1樓：全開暢
客戶關係管理系統簡稱crm,幫助企業管理客戶關係。客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。
以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。
客戶關係管理系統依據先進的管理思想，利用先進的資訊科技，幫助企業最終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點：
1）先進性。
客戶關係管理系統涉及種類繁多的資訊科技，比如資料倉儲、網路、多**等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動裝置以及基於因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模組要結合成統一的客戶關係管理系統，需要不同型別的資源和專門的技術支援。因此，客戶關係管理系統具有高技術的特徵。
2）綜合性。
客戶關係管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、資料分析管理、資訊科技管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的資訊庫，開展有效的交流管理和執行支援，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。
3）整合性。
crm解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連線。因此，crm系統與其他企業資訊系統的整合，可以最大限度地發揮企業各個系統的元件功能，實現跨系統的商業智慧，全面優化企業內部資源，提升企業整體資訊化水平。
4）智慧化。
客戶關係管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種資訊和資料的分析整合，為決策提供強有力的依據。同時，客戶關係管理的商業智慧對商業流程和資料採取集中管理，大大簡化軟體的部署、維護和升級工作；基於因特網的客戶關係管理系統，使使用者和員工可隨時隨地訪問企業，減少大量的交易成本。客戶關係管理系統與其他企業管理資訊系統整合後，將使商業智慧得到更大的發揮，為企業發現新的市場機會、改善產品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場佔有率提供支援。
2樓：rushcrm客戶管理
客戶關係管理系統就是crm系統：
1.目的：企業使用crm系統主要目的是希望企業能夠開拓市場，多尋找一些新客戶和維護老客戶的關係。
2.管理物件：crm系統是用來開拓市場，那麼系統所需要的管理物件是和開拓市場有關的企業人員，其中最主要的就是銷售人員的日常工作等方面。
3.管理方式：
1)開拓市場管理：在開拓市場的過程中，需要通過系統分析客戶目標群體，例如：當前客戶主要的年齡段、集中在哪個城市等資訊進行分析，找出在客戶群體中有什麼共同點，從而更好的規劃企業該如何進行合理開拓市場的方式。
2)銷售流程管理：可以通過企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄建立起客戶檔案，通過分析和推測出客戶的具體情況，總結經驗，便於在以後遇到類似情況的客戶，可以快速攻略客戶。
3)客戶服務管理：通過快速記錄和及時反饋客戶的問題，讓相關人員快速處理客戶提出的問題並給出合理的解決方案，既能快速為客戶解決問題，也增加客戶對企業服務的滿意度，樹立起良好的企業形象。
3樓：小爺太歲
crm客戶管理系統是一個以客戶為核心的管理軟體，crm系統對企業客戶從營銷、跟進、成交、服務等全生命週期進行管理，實現服務全員化，團隊組織體系化，將流程中繁瑣事務交給系統，讓員工專注於業務水平的提升，通過資料分析瞭解客戶、分析業績、優化銷售策略，為企業戰略決策提供有效的資料支撐。
c2p工業雲的crm具備4大優勢。
1、精確客戶管理：精深挖掘客戶價值，將客戶資源變成公司永恆資產；
2、完善團隊管理：精確掌握團隊動向，客戶跟進、日程安排、工作彙報、績效考核、團隊協作等皆可一鍵完成；
3、強大許可權控制：許可權細化至各欄目、各人員及各功能操作，可設定多重角色，每個使用者只能看到自己許可權範圍內的資訊；
4、智慧統計分析：系統具有強大的資料處理和分析功能，可以將統計分析結果以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示；
crm客戶管理系統利用資訊化技術實現企業的營銷管理、銷售管理、客戶服務自動化，實現企業客戶沉澱，銷售策略的不斷優化，精準制定銷售戰略目標，為企業在市場競爭中更具備競爭力。
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4樓：天衣雲
客戶關係管理系統（crm）是連線企業與客戶關係的橋樑，從客戶線索到成交，一系列的過程都可以通過客戶關係管理系統進行管理。
公司需要建立自己的客戶資源資料庫，積累客戶資源，便於以後資料分析，對業務改進做出相應的決策。通過客戶關係管理系統，可以解決這個問題。
總而言之，它是能夠幫助企業運營管理、集中管理客戶資源、標準化業務流程等的管理軟體。
客戶關係管理系統有哪些工作幫助？
5樓：信必鑫服務平臺
提高客戶管理效率、縮減銷售成本、防止客戶流失、促進團隊關係、工作流程的自動化。以上就是客戶關係管理系統在工作上的主要幫助。
1、提高客戶管理效率：crm系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，**，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。
2、縮減銷售成本：crm系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求。
3、防止客戶流失：客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過crm系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
4、促進團隊關係：企業銷售團隊中可能會在跟進潛在客戶時有著一些見解，可以在銷售團隊中進行交流分享。在使用crm系統之後，可以更容易實現團隊之間交流。
銷售團隊可以針對這條資訊進行討論、優化，提高企業銷售流程的效率。
5、工作流程的自動化：通過工作流設定、系統通知等功能，確保工作人員分配和工作任務進度跟蹤，例如：本次專案只有在人員a完成工作時，b才開始工作，那麼在系統中，a只要完成工作，系統會自動提醒b需要開始本次專案，能夠無縫完成工作交接。
客戶關係管理用什麼系統
6樓：匿名使用者
主要有以下4個系統：
1）客戶合作管理系統。
客戶關係管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。
2）業務操作管理系統。
企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關係管理系統需要對這些部門提供支援，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支援等三種基本功能。
3）資料分析管理系統。
資料分析管理系統中，將實現資料倉儲、資料集市、資料探勘等工作，在此基礎上實現商業智慧和決策分析。此係統主要負責收集、儲存和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類資訊，對客戶進行全方位的瞭解。
4）資訊科技管理系統。
由於客戶關係管理的各功能模組和相關係統執行都由先進的技術進行保障，因此對於資訊科技的管理也成為crm系統成功實施的關鍵。
什麼是客戶關係管理
7樓：乾萊資訊諮詢
客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關係管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶關係管理既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
8樓：網友
客戶關係管理是為客戶提供多種交流渠道，為企業提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。
如何理解客戶關係管理
9樓：笑笑來著
客戶管理，亦即客戶關係管理的簡稱。客戶關係管理的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶關係管理(crm)首先是一種管理理念，起源於西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。 客戶關係管理(crm)又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，要求企業從「以產品為中心」的模式向「以客戶為中心」的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關係上來。
客戶關係管理(crm)也是一種管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與資料探勘、資料倉儲、一對一營銷、銷售自動化，以及其他資訊科技緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支援等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。crm的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。設計完善的crm解決方案可以幫助企業在拓展新收入**的同時，改進與現有客戶的交流方式。
據國際crm論壇統計，國際上成功的crm實施，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增長；提高9%～10%的基本服務收費；並超過服務水平低的企業2倍的發展速度。[
客戶關係管理系統有哪些好處
賣的便宜，賣得貴，中間省點製造費.這是對目前我們企業應用的資訊化系統的一個流行的描述。賣的便宜是說我有一個很好的採購 鏈 scm 進行最優的採購計劃。比如戴爾公司，全球採購 成本控制的很好，你會經常驚訝的發現同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。好處一，提升了企業認識客戶的能力 企業的一...
關於客戶關係管理的案例分析,客戶關係管理的案例分析題
首先,你們抄的營業員沒有襲經過顧客 投訴的培訓,這樣簡單的問題不應該做成客戶直接投訴的 其次是你們可能沒有應對顧客投訴的處理流程和相關制度,所以出現這樣的問題。如果確認這個問題,應該建議公司建立一套顧客投訴處理程式,然後培訓一線營業員和主管,確保她們能夠處理類似事情。在公司沒有這樣的程式之前,作為主...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶是企業的根本,如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題,而在當下這個 資訊科技飛速發展的時代,各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶,發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展,大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業,並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解,crm客戶關係管理系統對...