1樓:匿名使用者
具體來講應該為公司利益最大化來服務,換言之 為客戶服務要創造價值,也就等同於為老闆服務!所以具體情況還得具體分析!
對於一個企業的老闆是員工重要還是顧客重要?
2樓:匿名使用者
對於一個智者老闆來說 員工是最重要的 尊重自己的員工的老闆才能得民心 那樣 就是再艱難的工作 員工也會盡力做好 換句話說沒有員工也就沒有客戶 當然 客戶也是非常之重要 要是沒有客戶 對員工再好也沒用的 沒有客戶的話 所有做的事都是白費的 客戶是屬於員工跟整個公司的人的 沒有客戶員工生產出來的東西就銷不出去 沒有銷量 老闆就要減產 一減產員工就會失去很多的福利 也就是老闆也要失去很多福利
換句話說客戶很重要是真理 但不一定每個老闆都對員工好 只有智慧與才能兼備的老闆才知道員工的重要性
3樓:匿名使用者
首先應該是自己的員工,因為沒有員工公司只會是個空架子,其次才是客戶,不能說客戶不重要,畢竟好的員工不多但客戶可以很多,兩者無法相比較,同等重要,但要比較還是員工重要一些
4樓:匿名使用者
顧客就是上帝啊。員工上崗前不培訓嗎/
服務行業的服務標準是什麼?
5樓:小雨手機使用者
服務行業的服務標準是:顧客服務深入人心。
1、在現代商業社會,顧客服務已經成了一個口號,或者一種時尚、時髦。喊歸喊,做歸做,有的企業在真服務,有的企業在矇騙消費者,有的企業則對服務糊里糊塗,一知半解。但近年來,在中國大陸,顧客服務成為口號,至少可以說明兩件好事情。
2、一件是說明顧客服務觀念已經深入人心,企業主也好,消費者也好,都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性:對於企業來說,企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌,沒有服務不行了。
6樓:寒小寒
一,顧客服務深入人心
在現代商業社會,顧客服務已經成了一個口號,或者一種時尚、時髦。喊歸喊,做歸做,有的企業在真服務,有的企業在矇騙消費者,有的企業則對服務糊里糊塗,一知半解。但近年來,在中國大陸,顧客服務成為口號,至少可以說明兩件好事情。
一件是說明顧客服務觀念已經深入人心,企業主也好,消費者也好,都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性:對於企業來說,企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌,沒有服務不行了;對於消費者來說,對顧客服務內容、水平的要求越來越高,好產品,好品牌,沒有好服務,我們也不要:「顧客是上帝」,「顧客給我們發工資」,「顧客是我們企業的財神」,「顧客第一,服務導向」,「顧客永遠是對的」,等等一些火熱的流行語言,哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。
另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解,大家都已經認同顧客服務不做不行,企業不得不承認消費者手中有權利,東西好不好賣,並不是你企業自己一家說了算了,還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關係似乎越來越對企業不利,銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡;對於企業來說,在競爭性市場環境中,營銷就是向顧客和消費者討好,努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業,如美國微軟,中國水電,也要開始提倡和強調服務了,原因是服務是大勢所趨,服務觀念已經滲透到一切領域。
從商業意義上來講,如果沒有良好的服務,一旦競爭對手出現,消費者就會毫不猶豫地舍你而去。
二,顧客服務真正含義
那麼,對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說,什麼是服務呢?我們認為,市場營銷中真正有價值的顧客服務是指:
賣方對於買方購買自己產品或服務前中後,主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值,與良好客戶關係維護工作。從時間上來講,顧客服務包括售前、售中、售後服務。從**上來講,顧客服務不能成為**計價成本因素。
從延續性上來講,顧客服務可以是短期的,也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關係。
因此,我們認為:
1, 真正的顧客服務一定是免費性質的,所有已經計入**中的服務都已經轉化為產品的一部分,不能構成真正的顧客服務。
2, 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓,更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為,任何一面在欺騙、掠奪消費者,一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。
3, 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關係,讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為,都不能構成顧客服務行為。
4, 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激,真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此,顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流,就沒有顧客服務的確切發生。
三,顧客服務三大誤區
雖然顧客服務推廣運動風起雲湧,但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中,許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區:
誤區一,曲解顧客服務:把產品裡面的某些構成部分當服務
有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包(包退、包換、包修)等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務,而是整個產品的必要組成部分,沒有這些部分,產品賣給消費者就不完整。如空調,消費者自己不會裝空調,空調產品必然要包含安裝及除錯工作,在空調安裝好、正常運轉以前,該產品基本銷售過程還沒有完成,試想:
誰會去買一臺不會執行的空調呢?至於質量保證,更是顧客在購買商品時支付**的一個重要部分,還是以空調為例,誰會支付上千元給企業,而主動要求和心甘情願買回一臺劣質貨呢?質量的價值對於消費者來說,也已經體現在支付**中。
質量是產品的重要屬性,是產品的一部分,當然不能算是服務。
誤區二,放大顧客服務:把熱情「三陪」當服務
有的企業為了把產品銷出去,硬了心在「顧客服務」上下功夫:一,客人來了,專人去接,車最好用大奔,如果能警車開道,那更好;二,客人到了,美女美男去陪,吃喝玩樂,從頭到腳一條龍,總之沒有讓客人盡興不行;三,客人睡了,不妨使點美人計。對於終端消費者,企業也傾盡「服務」熱情:
如醫藥保健品公司對醫生們「體貼入微」,房產銷售公司招美男美女做銷售員,啤酒公司招美麗**小姐,等等,不一而足。美麗熱情是好事,但分寸不明,讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢,還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效,一時之間,這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功祕訣。
其實,這**是顧客服務,這明明是另一種變象行賄,或者是在銷售另一種非法「產品」。
誤區三:無限度顧客服務:把滿足顧客任何要求當服務
更有的企業真的「以顧客為上帝」,「消費者的需要就是我們的神聖使命」,只要消費者有要求提出來,我們就應該無條件滿足,這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非,但並不是指企業要滿足顧客的任何要求,凡不是企業應該提供的服務範圍之內的服務,企業有權在禮遇顧客的同時,不予以服務。因為服務是有成本的,而且也是受到法律規範的。
那麼,什麼是企業應該提供的服務呢?一是該服務必須是正當的,二是該服務沒有超出企業可以承受的範圍。企業總不能賣給你一根針,然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。
我們認為,只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念,並且克服許多認識障礙,真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體,我們才能走上正確的顧客服務之路,身體力行,真心付出,以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。
四,良好顧客服務五要素
那麼,良好的顧客服務又是怎麼樣的呢?我們經過多年研究認為,優秀的顧客服務符合以下五個條件,或者說具有以下五種基本屬性。
1, 情感性
良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的,是誠心誠意的,是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時,必須真正地付出感情,沒有真感情的顧客服務,就沒有顧客被服務時的真感動,沒有真感動,多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式,不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。
2, 適當性
顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性,即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規,一般情況下,也應該儘量避免衝擊當時當地的核心傳統倫理。
另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的,過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著,學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。
3, 規範性
規範性指的是企業在向顧客提供服務時,必須儘量為服務人員提供統
一、科學、全面、規範、合符情理的服務行為標準。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關係,而企業和企業服務人員科學、規範、合理的服務,有利於服務人員提高服務水平,保證諸多顧客服務活動的質量,達成企業顧客服務活動的根本目的。
4, 連續性
而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時,必須保持在時間、物件和內容及質量上的連續性。即:不是今天服務,明天不服務了,這次服務好,下次服務差,這就沒有顧客服務時間上的連續性;也不是對這個顧客服務好了,對同等條件的那個顧客卻服務差,這就沒有了服務物件上的連續性;也不是今天服務多點,明天服務少點,服務內容隨意增減變化,這就是沒有內容上的連續性;更不是今天服務好,明天服務差,這是沒有服務質量上的連續性。
5, 效率性
效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如,夏天修空調:同樣內容的服務,報修兩小時到和兩天到,在服務速度和及時性上有天壤之別。
因為對於顧客來講,早修好一小時,就早一小時享受到清涼的服務,就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務,顧客是上帝,真正事到臨頭,想的卻是自己,寧願方便自己,不願方便別人,這樣的服務,好處是好過沒有,但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關係,無償為客戶增加價值和利益,因此,下次顧客要跑掉,也就中情中理了。
好男人應該是怎樣的，好男人應該是什麼樣的？
什麼樣的男人是好男人？好男人，是這個時代的稀缺品 有責任心，上進，孝順，有愛 做對他人有利的一切言行 應該有責任心，對自己對他人有責任心，還應有上進心，並且不乏穩重與理性。好男人應該是什麼樣的？不抽菸不喝酒，不打牌不搓麻，不泡吧不k歌。上班好好工作掙錢，下班立刻回家陪老婆孩子。這樣應該就是好男人。好...
我應該是屬生肖的啊
一般民間是按照正月初一也就是春節來算生肖的算命排四柱八字就是按照立春來算生年干支的 立春是廿四節氣的第一個節 你的生日天干地支 八字 1987年01月31日 農曆正月初三 丙寅年 辛丑月 庚辰日綜上所述，你屬兔，但你的生年地支是寅虎。我應該屬什麼啊？88歲的本命年是哪年啊？暈了啊 有達人給指點下！呵...
企業為員工買的社會保險包括哪些，企業為員工買的社會保險包括哪些？
一般的五險一金 五險 養老 醫療 生育 失業 工傷 一金 住房公積金 確實，有的城市要求不是很一樣，你是 的呢？回答單位繳納的職工社保一般包括養老保險 醫療保險 工傷保險 失業保險和生育保險這幾種。職工基本養老保險 職工基本醫療保險 失業保險的繳費義務由用人單位與職工共同承擔，工傷保險 生育保險的繳...