1樓：中國人民大學網路教育
客戶關係管理這門課第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點包含章節導引,第一節客戶滿意,第二節客戶忠誠,第三節客戶滿意與客戶忠誠的關係,。
客戶關係管理這門課程第二章關係與關係營銷的知識點有哪些？
2樓：中國人民大學網路教育
客戶關係管理這門課第二章關係與關係營銷的知識點包含章節導引,第一節識別客戶,第二節建立關係,第三節關係營銷,第四節關係營銷實踐,。
如何通過客戶關係管理提升客戶的滿意度與忠誠度
3樓：泰來
1、建立客bai戶關係處理協調製度，快du速響應zhi客戶需求，dao
對相關責任人明確客回戶關係處理流程、原則
答、獎懲條例
2、建立客戶資訊通道，從收集、分類、彙總、處理、反饋、閉環等方面規定時限和責任擔當人
3、想為客戶所想，提供優質產品和優質服務
4、與客戶建立利益分享機制，合作共贏
關於客戶關係管理的案例分析,客戶關係管理的案例分析題
首先,你們抄的營業員沒有襲經過顧客 投訴的培訓,這樣簡單的問題不應該做成客戶直接投訴的 其次是你們可能沒有應對顧客投訴的處理流程和相關制度,所以出現這樣的問題。如果確認這個問題,應該建議公司建立一套顧客投訴處理程式,然後培訓一線營業員和主管,確保她們能夠處理類似事情。在公司沒有這樣的程式之前,作為主...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶是企業的根本,如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題,而在當下這個 資訊科技飛速發展的時代,各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶,發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展,大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業,並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解,crm客戶關係管理系統對...
客戶關係管理系統有哪些好處
賣的便宜，賣得貴，中間省點製造費.這是對目前我們企業應用的資訊化系統的一個流行的描述。賣的便宜是說我有一個很好的採購 鏈 scm 進行最優的採購計劃。比如戴爾公司，全球採購 成本控制的很好，你會經常驚訝的發現同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。好處一，提升了企業認識客戶的能力 企業的一...