1樓：騥巗蕇
賣的便宜，賣得貴，中間省點製造費.，這是對目前我們企業應用的資訊化系統的一個流行的描述。
賣的便宜是說我有一個很好的採購**鏈（scm），進行最優的採購計劃。比如戴爾公司，全球採購、成本控制的很好，你會經常驚訝的發現同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。
好處一，提升了企業認識客戶的能力；
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞以市場為導向，以客戶為中心這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以客戶為中心的現實受益者。crm系統的價值就在於此，正真的資料錄入，多維度的資料記錄，讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。
我所有的客戶基礎資訊、交易、服務資訊都清晰的記錄在crm系統。
好處二，提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；
企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業，員工是企業的內部客戶。crm的價值在於我們員工利用了這個系統他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業給員工配備了很好的**，在戰場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心，最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。
他使企業對客戶的服務無縫地連線起來。企業通常習慣於為企業之外的客戶服務，淡化了對內部員工的服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。crm系統要應用的好，主要的是能先要對員工產生價值！
增加內部客戶的滿意度！
好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；
銷售額是企業企業很重要的資料、crm系統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利於我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。
好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；
一般來說，品牌、**和質量是驅動購買的三大因素，而現在又調查顯示第四驅動力的作用明顯增強，也就是服務和支援。21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。crm系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利，提供了更好的工具。
好處五，管理決策更科學更方便快捷；
資料讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售週報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在crm系統有了資料後就變的比較容易了。
對crm的應用我們經常說12個字：整體規劃、分佈實施、小步快跑，這個是做好專案管理很好的提法，但是對於crm實施我想除了這個，還應該先站在內部客戶-員工的角度考慮系統的應用，讓員工參與，進而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現，銷售額，利潤也會增加。這是一個簡單的捨得關係。
還有，對於優秀的管理思想的應用，我喜歡***的話在戰爭中學習戰爭，我堅信從1開始執行而不是從零開始計劃！其實crm的應用也是一樣，我們要儘快行動起來，在應用它的過程中相信企業會逐步從中受益。
2樓：匿名使用者
1）防止客戶流失；
每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。
並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。
2）掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整；挖掘有價值客戶，重點跟進；
每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。
通過系統的分析統計功能甄別出最優價值客戶，根據2/8原理，重點跟進。
3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設定客戶跟進時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發郵件關懷。
4）自動營銷；
通過自動**郵件，自動執行日常安排等工作，實現了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發、管理營銷聯絡人等功能。
5）一站式的企業管理平臺；
以銷售管理為核心，實現了產品管理、財務管理、庫存管理、採購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業管理平臺。
以上總結自團信crm客戶管理系統介紹。
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶是企業的根本,如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題,而在當下這個 資訊科技飛速發展的時代,各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶,發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展,大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業,並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解,crm客戶關係管理系統對...
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首先,你們抄的營業員沒有襲經過顧客 投訴的培訓,這樣簡單的問題不應該做成客戶直接投訴的 其次是你們可能沒有應對顧客投訴的處理流程和相關制度,所以出現這樣的問題。如果確認這個問題,應該建議公司建立一套顧客投訴處理程式,然後培訓一線營業員和主管,確保她們能夠處理類似事情。在公司沒有這樣的程式之前,作為主...
crm客戶關係管理系統軟體適合哪些公司
crm customer relationship management 即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售 市場營銷 客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統...