1樓：tony皓然
消費者的購買決策過程是一個以特定目標為中心的解決問題的過程。一般意義上的決策，是指為了達到某一預定目標，在兩種以上的備選方案中選擇最優方案的過程。購買決策則是消費者作為決策主體，為實現滿足需求這一特定目標，在購買過程中進行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。
購買決策在消費者購買活動中佔有極為重要的關鍵性地位，是購買行為中的核心環節。首先，消費者決策進行與否，決定了其購買行為發生或不發生；其次，決策的內容，規定了購買行為的方式、時間及地點；再次，決策的質量決定了購買行為的效用大小。因此，決策在購買行為中居於核心地位，起著支配和決定其他要素的關鍵作用。
營銷活動的目標是使目標顧客的需要和慾望得到滿足和滿意，而對消費者行為的研究可以為的營銷活動提供有利的幫助。在對消費者購買行為的分析中，消費者的購物過程，也就是消費者進行決策的過程是至關重要的。沒有決策就沒有消費者的購買行為，也就沒有營銷活動目的的實現。
決策是消費者購買活動中的關鍵環節，是消費者行為中的核心環節，也是影響營銷活動的基本要素。
因此，對消費者的購買決策過程的分析對營銷意義巨大。
消費者行為分析包含了哪些內容？
2樓：人淡如菊
消費者行為分析主要包含兩個部分構成：
一、消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬於消費態度的形成過程。
二、消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。
在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。
消費者行為是與產品或服務的交換密切聯絡在一起的。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼於與消費者建立和發展長期的交換關係。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完之後是如何被處置的。
3樓：小雨手機使用者
消費者行為是與產品或服務的交換密切聯絡在一起的。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼於與消費者建立和發展長期的交換關係。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完之後是如何被處置的。
因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產品的方式和感受均會影響到消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業和消費者之間的長期交換關係產生直接的作用。傳統上，對消費者行為的研究，重點一直放在產品、服務的獲取上，關於產品的消費與處置方面的研究則相對容易被忽視。
隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。
4樓：51調查
二、消費者分析的內容
（一）企業對消費者分析的意圖 瞭解消費者的目的已經很明瞭，但瞭解消費者、分析消費者，從企業的角度來講，可以圍繞以下的意圖來。
1、需求研究——產品研發與規劃 消費者分析的戰略性意圖是要研究消費者的需求庫，通過大樣本的調研，探知消費者的**需求，從而指導企業如何研發應對消費者的產品（服務），以及如何優化企業的產品線，以便整合優勢資源，獲取最大的經濟效益。
2、營銷指導——新品產品複合體及營銷複合體設計 營銷的具體工作是做好與消費者的溝通，產品概念是與消費者進行溝通的核心。消費者買不買單，關鍵在於有沒有一套說服性非常強的說辭，讓其瞭解企業、品牌、產品與其自身的關係，要做到「事關己」和「己要動」。
3、營銷診斷——二次定位與營銷調整 對於已經在市場上運作的產品（服務），不是萬事大吉了，社會、經濟、文化是不斷髮展的，消費者的需求也是要不斷髮展的，這樣才符合自然規律。因此，面對消費者不斷變化的需求，企業必須對產品進行產品概念的完善（二次定位），並調整相對應的營銷策略，才能延長產品生命週期，實現在具體產品身上的利益最大化。
（二）消費者分析的內容
1、需求：以場景化問題為切入點，找到其需要什麼樣產品（服務），不過消費者只能描述其需要什麼，具體方案必須由策劃人員自己提煉。
2、認知與態度：如果說需求更多的是對物理屬性的要求，那麼認知與態度是對抽象屬性的要求。消費者認知與態度的影響因素很多，任何與企業及產品有關的細節部分都有可能形成或改變其態度。
3、動機：一定程度上來講，動機是一個臨界點，動機只和消費者自己關聯，這個臨界點如何抓取？我認為抓動機臨界點的關鍵是「時機」，這個時機就是「我必須要改變了」，只有抓住這個「時機」，那麼在傳播溝通中，就有了中心點，一促即發。
4、使用與態度：如果說認知與態度是消費者使用前的心理過程，那麼使用與態度則是消費者使用後的產品體驗，使用及使用後的態度，決定著消費者是流失掉、還是彷徨中，還是成為忠誠消費者。
5、人口特徵：從普遍意義來講，分析人口特徵主要用於溝通語境與語氣的設計，以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人，對事物有不同的理解，喜好也是千差萬別，針對性研究人口特徵，還服務於產品概念，產品概念需要主打什麼人群，階段性主攻什麼人群，都與此有關。
6、消費者行為：包括行為模式、行為階段，消費者的行為因文化、地域、個性的不同而有不同，而同樣一個消費者，也有不同的行為階段，不同的階段，想的事、做的事也不一樣，做消費者行為的研究，能更好的指出營銷的發力點和採取對應的營銷舉措。我要調查網讓調查更簡單、方便！
5樓：簈藍聼海
諮詢、購買和shou hou fu wu
xx消費者行為分析~~~~以這題目為**的資料~~
6樓：匿名使用者
「網路消費者行為分析」到「 大學生部落畢業**欄目裡」找找參考的範文看看 ，參考一下，看看別人是怎麼寫的。 希望能夠解決你的問題。
消費者決策有哪些型別
7樓：外勤助手
在消費者決策過程中，產品類別是極為重要的概念。大多數人是把不熟悉的產品與熟悉的產品類別聯絡起來，然後考察新產品與同一類別的其他產品或品牌所存在的不同，由此對新產品的認識更加快捷和有效。以速溶咖啡為例，雖然它是一種全新的產品，但人們最初傾向於把它歸類到普通或傳統咖啡的行列。
在此過程中，由於發現新咖啡確實與傳統咖啡有很多不同，消費者就會逐步發展起速溶咖啡這一子類。消費者一旦有了速溶咖啡及其選擇標準的概念，他們的決策與剛開始接觸速溶咖啡時將明顯不同。基於這一想法，霍華德提出了擴充套件型決策、有限型決策和名義型決策的分類。
消費者決策之擴充套件型決策當對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應的產品與品牌評價標準時，消費者面臨的就是擴充套件型決策(extendeddecision******)。在20世紀40年代，很少有人見過速溶咖啡，為了解和評價它需要發展相應的標準，為此要大量蒐集資訊並花時間處理這些資訊。與此同時，各種與速溶咖啡購買相關的價值問題也會出現:
購買這樣一種方便食品是否真的合適?我的家人和朋友會怎樣看待我買這樣的產品?對於過去一直購買傳統咖啡的消費者，這都是一些很嚴肅的問題。
為消除疑慮和解答上述問題，消費者需要時間，也需要更多資訊，這就是為什麼速溶咖啡在剛推向市場時並沒有迅速風靡的原因。擴充套件型決策是一種較為複雜的購買決策，它一般是在消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，而且消費者有較多時間進行斟酌的情況下所作的購買決策。該型別決策的顯著特點是，消費者在購買過程中要進行大量的資訊蒐集，並對各種備選產品作廣泛而深入的評價、比較。
以購買個人計算機為例，如果購買者對計算機本身以及計算機市場的情況均不熟悉，那麼他就需要從各方面蒐集資訊，瞭解市場上有哪些牌號的計算機，各種牌號計算機在效能、**等方面的差異，以及應從哪些方面來評價計算機的好壞、優劣等等。也許他要花上幾天甚至幾個星期的時間才能決定選擇何種規格、何種品牌和帶有什麼樣配置的計算機。對於特定的購買問題，消費者是否廣泛蒐集資訊和作大量的評價、比較，取決於三個方面的因素:
一是消費者的購買介入程度。所謂介入程度(involvement)，是指消費者對購買或購買物件的重視程度、關心程度。對不同產品的購買，對同一產品在不同情形下的購買，消費者的介入程度是不同的。
比如，購買汽車、房屋等大宗商品，消費者的介入程度明顯較購買牙膏、香皂等產品要高。對同一種產品的購買，比如化妝品的購買，在作為禮品送給朋友時和供自己使用時，花的時間、投入的精力可能存在很大差別。購買介入程度越高，消費者在資訊蒐集、產品評價與選擇上的投入和花費的精力也越多。
因此，在很多情況下，擴充套件型決策是和消費者的高度介入密切聯絡在一起的。二是各種備選產品或備選品牌的差異程度。如果購買者認為不同產品或品牌在品質、功能、**等方面差異比較大，就會更傾向於廣泛蒐集資訊和對各種品牌進行認真比較;反之，購買者就會減少在這方面的投入量。
三是購買時的時間壓力。在極為緊迫的情況下，消費者花很多時間於購買決策過程既不明智也不可能。比如，如果汽車因輪胎故障而中途拋錨，此時，只要遇有輪胎**，哪怕價錢貴一點，司機也會不假思索地購買。
請問在市場營銷中影響消費者行為的因素有哪些？
8樓：春素小皙化妝品
1、消費者自身的慾望為驅策消費者去購買的主因。它既產生於消費者的內在需要，又來自外部環境的刺激。強烈的需要會成為決定某一時期的消費行為的支配力量。
但是，某一需要還要取決於消費者個人的習慣、個性和家庭的收入總水平與財產額的高低，以及家庭規模與結構的特點，等等。
2、外界環境為制約消費者行為的影響性因素，它包括社會因素和企業因素兩個方面。社會因素主要有：社會交往。
每個消費者都有自己的「社交圈」，他會購買與「生活圈」裡的人大致相仿的消費品，如服裝、住宅、耐用消費品、飲宴費等等。某種社會**和社會運動的影響（例如購買國貨運動）。
3、企業因素主要有：企業產品更新換代情況和質量、效能、包裝所具備的吸引力；名牌品的商標給與消費者的信譽；企業的廣告和推銷員的「勸說」所形成的「拉力」；企業位置與服務態度；商品**及與它相聯絡的服務費用的高低；等等。
4、此外，形成消費者購買的重要條件還有：消費者對某種消費物件的「認識」與「理解」；對購買該商品或勞務的「經驗」與「知識」；通過對各種商品的比較和「判斷」所形成的「態度」；等等。
擴充套件資料
消費者的購買意圖，會因他人的態度而增強或減弱。他人態度對消費意圖影響力的強度，取決於他人態度的強弱及他與消費者的關係。一般說來，他人的態度越強、 他與消費者的關係越密切，其影響就越大。
例如丈夫想買一大螢幕的彩色電視機，而妻子堅 決反對，丈夫就極有可能改變或放棄購買意圖。
消費者購買意向的形成，總是與預期收入、預期**和期望從產品中得到的好處等因素密切相關的。但是當他欲採取購買行動時，發生了一些意外的情況，諸如因失業而減少收入，因產品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使 他改變或放棄原有的購買意圖。
消費者對企業有什麼重要性，顧客對企業的重要性是什麼？
顧客滿意度對於連鎖企業的重要性 近年來我國連鎖商業取得迅速發展，連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透於零售業 飲食業 服務業中，這種新的經營形式極大地衝擊著傳統業態，使傳統的競爭方式發生了顯著變化，呈現出日趨激烈的競爭態勢。同時，隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變，越來越多的企業重視產品滿足使用...
研究網路消費者的消費心理及行為對提高客戶服務有什麼實際意義
網路消費的現實意義在於方便，快捷，補充當地某些商品的或缺為依託，南北互為補充等，必須展示商品的新，奇，特和實用性，吸引消費者有足夠購買的理由而下單，誠信為本，建立供消互信的消費網路平臺，祝你認真做好客服，引導消費者正確消費，祝你天天快樂 如何吸引網路消費者產生消費行為 這就要根據您這邊做什麼行業才可...
中國消費者在目前社會階段的消費行為有什麼特徵
關於你的問題通過杭州圖書館 ki網路查詢可以獲得相關內容消費者行為作為一個過程，通常經歷六個階段 形成消費需要 產生購買動機 瞭解商品資訊 進行商品選擇 發生購買行為和評價所購商品。而且作為中國來說不同年齡層，不同地域之間的消費行為也是有很大的不同。以 轉型時期城鎮居民休閒消費行為特徵研究 一文中所...