1樓：匿名使用者
汽車維修常識與技能。看看這種簡單的吧能快速上手
2樓：純真年代
汽車運用工程（第二版）、汽車檢測工精通、汽車史話――汽車發展史（雙色）、汽車美容裝潢工基本技術、汽車及配件營銷
3樓：yf咖啡館
汽車（拖拉機）構造實驗指導書！
汽車服務顧問工作簡單描述
4樓：瀋陽萬通汽車學校
主要負責進場車輛的接待工作
崗位職責
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
5樓：我為術狂
是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能為他做什麼，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4s店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握dms系統，學習開單，預估，結算。
其中要熟練掌握常用配件的**以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
具體工作：
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
6樓：匿名使用者
服務顧問有兩種！不懂你說的是那種：一種是售後服務，一種是前臺銷售，也有可能是在**端茶倒水....
汽車4s店服務顧問面試會問到那些問題
7樓：馬菲亞
有沒汽車銷售經驗，有沒汽車常識，有沒對本店品牌的瞭解。另外還會考慮外型、口才和禮節禮貌。
8樓：武善剛
1、如果沒有工作經驗，遇到什麼問題都一樣
2、如果做過會涉及到車輛基本常識和保險理賠、配件等相關知識
總之，這個工作不是一般人能做好的，想做好不容易，都和績效掛鉤
9樓：匿名使用者
我覺得主要是接車流程的問題，再一個是基本的汽車知識等
面試汽車服務顧問的時候 人家問 你怎樣理解汽車服務顧問這個職位？你覺得汽車服務顧問應該具備哪些？
10樓：匿名使用者
是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較死板，比如八步流程之類的，在4s店實習兩天就會弄清楚的。然後就是熟練的應用公司的辦公軟體了。
要求熟練運用辦公軟體快速查詢配件**，怎樣審材料，審工時，開單，結賬之類的。
汽車服務顧問的具體工作
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
應該：具有紮實的汽車技術和汽車服務理論基礎，掌握一定的現代資訊科技和經營管理的知識，熟悉相關法律法規，具備「懂技術、擅經營、會服務」的綜合素質，能夠適應汽車技術服務、**服務、金融服務等汽車服務領域工作的高階工程人才。本專業學生主要學習汽車技術、汽車運用、汽車服務等領域的基本理論知識，接受現代汽車診斷、檢測與維修技術、汽車營銷和其它汽車服務的系統訓練，具有從事汽車技術服務及經營管理等工作的基本能力。
畢業生能夠適應汽車生產廠商銷售和售後服務部門、汽車（含二手車）流通企業、汽車特約維修服務企業、保險公司汽車保險定損和保險公估部門、汽車運輸與物流企業等企業或部門的技術與管理工作。
11樓：匿名使用者
就是顧問式銷售，和傳統是銷售不同，顧問式銷售是把客人當朋友，一切以客人的要求為中心，要結合顧客的需求和顧客的能力來為顧客推薦最適合他的汽車。不要以賣車車而賣車的心態賣車，要以顧客的需求為中心，以幫組顧客和引導顧客正確購車的心態而賣車，一句話說完就是當你面對顧客要就像面對你朋友一樣誠心的為他（她）介紹。（為顧客介紹汽車的時候不要抱著次次都要一定賣出這部車，畢竟近來看車的人不是各個都有一定要買車的心態，推銷汽車的同時最好把自己也推銷出去，博得了他人的信任與認可這才是成功的推銷，所以和顧客交流的時候要讓顧客覺得很輕鬆，很舒適，）以上只是個人的一些小小觀點，要是要準確的答案最好買相關書籍或上專門的**查閱。
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