1樓：百度使用者
顧客滿意度對於連鎖企業的重要性
近年來我國連鎖商業取得迅速發展，連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透於零售業、飲食業、服務業中，這種新的經營形式極大地衝擊著傳統業態，使傳統的競爭方式發生了顯著變化，呈現出日趨激烈的競爭態勢。同時，隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變，越來越多的企業重視產品滿足使用者的需求和服務感受。顧客滿意度作為一個服務水平考核指標，從顧客的角度測評服務或產品的多維特徵滿足使用者需求的能力、創造忠誠顧客和利潤的能力。
顧客滿意度研究是近幾年來倍受連鎖企業界關注的一個熱點，其在連鎖企業有著非常廣泛的運用空間。
鴻業資訊通過對對國內某知名連鎖企業的滿意度監測發現，該連鎖企業經過多年的發展和壯大，取得了巨大的成就的，其直營店和加盟店已超過300家，但在核心的服務管理標準化和品牌表現標準化等方面，還存在著明顯的問題。
1、購物環境：整體整潔度不夠，室內燈光和氣溫不夠適宜，沒有提供給消費者休閒的區域或者不夠人性化等；
2、商品管理：商品**管理混亂，商品陳列規範混亂，質量保證標準不統一等；
3、銷售人員服務水平：作為與客戶交流最直接的渠道，銷售人員的服務水平是影響顧客滿意度最大的因素，所以提升銷售人員的綜合業務素質是整個服務管理的首要任務。現階段該連鎖企業銷售人員存在的問題大致有：
(1)不能站在顧客角度考慮，滿足不了不同型別顧客的需求；(2)業務知識掌握不夠準確，熟練；(3)特色服務不能貫徹落實,品牌價值傳遞意識淡薄。
真正的連鎖企業講究的是標準化、統一性的操作和落實。
科學顧客滿意度的研究體系是建立在消費心理和消費者行為學理論基礎之上，藉助大量統計資料進行反覆驗證和改善而建立的。
顧客滿意度的研究以指標體系建設為基礎，分為制定研究計劃、問卷設計、收集資料、資料分析、完成報告等幾個具體步驟。
1、制定研究計劃。此階段的主要任務是確定研究方式、樣本空間、抽樣方式、有效問卷數量要求、問卷發放數量等。研究方式包括全程服務體驗、部分過程體驗、潛在使用者體驗及隱蔽式體驗等；
（1）全程服務體驗：體驗服務全過程的神祕顧客訪問方式。
優點：神祕顧客可體驗服務全過程，執行難度最低，隱蔽性最強，挖掘資訊量最大；
缺點：需要投入的成本相對較高。
（2）部分過程體驗：體驗服務過程關鍵環節的神祕顧客訪問方式。
優點：執行難度適中，挖掘的資訊量也比較大；成本較「實際使用者全體驗式」低；
缺點：無法完整獲取由諮詢到辦理整個服務流程的資訊。
（3）潛在使用者體驗：以與被檢測者之間的資訊交流互動為主、實際的服務感受為輔的訪問方式。優點：側重於考察被訪者的服務態度、對業務知識的掌握程度等內容執行；
缺點：隱蔽性較差，容易引起被檢測物件的懷疑，難度較大。
（4）隱蔽式體驗：不參與真實服務過程，只觀察並記錄被檢測物件實際服務過程的訪問方式。
優點：操作難度不大，成本低；
缺點：挖掘的資訊量存在侷限性，評價可能會存在主觀因素。
2、設計問卷。需要遵循3個原則：
第一，問卷必須緊扣主題，每一道問題都必須緊貼於研究目的；
第二，問題的表達方式必須符合被調查物件的文化水平、社會背景等特點，問題不能過於學術化，也不應要求被訪者需要一定的專業知識背景來答題；
第三，問題不宜於過長。原因變數和因果變數在問卷中出現的順序，正負不同影響的問題的交叉都會影響答題的效果。問卷設計後需要進行模擬訪問測試，測試後可能需要區域性調整，然後再進行大規模的問卷執行。
4、完成報告。根據分析處理資料和變數分佈特徵分析各指標值的表現狀況及參照對比表現等，通方差分析及矩陣分析尋找出企業的服務短板，同時為企業服務質量的提升及發展提出改進建議。
顧客對企業的重要性是什麼？
2樓：好補摩羯
產品的時效性,產品的生命,產品的有效性需要大家認可,認可的體現表現在顧客，產品無顧客,產
品等於是廢品,企業沒有客戶顧客,企業沒有生機,必然倒閉。
一：客戶對企業的作用
客戶與公司之間的關係，是一種相互促進，互惠共贏的合作關係。特別是跟優質大客戶合作，
能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐
厚的利潤。但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們
企業的發展起到推動作用。一個企業想要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合
作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優質的服務，真
正貫徹「無限距離，貼心傳遞」有服務理念。
二：如何維護與客戶的合作關係：客戶關懷與服務
以物流行業為例：物流快遞行業所銷售的產品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作
後客戶的切身感受。現代快遞業的競爭，包括兩個方面，一個是硬體，包括物流裝置，倉庫，
運輸工具，物流網路系統；二是軟體的競爭，就是服務水平的比拼。對於目前處於國內同行前
列的快遞企業來說，在大家硬體實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，
誰先提升自己的服務水平，誰就等於佔得先機，贏得市場與客戶。普通企業同樣如此。
3樓：思語新竹
顧客是企業的生存之本，沒有了顧客，企業就不能生存下去了。
4樓：匿名使用者
從企業層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，並最終影響企業的利潤水平和競爭能力。企業可以使用這一直輸評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，**投資回報、精確地找到市場切入點也就是未滿足顧客期望所在。
5樓：沫沫回首看耽美
市場的主體是消費者，消費者是決定企業生存和發展的關鍵力量，消費者的需求對企業的營銷決策產生根本性的影響。
6樓：匿名使用者
工作環境，員工素質，管理制度，生產質量！！
建立良好的消費者關係對企業有什麼實際意義
7樓：匿名使用者
國法莊嚴
國法尊嚴
根據管理科學聖殿的權威勝算統計。：
既有的親們帶給了企業最大的利益。
和發展的可能。
顧客忠誠度對企業有什麼重要意義
8樓：匿名使用者
顧客忠誠是指顧客購買行為的連續性——客戶對企業產品或服務的依賴和認可、 堅持長期購買和 使用該 企業產品或服務 所表現 出的在思想和情 感上的 一種高度信任 和忠誠的程度，是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。 在高度競爭的市場如（電腦市場） ，滿意的顧客和完全滿意的顧客間有很大差異。 非競爭市場（壟斷市場） ，無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。
即使這樣，企業會最 終因顧客不滿付出高昂代價，企業如果沒有贏得高水平顧客滿意度，是難以留住顧客 忠誠的。 所以，顧客忠誠對企業成敗也有決定作用。如今企業管理者也將營銷管理的重點 轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。
顧客忠誠有利於降低營銷成本 ：對待忠誠顧客，企業只需經常關心老顧客的利 益與需求，在售後服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的 初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本，同時忠誠顧客的口碑效應帶來高效 的、低成本的營銷效果。 顧客忠誠有利於企業鞏固現有市場 ：
高顧客忠誠企業的競爭對手必須投入大量 的資金吸引別的顧客，這種努力要經歷一段時間，並且一定殊風險。這往往會使競爭 對手退步，從而有效地保護了現有市場。 顧客忠誠保證了顧客不會立即選擇新服務。
從而保證了企業的部分市場。
品質對企業的重要性有哪些
域名對企業的意義,域名對企業的重要性有哪些
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在消費者決策及行為內容的重要性分析中，哪一項內容較為重要收入
消費者的購買決策過程是一個以特定目標為中心的解決問題的過程。一般意義上的決策，是指為了達到某一預定目標，在兩種以上的備選方案中選擇最優方案的過程。購買決策則是消費者作為決策主體，為實現滿足需求這一特定目標，在購買過程中進行的評價 選擇 判斷 決定等一系列活動。購買決策在消費者購買活動中佔有極為重要的...
倉庫管理對企業的重要性是什麼倉庫管理對企業的重要性
1.要想使單位的工作有條不紊的開展，倉庫工作相當重要，俗話說，兵馬未動糧草先行。做好倉庫管理工作，是工作順利開展的加油站，蓄水池，後備胎，對一個單位的正常運作起到不可低估的決定性的作用，明確認識到倉庫管理的重要性。2.倉庫作為一個公司的物料和成品積散地，擔負著非常大的作用。除銀行外，公司裡幾乎所有的...