有專案經理和策劃人員針對客戶需求進行問詢和分析，我們相信解決客戶的真實需要是我們的責任，也是優秀的客戶服務的開始。我們認真傾聽客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價值的建議；售中服務（專案實施階段），主要由專案團隊來做最好的執行，我們的專案團隊配備了專案經理，設計師，動畫設計師，技術開發和製作等專業人員，通過和客戶的不斷溝通配合，最好的體現客戶的意願並給予客戶最專業的意見；售後服務是我們格外關注並要強化的部分，我們希望跳出傳統**建設售後服務的侷限，給客戶提供帶來更多價值的服務，從**維護的層次上升到**管理和優化的層次，真正讓客戶的**發揮其投資效益，產生實際回報，並且解除客戶的後顧之憂。
客戶服務在中網意味著一項核心的工作目標
每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務的意識，不只是做到技術上專業，更要做到將專業的技術和實際的客戶需求結合起來，為客戶創造更高的服務價值。
客戶服務在中網意味著建立一個標準化、規範化的客戶服務體系
為確保客戶的利益，我們建立了規範的客戶服務體系，包括售前服務目標和規範、售中服務目標和規範及售後服務目標和規範，目標是通過科學的客戶服務體現，提高服務的效率和質量，確保和提升客戶服務的滿意度。
客戶服務在中網意味著一種不斷地總結和學習的企業文化
中網每個人都需要樹立關心和尊重客戶的工作心態，培養一種以客戶為中心的企業文化，客戶服務是每個人的工作，需要每個人在工作中不斷的總結和學習，來提升公司客戶服務的整體水平。
為什麼要有服務意識或者說服務意識的重要性
11樓：半空浮雲
你是做生意的吧？做生意不做售後服務誰還敢買你的商品，誰買東西不是圖個方便啊，你能給他方面了，才能說服他來消費，才能賺他的錢，生意就是要賺錢啊。沒服務你就是空投資了。
12樓：章**鄞霜
樹立服務意識的意義：
樹立服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出
「以別人為中心」的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。
服務意識也是以別人為中心的意識。樹立服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。
這正是聰明人的做法。
缺乏服務意識的人，則會表現出「以自我為中心」和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。
這種人越多，社會就越不和諧。
服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。
人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。
什麼是會計分析的重要性原則，什麼是重要性原則？會計核算中體現在哪些方面？舉例說明。
重要性原則即當經濟業務的發生對企業的財務狀況和損益影響甚微時可以用簡單的方法和程式進行核算 反之，當經濟業務的發生對企業的財務狀況和損益影響很大時，就應當嚴格按照規定的會計方法和程式進行核算。比如，一筆經濟業務的性質比較特殊，不單獨反映就有可能遺漏一個重要事實，不利於所有者以及其他方面全面掌握這個企...
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