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一線主管培訓心得體會
【篇一：一線主管實戰技能培訓總結報告】
一線主管實戰技能培訓
總結報告
三天的一線主管實戰技能培訓，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個合格的一線主管應達到的要求，有一些體會和心得，在這裡結合銷售服務工作的崗位要求向大家彙報如下：
一、做好一線主管需要注意的五個方面：
1、主管的角色定位
主管應明晰自己在企業中的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼，應努力避免哪些行為；
2、管理迴圈和管理職能
在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的障礙。
3、時間和效能的管理
如何合理利用時間，努力為企業創造更多的價值，解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。
4、員工激勵技巧
如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性，除了加薪、晉升職務外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓就講到了五種方法。
5、有效的溝通技巧
與上級、下級進行溝通，如何與同級進行橫向的溝通。
二、做好一個主管，也應避免進入以下誤區
主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：4.13我們公司正處在△
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強調培訓、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
怎麼當好一線主管？
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主管的角色定位
主管應明晰自己在企業中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼，應該努力避免哪些行為。
管理迴圈和管理職能
在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的
時間和效能管理
如何合理利用時間，努力為企業創造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。
員工激勵技巧
討論如何對員工進行
有效溝通技巧
溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。
二、一線主管的八大誤區
中國的主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：
1.急於行動、疏於計劃
一個不善於做計劃，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在於：主管需要對團隊的工作、領導所佈置的任務進行分析和計劃。
2.目標模糊、計劃不周
很多主管對於工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。
3.只顧做事、不重績效
衡量工作成功與否的標準並非是工作的努力程度，而在於工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業也就無從得以進步和發展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴勤勞的工作態度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，採用各種靈活的工作方式。
4.行為過程、控制不力
一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節作業等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業標準和行為細節，就控制了品質，控制了結果和績效。品質是控制出來的而非檢驗出來的。
5.缺乏訓練、自然淘汰
不少主管誤認為員工的工作
6.效能低下、急事急辦
有些主管過於追求工作的速度和時效，急於求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果造成了工作的效能低下。
7.不善協作、溝通障礙
不少主管個人工作能力很強，但卻不善於與他人分工協作，尤其是與部門之間的配合和協作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地交流，結果被一些只需要簡單的溝通、協作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業績效。
8.歸罪於外、推卸責任
工作進展過程中出現問題時，很多人都傾向於將責任推諉於他人，卻很少檢討自己。所以很多企業、職能部門在開會釐清
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主管第一條：公事公辦。下屬是單位的員工，不是你私人的助理。該尊重專尊重，該
要求要求屬。別理會和你套近乎的下屬（指工作不能特殊照顧）-一視同仁。平時和你套近乎，那麼到分配工作的時候，你談話的時候這樣說：
你看你平時工作表現好--給個甜棗。然後說好要繼續支援工作--這樣就分下去了。他肯定不好意思說不行。
套近乎不外乎為了工作穩定而以，要理解，但不能偏心。第二條：替下屬解決問題。
下屬因為授權不夠，或者工作偶爾疏忽出現差錯，那首先要解決問題而不是找責任人。解決之前視問題嚴重程度決定是否和老總彙報。如果需要彙報，一定不要強調是下屬的責任，要首先自我批評。
彙報的時候，要先考慮幾個解決問題的方案供老總批判。老總會最後給你個解決問題的方案--他會沉浸在解決問題的喜悅當中--忽略了批判你：）。
第三條：不要和下屬打成一片。反正我絕不和下屬進行私人往來--禮節性的除外。
每個月抽出一兩個下午不忙的時候和他們說點與工作無關的閒話-算是溝通感情。我認識的一個朋友就犯這個毛病，一個人坐不住凳子，自己一個辦公室覺得受不了--那就別當主管了---
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1、敬業精抄神值得稱道，襲品行道德過硬； 2、業務技能過關，具一定管理能力； 3、懂得國際化財務的遊戲規則，具有前瞻性的運作能力； 4、是理財的能手，公司財務的保護神。 1.專業能力過關，具管理能力； 2.
處理好公司橫向及縱向的溝通協調關係； 3.做好上級領導交辦的事務； 4.處理好同當地各相關行政部門的關係； 5.
處理好同關聯單位的關係。
6樓：匿名使用者
努力做好上級派發的任務、和下級員工關係融洽。
我是一個新上任的公司班組長，經培訓後現需寫一篇關於《如何當好一線主管的心得體會》 20
7樓：匿名使用者
態度決定一切
我非常欣賞米盧先生這句話：態度決定一切！幹任何工作，態度第一，沒有正確的態度就沒有事業成功的可能。
我非常崇拜以果斷務實、敢打硬仗的工作作風而著稱彭大將軍，也將這種作風帶到我的工作之中。我天天都是帶著一種激情，近乎瘋狂地工作，走進公司我就忘記了一切。我從事營銷工作多年來幾乎沒有過過星期天，一天工作十幾個小時以上是經常的事，與家人在一起的時間甚至要用天來計算。
金星集團企業精神前兩句就是：勤勉奮發，雷厲風行。董事長張鐵山是這種精神的第一個倡導者和實踐者，可以說這種工作作風一是受董事長的影響，同時是對企業深深的榮譽感和責任感使自己能夠發自內心地忘我投入到工作中。
雖然這種滿負荷的工作身心都是非常累的，但自己的工作為企業的發展做出了貢獻，得到了領導的肯定，從中體會到了人生的成就感和歸屬感，再苦、再累心裡是快樂的，所有的付出都是值得的。?
當好業務員的榜樣
雖然我主管著十多個營銷分公司，但我卻經常深入市場一線帶著業務員一起做市常有人會問我作為一個營銷老總，這樣有必要嗎？要知道榜樣的力量是無窮的，作為一名營銷管理者，要想在工作中出成績，要想得到下屬的擁護，自己必須沉到基層去，與下屬團結拼搏，同甘共苦，遇到困難自己必須身先士卒，當好模範和表率。多年來我大部分時間都在市場一線，一起與營銷人員調查市場，走訪客戶，捕捉市場資訊，研究營銷方案。
我認為這樣做是非常必要的，一個好的營銷管理者不能坐在辦公室內不瞭解情況而拍腦袋、瞎指揮。長期在市場一線使我能夠及時準確地把握市場資訊，快速地做出正確的決策，儘可能地搶先競爭對手一步，佔領市場先機，同時自己在市場一線帶頭幹，充分調動了營銷人員的積極性和主動性，增強了團隊的凝聚力和戰鬥力。當然不能本末倒置，要在切實履行好領導者職責的前提下，才能夠到市場一線親自做市場，否則就只是一個業務員而已。?
要做客戶的好朋友
21世紀是關係營銷的時代，企業與客戶建立戰略雙贏型的夥伴關係是企業健康發展的重要保障。良好的客戶關係是建立在互惠互利，相互信任的基礎上的。市場經濟就是信用經濟，只有堅持「誠信為先，顧客至上」的經營原則，才能夠建立穩固而持久的客戶關係。
做到這一點，一是要對客戶以禮相遇，以誠相待，要先與客戶交朋友，再做生意；二是在保證企業利潤的前提下，充分考慮客戶的利益，為客戶提供完美周到的服務，真正為客戶辦實事，保證客戶利潤的持續增長；三是要有高尚的人格，要從我做起並嚴格要求下屬不拿客戶一針一線，不向客戶索要錢物，不接受客戶的吃請。多年來我到市場上要麼是吃過飯再去找客戶談業務，要麼是請客戶吃飯，從不給客戶增強額外負擔。人心換人心，大多數客戶都是非常純樸的，而且掙錢都不容易，只要真心地幫助客戶，就會贏得客戶的信任，提高了客戶對企業的忠誠度，穩固而持久的客戶關係也就建立起來了。?
人格魅力和領導藝術很重要
打鐵先要自身硬，擁有一支雄兵勁旅是贏得一場戰鬥的先決條件，商場如戰場，對於營銷工作來說亦是如此。建班子帶隊伍是做好營銷工作的前提和基矗在工作中我非常注意建班子帶隊伍，我所主管的公司是一個內部非常團結，凝聚力戰鬥力非常強的團隊。一頭獅子帶領的一群綿羊能夠打敗一頭綿羊帶領的一群獅子，一個團隊的領頭人素質如何起到至關重要的作用，我非常重視這一點。
人格的力量也是無窮的，要想成為一個好領導，贏得下屬的尊敬和擁護，就必須在下屬面前當好三個角色即老師、兄長、朋友，關心和體切下屬，真心地幫助下屬成長，帶領下屬走向成功。所謂老師就是在工作經驗和實踐上你不但是他們絕對的權威，還要毫無保留地將自己的知識悉心地傳授給下屬。在平時工作中我經常耐心指導下屬工作，而且我還把自己多年來的經驗一點一滴地總結下來，在公司舉辦的營銷人員培訓班上毫無保留地講授給大家；所謂兄長就是能夠將下屬視為同胞兄弟，做到愛兵如子，用心呵護他們的成長。
對新分到公司的每個新業務員，我不但關心他們的工作，還關心他們的學習和生活，讓他們能夠全身心地投入到工作中去；所謂朋友就是要與下屬真誠相處，平等相待，能夠零距離地交流與溝通。在公司裡我與區域經理和業務員經常是兄弟相稱，而不是職務相稱，這樣不僅僅是為了表面上感到親切，而是真正地體現出相互之間的深厚情誼。只有這樣才能與下屬親密無間，榮辱與共，風雨同舟，自己也能夠不怒自威，永遠得到尊重和擁護，這也是一種領導藝術。?
不斷學習，超越自我
臺灣著名管理專家石滋宜講得非常好：成功是失敗之母。為什麼這樣說呢？
就是因為在風雲變幻的今天，過去的經驗不再是靈丹妙藥，甚至是歪理邪說，過於信奉經驗主義將導致失敗。21世紀企業間的競爭是人才的競爭。其實人才競爭的根本是學習力的競爭。
因為不斷學習是提升人才素質的唯一途徑，學習力的強弱從根本上決定了人才競爭力的強弱。為了適應市場發展的要求，金星集團已經初步建立起了學習型的組織，大家都在學習，誰不學習就會落後，不能夠適應企業發展的要求，最終會被淘汰。我認為作為領導尤其要在學習方面不但要當好表率，帶動大家學習的積極性和主動性，還要通過學習不斷提升自身素質，在下屬面前保持絕對的權威。
只有在不斷學習中才覺得自己的學識總是那麼淺薄，總覺得有學不完的知識，學習的激情和勁頭也就更足了。我以前是學金融的，只是從事營銷工作後才不斷在工作中學習，在學習中工作，不斷積累和豐富自己的知識和經驗。面對競爭更加激烈，競爭手段不斷創新，市場環境更加複雜的現狀，必須不斷學習，超越自我。
對一個要想取得事業持續成功的人來說，必須終生學習和創新。?
超越自我無極限，人生最大的敵人就是自己，戰勝自我，就戰勝了一切。
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