1樓:碧璟俎可佳
高超的醫療水平當然是最能令人滿意的,但不是一時之功。最好的就是改善服務,主要是現場和時候,就診時怎麼做,如多一些禮貌用語、多一些微笑、多一些問候等;事後那就是回訪,通過**、上門等方式。
如何提高病人對**的滿意度
2樓:易12天
可通過以下方法來提高:
1. 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨,轉變護理服務觀念 要求**積極主動的為患者提供優質服務,不斷提高主動服務意識,並進行換位思考,經常與患者進行交談詢問,直接瞭解患者的真實感受,期望和需要,以及期望被滿足的方式,對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓,以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望,最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓:我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定,制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員「三基」培訓計劃。規定護理人員在職期間,必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。
鼓勵她們通過不同的形式學習,爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會,安排「老」護師介紹工作學習經驗,以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能,並在工作中實行「傳、幫、帶」。 (2)實行崗位培訓與考核:
分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓,同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄:我站根據護理工作實際,按照《病歷書寫規範》,制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。
對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度,加強管理。
健全規章制度,嚴格執行各項護理操作常規,是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育,增強責任感和慎獨意識:我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育,同時安排安全隱患分析會,以便發現問題及時整改,從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。
並自覺遵守醫護人員道德規範,營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓,提高護理安全意識:對護理人員經常進行安全教育和法律教育,牢固樹立「安全第一,質量第一」和依法施護的觀念,組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《**管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關檔案,使護理人員嚴格執行各項規章制度,讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。
提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、**,為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程,提高護理質量:
我站成立護理質量管理委員會,加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時,我站每年對病人進行滿意度調查,瞭解護理人員的服務態度,平時不定期進行考核、提問,以加進護理人員的責任性,防患於未然。
3. 要求每位**明確對患者應負的責任 (1)承擔**護理責任:護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段,盡最大的努力為患者服務,決不允許無視患者的痛苦。
(2)承擔解除痛苦的責任:患者的痛苦來自軀體和精神兩方面,**不僅要配合醫生的**努力控制患者軀體上的痛苦,而且還要做好心理護理,避免不良刺激,解脫心理上的痛苦 。(3)陳述、解釋的責任:
**有責任向患者說明病情、診斷、**、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼
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