如何與客戶溝通聊天,如何和客戶聊天

2022-11-24 21:16:39 字數 5358 閱讀 6469

1樓:miss西瓜頭

耐心傾聽

遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言,中途也不要急於打斷客戶抱怨,等客戶將怨言說完後,相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少,這時你再接入話題更為妥當;2/6

保持良好的態度

客戶已經在氣頭上,假如你態度也很硬,各不相讓,硬碰硬只會兩敗俱傷,不但解決不了事情,反而一發不可收拾,因此,我們應儘量保持良好的態度,保持正常的語速,去引導客戶一起解決問題,處理每個細節;3/6

先處理心情,再處理客戶問題

客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨,可運用同理心等話術安撫客戶,對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答,解除客戶的擔心,以便在客戶沒有那麼激動時,更好的處理客戶的問題。4/6

及時記錄

在客戶描述問題和陳述要求時,應及時做好記錄,以便適時總結客戶的問題,讓客戶感受到我們是有仔細聆聽的,願意信任我們。5/6

對於投訴人員的情況

客觀認識到自己的不足,感謝客戶的批評指正,明確表示自己會改正,後期不斷學習進步。請求客戶可以再相信自己一次,給自己一次改正的機會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態度。6/6

對於執意要求找自己上級領導溝通的情況

先解釋上級領導與自己的處理許可權是一致的,表明自己也想在指責範圍內直接地更好地幫助到他,如客戶不接受,則讓客戶稍等,自己需要時間去跟上級領導報備。

2樓:雨雅辰

結合每個客戶的情況,有針對性的銷售;但需要先銷售自己,讓客戶認可您、信任您;從客戶關心的問題開始談話。

克服心理障礙:對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。

銷售的成功是縮短和客戶的距離,通過建立良好的關係,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功銷售的機會。

化解辦法:增強自信,自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題:

銷售的目的是為啦自我價值的實現,基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關係,如果客戶的確不需要,當然有拒絕的權利;如果客戶需要卻不願購買,那就正好利用這個機會啦解客戶不買的原因,這對以後的銷售是很有價值的資訊。

心態障礙:對銷售職業及客戶服務的不正確認知。

幾個銷售員輕視銷售職業,認為這個職業地位不高,從事這個行業實屬無奈,感覺很委屈,總是不能熱情飽滿地面對客戶,因此也無法調動起客戶的購買熱情。

李工化解辦法:正確認識自己和銷售職業,為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業,需要不斷地為自己樹立目標,並通過努力不斷地實現目標,從中獲得成就感。

銷售是一個需要廣泛知識的職業,只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等,才幹準確把握市場脈搏。

微商聊天技巧:如何與客戶聊天

3樓:啟博微分銷系統

一、走心的讚美

讚美客戶時,我們可以把一個優點放大,不要生搬硬套。生搬硬套的好聽話,只會惹人反感。根據不同的客戶,用不同的讚美方法。

1.新客戶。不要一開始就大肆讚美,保持必要的禮貌就行。因為大家不是很熟的情況下去讚美客戶,抓不到痛點的話只會讓其產生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚。

2.老客戶。要留心他們身上的變化,比如,髮型、穿著、配飾、身材等,可以以此增加話題,活躍氛圍,然後獻上你的讚美。

3.然後細節很重要。對於比較年輕的客戶,我們要扮演朋友的角色,與他們一起分析、**一起事情,支援他們的小夢想小目標,所以對話的時候,最好是商量加入適當玩笑性質的讚美。

而對於比較年長的客戶,我們要以晚輩和後來者的身份自居,多像客戶討教、體現對客戶的崇拜之情,也是一種間接的讚美。

二、 找到對方的痛點

聊天過程中,我們可以通過提問,觀察對方內心真正的痛點是什麼?有了問題,客戶才會產生痛苦;痛苦足夠大,才會產生需求去購買;有了購買,才會產生銷售。

先解釋下什麼才是痛點?痛點不是問題,不是需求,問題和需求可能讓客戶買單,但是痛點是一定會讓消費者買單。二者的區別就是「可能」和「一定」。

這也解釋了為什麼很多人聊聊就跑了,因為你沒有挖掘出他的痛點,只是停留在解決問題的表面上。

如何和客戶聊天

4樓:李雲飛

打動人心的108個交際技巧:如何輕鬆地與他人溝通?

5樓:民富v5我餓枯燥

也開朗的個性去聊,聊開心就好,

6樓:匿名使用者

你想要問的問題是什麼啊?請您詳細描述問題,以方便我作答,謝謝您!

7樓:匿名使用者

我也是不知道怎麼跟客戶聊天,找不到話題,不知道怎麼去跟他溝通。。。。

與客戶溝通的說話技巧有什麼?

8樓:把你賣給寡婦

第一bai、談話內容要充實周到

du。這是談話的先決條件。zhi這dao就要求客戶經理在推銷商內

品的時候,不能單純地

容談論捲菸的品種、數量和**,還要了解所推銷商品的各項內在指標,要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品 第

二、談話內容要真實具體。這是取信於人,樹立自身形象的關鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是

一、二是二,把要表達的意思說清楚,儘量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意願做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。 第

三、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆,即使偶有爭執,一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。

當然,幽默是出於自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經理平時要注重自身學習,多方涉獵,提高自身談話的含金量

9樓:李雲飛

打動人心的108個交際技巧:如何輕鬆地與他人溝通?

10樓:匿名使用者

在溝通的過抄

程中仔細觀察襲

客戶的表情、態度、舉止行為和所處的環境,從而掌握客戶的內心世界,從中找出溝通的話題及交談重點,然後再配合有針對性的語言去說服,打消客戶的顧慮,掌握洽談的主動權,輕鬆地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的資訊。

11樓:夕陽下的慈祥

首先與客戶溝通的話,要了解客戶的需求,從客戶的角度出發,不能站在自己的角度要注意客戶的表情和客戶的意態,如果在有簽約意態的時候,要及時的把握住看客戶的表情,如果客戶的表情稍有不滿的話,請及時的遠離他

12樓:匿名使用者

與客戶溝通的說話技巧有:多觀察,留意客戶傳遞的資訊。態度、舉止行為和所處的環境,從而掌握客戶的內心世界,從中找出溝通的話題及交談重點,然後再配合有針對性的語言去說服。

13樓:丶青川少年郎

在所有bai

的非語言溝通du中,表情最重要,zhi

使用最頻繁,表現力

dao最強。試內

想一下,如果每天容與顧客溝通時,一臉生硬而又僵化的表情,不會讓顧客感受到服務的真誠。

相反,面帶微笑,表情生動,定會增加顧客對我們的親切感。因此,在與顧客溝通時,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務中去,要用輕鬆而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。

怎樣和客戶聊天

14樓:職場導師小李

對營銷人來說,客戶既是最直接的靈感**,也是最佳的產品檢驗者。

與他們「聊天」能獲取不少關鍵資訊:

●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點

●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裡話

●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議,處理客戶的訴求

然而,營銷者最大的欠缺(之一)——就是與客戶交談貧乏,又傾聽甚少。

1、弄清顧客的躊躇和疑惑

「躊躇和疑惑。弄清第一點,將幫助你瞭解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點,將幫助你瞭解顧客是如何選擇產品,看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。

」2、抓住優秀的客戶

「作為銷售員,你需要對優秀的客戶進行全面瞭解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的,優良客戶能指引你走向更多類似使用者。」

3、瞭解銷售的經歷和產品交付過程

4、研究客戶對產品的描述語言

「第一要素當然是客戶所用語言。沒錯,這樣只需要一杯茶的時間,你就可以瞭解使用者的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。

底線:搞清客戶說什麼,以及他們怎麼說。客戶的話語=營銷無價之寶。

」5、凡事問原因

「真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與使用者的交談,同時實現三者絕不可能,尤其是對於「為什麼」。「為什麼」的威力日益增長,而顧客是唯一能給你答案的人。

」6、客戶真正的購買原因

「交談中你能得到最重要的資訊是——他們願意為了什麼而買單。通常,顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需,你就知道他是要掏腰包了。」

7、顧客來店的理由和問題

「通過與客戶的交流,弄清楚:

a.為何來你的店

b.對你家的產品有什麼看法

c.怎麼樣才能讓他逛一圈還願意回來

8、產品是否提供了真實需求的解決方案

「在交談中你學到了許多,而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤:集中時間在介紹產品上,而忽視了與客戶發展關係,導致產品無人問津。

後來花了一年時間,大量地與客戶交流,才得以挽回局面。」

9、隨時獲知使用者使用反饋

「失去使用者的反饋,你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流,能幫助你改進工作並減少客戶流失。」

10、瞭解使用者的生活煩惱

「切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流,越會讓你更瞭解顧客的生活需求。比起盲目的「修修補補」,針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道。」

15樓:生活百事咖

產品知識是我們聊天的工具,但是同時也要明白銷售背後的邏輯。

銷售解決的是信任,傳遞的是價值,購買的是感覺。

你的結果都是你大量的聯絡獲得的,怎麼去溝通如何說話客戶能夠接受,都是你大量聊天互動獲得的。

為什麼問問題目的是什麼,我想要的結果是什麼,要想法引導到自己的產品上。不是一味的閒聊那是在浪費時間,我們做的所有動作最後都是為成交做鋪墊的。

還比如客戶說貴,很多時候說貴是習慣用語,還有客戶為什麼覺得貴,是因為你傳遞了貴的觀念。應對話術:產品效果好不好,只有你自己用了才知道,你最終是解決**的問題。

千萬不要說你自己的產品效果,證明客戶是對的,要說客戶想聽的話,就算不對,你也要同意。要問簡單容易回答的問題,你是不是想解決肌膚問題?不斷的讓對方回答肯定的答案。

與人溝通 如何與客戶溝通

16樓:左養右學講網癮不上學

做好溝通前的工作準備。首先,你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義,明確和客戶交流的主題,並要準備好相關的資料和道具。

如何去跟客戶溝通的技巧,如何掌握與客戶溝通技巧

在與顧客溝通過程中,我們要時刻把尊重顧客放在首位,雖然人與人之間的學識 地位 能力不同,但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。有時顧客的自尊心非常強,作為銷售員一定要學會看顧客的臉色行事,千萬別拿顧客開玩笑,一定不要說一些沒頭腦的話,讓顧客感覺面子上下不來。銷售員在和顧客溝通過程中,要讓顧客感...

如何和客戶聊天?如何和客戶聊天找話題

肯定有錢讓一點呀,客戶才能給你帶來業績也才能給你帶來點錢。微商和客戶聊天技巧 保持平常心。不管是做什麼樣的工作,心態很重要。微商也好,2.微商和客戶聊天技巧 保持禮貌和微笑。做業務的人時時刻刻都應該有標準的禮貌和微笑,3.微商和客戶聊天技巧 不要一上來就說產品,要學會循序漸進。和客戶聊天的時候,4....

怎麼去和客戶溝通,如何去跟客戶溝通的技巧

介紹你去看本書,業務溝通技巧 讀萬卷書行萬里路,不管這書現在對你有沒有影響,但我相信不管你看的哪一本書對你都是有非常大的幫助。書中自有 屋。回答1 溝通需要社會經驗 2 一開始剛畢業都會這樣,不要太在意自己沒有別人做的好3 有的客戶對剛畢業的年輕人會給予寬容,所以你不要故作老道,但專業知識一定要掌握...