1樓：簡信crm系統
在大資料時代，crm在銷售和管理上，有著無可比擬的優勢。crm無疑是企業有效的業務把控工具，構建了一整套的流程和管理體系，並充分適配您當前的業務模式，能夠以多種方式為企業管理者賦能，增強對企業的管控力度。
簡信crm1、客戶資源的把控
企業的生存發展都依賴於客戶。因此，企業要全面掌握客戶資訊，沉澱企業的財富。當然企業在發展，客戶數量也是會不斷增長，企業要做好客戶管理，就需要強大的資訊處理技術對客戶資訊資料進行系統的統計和管理。
crm系統能夠將客戶資訊資料綜合到乙個平臺上，一方面，便於業務員查詢客戶資訊資料，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業在整理客戶資料時無需工作人員錄入，提高了工作效率。
2、銷售流程的把控
銷售流程對乙個企業來說也至關重要，是支撐著乙個企業的經濟迴圈。在整個的銷售流程中，銷售人員要經歷尋找商機、篩選商機、產品介紹、滿足需求、簽訂協議、售後服務等這樣一系列動作。所以，對於銷售週期較長的業務，銷售流程的控制是很重要的。
crm作為專業銷售系統，從自動化銷售流程入手，將乙個複雜的銷售任務分解成若干個標誌性的階段，每個階段以里程碑式的工作成果進行界定。同時為每個階段制定預期的成功率，這樣銷售人員及其業務主管就可以快速掌握每個專案的進展狀況、停滯情況以及對專案進行彙總分析。
3、服務質量的把控
產品質量的高低關係到企業利潤、成本、銷售額。而服務質量的高低則關係到企業未來的利潤、成本和銷售額。因此，企業需要時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩定地佔領和擴大市場。
由於crm涵蓋客戶整個生命週期，因此可以有效地改善客戶體驗。crm儲存著與客戶相關的所有溝通記錄，服務人員就能輕鬆檢視客戶的每一次互動，讓客戶溝通更順暢。
2樓：匿名使用者
用你有限的資源把你的「客戶」服務好！這就是crm的核心目標。
crm指的是什麼呀？
3樓：有個羅漢夢
crm指的是客戶關係管理。從字義上看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm概括crm其實是經過野蠻生長後，逐漸形成的一種理念——企業利用資訊科技，幫助企業識別、發展、服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提公升企業收入。crm理念中我概括下來有一箇中心、兩個核心點，三個支柱，一箇中心是以客戶為中心，兩個核心點分別是，客戶細分和客戶生命週期管理，三個支柱，市場營銷、銷售和客戶服務。
4樓：素淡又溫和的小草
crm即客戶關係管理系統，客戶關係管理在銷售中的重要性不言而喻，crm其實是經過野蠻生長後，逐漸形成的一種理念。企業利用資訊科技，幫助企業識別、發展、服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提公升企業收入。那麼crm系統的這些功能具體是如何幫助企業提高效益的呢？
客戶維護是客戶全生命週期管理體系最後的環節，在找到目標客戶，並促成初次購買之後，就需要制定長期的客戶維護策略，這是客戶全生命週期管理體系中，培養客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶全生命週期最重要的手段。通過crm管理系統客戶服務、客戶關懷、客戶投訴、客戶回訪等售後管理功能，可以幫助企業建立並優化標準服務管理體系。
首先，在crm系統中，可以全程進行商機管理，實現銷售管理透明化，在系統中隨時記錄客戶資訊，並進行業務程序跟蹤，銷售人員可記錄下與客戶的每一次聯絡，包括聯絡時間、聯絡結果、客戶意向以及客戶的基本情況等。既可以方便管理者隨時瞭解工作情況，又可以發掘潛在商機，防止因商機遺漏造成客戶資源流失。
crm系統還可實現客戶分層管理，高效獲客後系統進行精細化客戶運營，提高客戶留存率，系統可以將客戶進行標籤分類。根據客戶的不同需求提供更精準的服務，真正的為客戶解決問題，通過與新老客戶持續的互動交流來提高客戶的滿意度，從而提高客戶成交率和復購率。
有了crm系統，銷售的工作質量和工作效率都得到了很大的提公升，對客戶進行全生命週期的管理，提高客戶的體驗感，從而有效提公升企業業績。
5樓：whale帷幄數位化營銷
crm代表客戶關係管理。這是一種更準確和準確的方式來談論以客戶為中心的 關係管理和與聯絡人的互動。
crm營銷的核心是什麼
6樓：如意職場問答
crm營銷的核心是客戶關係crm系統資料探勘功能。
它通過對錄系統的客戶與銷售資料進行公升入的分析，掌握市場規律、資料之間的規律，掌握客戶的習慣和行為方式，更好的、更有針對性的為客戶提供服務，滿足客戶需求，通過提高企業的服務水平，提公升客戶的價值實現，從而提公升企業的經濟效益。
一、 客戶關係crm系統資料探勘方法。
分類方法：通過資料統計、決策樹、規則歸納以及網路構建等方法，為企業建立肆清其不同的資料型別模型，比如看客戶資料、市場資料、行業資料、銷售資料等，再通過詳細的資料分析和對映方法，實現資料類別之間的相互關聯，發現潛在規律。
聚類方法：即將一組資料按照相似性分類，客戶關係crm系統通過聚類方法可以實現對客戶類別的細分，根據不同的價值或者潛在價值；
以及特徵屬性對客戶進行等級分類，根據不銷叢同的等級和類別，實行不同的客虧雹櫻戶營銷與跟進策略，制定不同的解決方案，實現更為精確的客戶管理。
規則關聯方法：即通過資料分析，發現不同的資料類別之間的關聯性，即隱藏在資料之之間的規則，運用規則通過計演算法則可以掌握未知項資料；
可以通過已有的資料探勘出大量的潛在資料，通過這種潛在資料探勘，獲得促進客戶下單，促進銷售的有價值的資料資訊，幫助企業更好地把握客戶，實現銷售提公升。
crm的技術核心是什麼
7樓：小林學長
crm的技術核心是以客戶為中心。企業為提高核心競爭力，利用相應的信世咐遲息技術以及網際網絡技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式。crm客戶關係管理的搜李核心就是客戶價值管理。
以客戶為中心包括：建立客戶關係；維護客戶關係；增進客戶關係；降低運營成本；輔助市場／銷售部門。
建立客戶關係。
建立客戶關係，也就是吸引客戶。簡鏈企業要吸引客戶，首先要對客戶關係進行乙個初步的瞭解，從哪個地方入手、怎麼入手去吸引客戶。
企業要知道客戶關係會觸及到哪幾個因素。企業與客戶的接觸、交流、溝通、聯絡、反饋、合作、資訊等等資料方面，可以使用crm客戶管理系統的報表功能。利用crm系統的報表功能從客戶的資訊、溝通、地區、產品等多個維度進行報表式的統計分析。
逐步提高企業吸引客戶的效率。真正實現以客戶為核心的業務管理。
crm的主要目的是什麼？
8樓：1988陳勳
客戶關係管理是現代管理科學與先進資訊科技結合的產物，是企業樹立「以客戶為中心」的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業為最終實現電子化、運營目標所創造和使用的軟硬體系統及整合的管理方法、解決方案的總和。
關於客戶關係管理的主要目的，目前也尚無統一的說法，談得比較多的，也比較公認的有：「挖掘有價值（實際/潛在）的顧客、獲得有價值的顧客、發展有價值的顧客、避免流失有價值的現有顧客、更好地認識實際的！潛在的顧客、避免或及時處理「惡意」顧客等，我認為客戶關係管理就是對關係的管理，並大致將關係的發展劃分為三個維度：
寬、遠、深，而客戶關係管理的目的就是實現企業與客戶之間的關係朝著更寬、更遠、更深的角度發展。
乙個企業的crm系統通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和技術支援四部分，其功能主要有（1）企業的客戶可通過**、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來。（2）任何與客戶打交道的員工都能全面瞭解客戶關係，根據客戶需求進行交易，瞭解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶資訊。（3）能對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行全方位的透視。
4）能夠對各種銷售活動進行追蹤。（5）系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統！獲得客戶所需資訊。
6）擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。（7）能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。crm通過管理與客戶的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現最終效益的提高……以上屬於個人觀點，以供借鑑。
crm最重要的兩個因素
9樓：好人一生平安
選擇合適的crm管理系統，一是按需選用，不同行業有其不同的業務需求和業務流程，企業應根據所處的行業、此行業在國民經濟中的地位和作用和本企業的特點、差異性來有針對性選用、實施crm；
二是選擇具有整合性的crm系統。從 crm 的產生看，主要著力於對外部資源的整合，如消費者、**商、營銷商、**商等，在企業運作中起著承上啟下的作用，企業希望能將crm系統中的客戶訂單與庫存管理及財務管理等後臺業務系統的相整合，形成乙個完整的閉合環。
三是選擇價效比高的crm系統。至今仍有些企業會認為「crm軟體越貴越好」，甚至是「功能越多越好」。這其實是一種片面的想法。
實際上，產品的**高並不等於其產品的品質高，也不等同於產品的功能強大，產品**的高低取決於廠商的技術水平、營銷策略以及服務理念。像高亞科技的crm系統的功能全面，靈活性好，工作介面非常簡潔，可以進行中英文自由切換。軟體可以從商機、訂單、客戶、績效全業務流程都管控到的。
嵌入當前最先進的bi技術，幫助企業進行資料探勘，市場營銷等。
CRM的軟體基石是什麼，什麼是CRM軟體？
crm軟體的基石是客戶資訊。包括客戶資訊的採集 客戶資訊的管理 客戶資訊的使用和客戶資訊的分析。採集。客戶資料的採集是第一步也是相當重要的一步，是進行後期所有操作的基礎。為了保證客戶資料被完整且正確的錄入到軟體中，必須給相應的使用者設定登入賬號，並制定嚴格的制度要求。軟體應該能夠實現所有錄入的客戶資...
錢紹為什麼說書法是中國文化核心的核心
個人認為自古以來中華文化的核心是儒 釋 道。現代以來，對這個問題的爭論很大，不同的時期，討論的人站在不同的立場有不同的解釋。為什麼說書法是中華文化的核心的核心 中國書法是中國藝術核心中的核心，中國藝術核心是中國傳統文化，中國傳統文化最重要表現形式是中國書畫。例如中國瓷器主要形式是中國書畫。書畫同源，...
你認為什麼是真愛，你認為什麼才算真正的幸福
真愛，之所以叫 真 即真誠和真實，其是它最基本的基礎。它絕不建立在欺騙和幻想之上。真愛，或許每個人都有自己的看法。廣義的真愛，與性別無關，與民族無關，與國家無關，與宗教無關，與種族無關。很多的回答，其實結婚後主要還是有互相理解，寬容 你認為什麼才算真正的幸福 世界上每個人的幸福定義都不一樣 有的人無...