1樓：小李談心
一）求尊重心理。
求尊重是人之常情。在旅遊過程中，旅遊者受到導遊、同行遊客的尊重、認同，尤其是身份地位較高的旅遊者。而作為旅遊從業者和導遊如果處理不好這一類的心理關係，可能會讓旅遊者看來是不尊重他的行為，有時候甚至是一種侮辱。
所以在這種心理的壓迫下，往往消費者會買下錯誤的旅遊紀念品，導致自己不滿從而投訴。隨著旅遊業的發展，我國的旅遊購物行業已然取得了一定的成績，不僅商品品種日益豐富，生產企業數量逐年遞增，購物場所也越來越多樣化。旅遊者多數具備較強的經濟獨立能力，其社會地位偏高，所以遇到不被尊重之事反映相對也較為強烈，因此可能會導致投訴等情況出現。
二）求補償心理。
求補償心理的出現必定是旅遊者覺得自己在旅遊購物過程中合法利益受到損害，想通過投訴的方式來補償自己。這種情況在旅遊購物過程中尤為常見，部分導遊在利益的驅使下，售賣品相低，質量差的紀念品給顧客，並對旅遊者的心理尊嚴施壓，使旅遊者為證明其尊嚴與實力的同時，自己獲得高額利益。在這樣的情況下，旅遊消費者往往要動用投訴手段解決自己的不滿。
三）宣洩心理。
宣洩心理是較為簡單的一種投訴心理，是指客人因不滿產品或者是導購人員的服務時，故意投訴來發洩怒氣，以尋求心理安慰並期望得到補償，這是工作人員進行及時的安撫和疏導，便可以在投訴的源頭進行補救，及時排除消費者的宣洩心理，從而解決投訴問題。
以上剖析的是正常的遊客投訴心理，然而面對投訴還要理智分析，把「不正當投訴心理」拒之門外，從而做到高效處理，給遊客良好的售後體驗。
1.不當競爭型。
這種投訴一般發生在同行業的競爭中，有公司會喬裝成普通顧客來投訴同行業的競爭對手，並且會匿名舉報，這種通過抹黑他人提高自己的行徑，旅遊公司應建立健全的反饋機制，提倡消費者向企業公司而非第三方投訴。
2.過度維權型。
過度維權是指顧客為了自身利益，在產品或服務存在問題時，向旅行社提出索要**不合理的賠償，如乙個團隊因航班延誤調整，客人要求全額退款補償其損失，這在旅遊市場中並不少見。
2樓：快樂小羊
遊客作為消費者投訴，是由於對旅遊團或者說是對景點的某項服務不滿意。心理原因無非就是感到吃了虧啊！感覺付出的門票錢，或者說是旅遊費用，沒有得到應有的享受。
才會對組織方進行投訴。獲得應有的權益。被投訴方應該認真分析投訴原因。
被投訴的具體事物進行分析。才會圓滿的處理，作出回饋反饋。
遊客投訴的原因六個點
3樓：
親親，您好，很高興為您解答，解答為：1.有人敗旅聆聽，得到尊重。
2.受到認真的對待。3.
獲得相應地補償。4.犯錯誤的人受到懲罰。
5.澄清問題使察指凳其不再發生。6.
不要與旅客爭論或逞口舌之快。逗鄭滿足旅客的需求，每一位旅客都需要提供最周到、細緻的服務。
如何處理遊客投訴
4樓：老吳愛吃魚
處理遊客投訴的辦法如下：
1、投訴不應該影響導遊員對提出投訴的遊客及其他遊客的態度。
對待投訴，導遊員要抱積極的態度，純爛謹要注意言談、姿勢、表情等，並把成功處理投訴看作是義不容辭的任務。作為導遊員，在順利的條件下工作固然好，但更應善於在發生故障的逆境下工作。
2、對任何投訴，導遊員都應該感謝遊客。
因為投訴本身表明，儘管發生故障，遊客對導遊員仍然信任，遊客並沒有因此灰心喪氣，對導遊員表示冷漠，不予理睬。
3、成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。
導遊員應在儘可能短的時間內，處理好遊客的投訴，讓遊客能得到滿意的答覆做基。
4、分析和評價遊客的申訴。
即使遊客的投訴沒有道理，導遊員也應努力去爭取這位遊客，同時應該想辦法使遊客明白，遊投訴不合理的原因歷友。
處理遊客投訴的一般思路是什麼
5樓：
親，處理遊客投訴的一般思路是全面受理原則。只要有遊客投訴，不論該迅滲遊客是團隊客畝寬脊人，還是散客，旅遊質監所都要認真受理該投訴，即我們所謂的全面受理旅遊投訴。不能因為該遊客不是團隊遊客，或者被投訴物件不在旅遊管理部門管轄範圍內，旅遊質監所就拒巧仔絕接受遊客的投訴。
遊客不可能對於各個管理部門的職能有清晰的瞭解，旅遊管理部門也不能對遊客有這樣的要求，全面受理投訴也是落實以遊客為本的基本要求。
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