銀行客戶經理屬於什麼部門

2021-12-21 01:31:56 字數 1223 閱讀 3667

1樓:普林說保險

銀行客戶經理屬於業務部門。銀行客戶經理(bcm)可說是銀行與客戶交流的橋樑,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,並負責維護客戶關係。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

拓展資料:一、職業要求:銀行客戶經理(bcm)是在銀行內從事市場分析、客戶關係管理、營銷服務方案策劃與實施,並直接服務於客戶的專業技術人員(銀行作為特殊的企業,其客戶經理說的明白點就是銀行的銷售人員);作為內涵豐富的金融行業對外業務代表,通過集中商業銀行內部各種可用資源,向目標客戶大力營銷金融產品,提供優質金融服務,搭建起銀企雙方溝通聯絡與關係發展的橋樑;是銀行戰略決策和產品創新的源泉,是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。

該崗位的服務物件的行業具有多樣性,客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。

二、發展前景:銀行客戶經理制,已被西方商業銀行證明是能夠帶來巨大管理效應的金融創新,它的一個重要作用在於有效地控制了銀行的經營風險。我國在2023年年底就開始引入銀行客戶經理制,部分銀行客戶經理制並沒有真正發揮其應有的功能。

隨著銀行間市場競爭的日益激烈,客戶的爭奪與維護以及客戶關係價值最大化的業務份額成為銀行間競爭的焦點。隨著流程銀行的推行,銀行前後臺業務逐漸科學化地整合,科學的營銷制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客戶經理制。因此,銀行客戶經理成為商業銀行市場拓展的重要人力資源。

其素質及技能的高低直接關係一家銀行的市場營銷的成敗。實施客戶經理制是一項複雜的系統工程,是以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的集中體現,需要從「銀行再造」的高度來認識。銀行再造中流程再造包括後臺業務系統的集中、外移,前臺以客戶為中心經營模式的建立,電子銀行分銷渠道對傳統銀行網點、客戶經理的補充、整合,客戶關係管理,集約化經營等等。

相對於銀行再造的其他內容,客戶經理制由於更能體現銀行追求價值最大化的核心理念,更能突出客戶價值導向的特徵,再加上它是一個外向、開放的系統,富於人文色彩,所以,客戶經理制不僅成為了商業銀行市場營銷和客戶拓展的主要經營模式,同時客戶經理隊伍建設在商業銀行經營管理中也起著舉足輕重的作用。

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