培訓體會如何做好內部客戶和外部客戶

1樓:不朽

上週六、日公司組織了一次西點執行力的培訓,其中講的一個重要觀點就專是「客戶價值」。它既

屬是執行的方向,也是商業人格的核心。

一個優秀的團隊必定建立在共同的理念上,而團隊管理中強調的一條根本理念就是「客戶價值」。

如何做好內部客戶和外部客戶?

2樓:素顏以對

做好內部客戶和

bai外部客戶注意du以下幾點

zhi:

這主要是因為企業dao內部部門與部門之間的關係版更復權雜更密切,它不完全類似於企業與外部客戶之間明顯、簡單的「乙方」和「甲方」的關係。

一般說來,部門職能說明書中規定的部門職能,既有隻影響本部門工作的工作,也有影響其他部門工作的工作。作為部門經理,首先一定是需要帶領部門全體成員履行了本部門所有的職能。

工作過程中出現了職能說明書中沒有描述到的「灰色地帶」的事務時,部門管理者能主動承擔下來。

人力資源管理中的內部客戶與外部客戶的說法並不是就負責人力資源的這個部門來說誰是外部客戶誰是內部客戶.應該這樣理解,在公司裡,無論對於哪個部門或者個人,和他的業務有銜接的公司其他的部門或個人都可以稱為其內部客戶。而公司以外和這個部門或個人相關聯的機構或個人都可以稱為其外部客戶。

每個人在企業中從事的崗位不同,主要面對的物件也不同。比如企業中的銷售,他們主要是面對外部人員,即客戶(外部客戶)。而對於主要負責內部操作環節的員工來說,他們主要服務的物件,即是內部員工,那麼他們服務的內部員工實際上也是其客戶(內部客戶)。

內部客戶價值與外部客戶價值的區別

3樓:g3就是沃和天翼

外部客戶價值是企業從與其具有長期穩定關係的並願意為企業提供的產品和服務承擔合適**的客戶中獲得的利潤;而內部客戶是指企業內部工作流程形成的上下游員工之間的關係,下游工作環節的員工成為上游環節的客戶。內部客戶價值是指上游環節的員工所做的工作在其下游的內部客戶處所產生的滿意度和感動度。

顯然,這完全是兩個概念。