1樓:匿名使用者
一是根據全站人員情況進行分析,按照「六個一樣」的內容精神,對職工「三項服務」(細心、熱心、愛心)存在的薄弱環節有針對性的制定標準,重點對「微笑服務、普通話、文明用語、點頭致意」進行規範,使職工文明服務工作貼近春運工作大局;二是開展業務技能培訓、班組集中進行應急機操作演練,發揮優秀收費員、崗位服務能手的先鋒模範作用,帶動大家提公升工作和服務水平。三是加大環境衛生整治力度,嚴格按照「四個嚴格」和「五個零」的站容站貌考核標準,對收費車道及廣場、安全島島頭、收費亭、邊坡白色垃圾、站房四周等重點部位進行了全面細緻的衛生大掃除,鞏固「三項服務」成效;四是落實內業資料整理、收費裝置運轉、保暢通情況、外部環境優化等內容的完善檢查,以春運工作為契機,按照檢查反饋意見逐一落實整改。五是在公司團委的領導下,結合黨的群眾路線教育實踐活動要求,設立了青年志願者服務點,為駕乘人員提供熱水、方便麵、便民藥箱等力所能及的服務,讓小小的收費亭充滿了和諧的親情,讓長長的攀西高速充滿暖暖的春意。
2樓:流風巫妖
具體到某個收費站:不要大張旗鼓,引起乘客的思鄉情緒就好了。
對於整體的收費站:平緩過渡,逐天降價。不要一次免費,結果毒死了。
3樓:網友
加強監察力度,杜絕超載現象發生。
如何做好春運期間高速公路收費站文明服務的文章
4樓:網友
收費站是綿延萬里公路上的顆顆點綴,它不僅擔負著公路通行費徵收任務,還為過往司乘提供便捷服務和幫助,是交通行業的視窗。因此交通行業良好形象的樹立,收費站工作也是重要的一方面。有人說,不管服務怎樣,司機們都得交錢,何必多此一舉給自己找罪受?
其實不然,如果每個收費員都文明工作、熱忱服務,久而久之,收費站成了文明的港灣,過往司乘們自然倍感溫馨。但是,假若收費站員工工作態度差,過往司乘們繳費就會心不甘情不願,那麼反過來對待收費員工們就不會有好臉色,甚至會刁難收費員,故意找茬。這才是給自己找罪受呢!
那麼如何做好收費站文明服務工作呢?我認為有一是加強員工的思想素質教育,開展形式多樣的學習、培訓活動,提公升員工文明服務意識和業務技能水平。
二是營造服務氛圍,打造服務品牌。通過樹立發展目標形成凝聚力,全面打造屬於自身的服務模式,形成一整套服務體系和獨具特色的服務理念。服務品牌的建立在發揮榜樣示範作用和樹立典型上起到激勵作用。
三是創新思路,更新觀念,通過學習,不斷創新服務方式,不斷發展服務品牌內涵。
四是加強站務管理,營造風清氣正的氛圍。
五是加強服務反饋的蒐集和改進工作。向廣大人民群眾徵求意見和建議,不斷改進服務方式和質量。
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