1樓：大頭兒子_賈木
客戶是企業賴以生存的基礎，是我們工作的最終評判者，客戶關係的好壞與企業的生存密切相關。作為服務行業來說，提供優質服務，讓客戶滿意是建立良好客戶關係的重要前提。具體在分隊內部管理上，要從以下五個方面督促隊員工作：
二、有禮有節。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，要有禮有節，笑臉相迎，靈活運用文明用語。
三、多思考，勤用腦。作為分隊的基層骨幹，要動腦筋想問題，想辦法改變服務質量，多觀察和了解企業，發現問題向客戶提出合理的建議。
四、做工作要勤快，態度要端正，多和客戶溝通、彙報。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他並不知道，我們去彙報了，便會增加領導對我們工作的瞭解，知道我們在認真做事，從而對我們的工作給予認可。另外，還要常向客戶徵詢對保安工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進。
溝通要找準時機，不可天天到客戶領導面前彙報相同的問題，要長話短說，把所說的意思表達明瞭就行。
五、靈活處理問題。在我們的服務物件中，管理模式千差萬別，這就要求我們尋找不同解決問題的方法，要掌握特點，對症下藥。(呂敏敏)
2樓：中國農業出版社
「客戶」在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。「客戶」包括「**者」、「需求者」和其他相關者。可以把「**者」和「需求者」看作是「核心客戶」，而把其他相關的客戶看作是「輔助客戶」。
經紀業務的「客戶」是經紀人工作的物件，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關係。
按照客戶在經紀業務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即「現行客戶」、「目標客戶」和「潛在客戶」。「現行客戶」是正在辦理業務的客戶，「目標客戶」就是正在聯絡中的可能成為下一個「現行客戶」的客戶，「潛在客戶」是在未來有可能發生交易的客戶。
經紀業務中的客戶關係，其型別主要有「買、賣（供、需）中介關係」、「優先選擇關係」、「合作伙伴關係」、「戰略聯盟」關係等。
（1）經紀人與客戶的「買、賣（供、需）中介關係」
經紀人與其客戶之間的關係，維持在買、賣（供、需）中介關係水平，這是客戶關係的初級層面。在這一層面，客戶將經紀人作為一個普通的僱主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶資訊極為有限。
維護關係的成本與關係創造的價值均較低。無論是經紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方並無太大影響。可以把這樣一個關係稱作經紀人與客戶的初級關係。
（2）經紀人與客戶的「優先選擇關係」
處於此種關係水平的經紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關係，**和需求雙方可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會，與客戶之間資訊的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下都會成交，即客戶對經紀人或中介組織有偏愛。這是市場經紀人與客戶的發展層面關係。
在此關係水平上，經紀人需要投入較多的資源維護客戶關係，主要包括給予重點客戶中介服務優惠政策、優先考慮其交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關係價值的表現主要侷限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面。經紀人對客戶資訊的利用主要表現在戰術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現為少收一定比率的佣金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種「不平等」關係，使客戶由於優惠、關係友好而不願意離開特定的經紀人。
（3）經紀人與客戶的「合作伙伴關係」
當雙方的關係存在於最高管理者之間，與客戶關係長期化，雙方就經紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。這是市場經紀人與客戶的中級層面的關係。
在這個階段，經紀人深刻地瞭解客戶（尤其是組織）的需求並能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關係視為垂直整合的關係，客戶承認兩者之間的特殊關係，他們認識到經紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關係水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，雙方對關係的背棄均要付出巨大代價。
此種情況下，經紀人對客戶資訊的利用表現在戰略層面。（4）經紀人與客戶的「戰略聯盟關係」
「戰略聯盟」是指雙方有著正式或非正式的聯盟關係，雙方的近期目標和遠景意願高度一致，雙方可能有相互的股權關係或成立合資經營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經紀人與經紀人的競爭，而是一個產業鏈體系與另一個產業鏈體系之間的競爭。
經紀業務走向成熟後，經紀人將走向聯合。而進一步的發展是，經紀人與賣方以及買方走向戰略聯盟關係，甚至組建股份公司等。這是市場經紀人與客戶的高階層面的關係。
這四類關係並無好壞優劣之分，並不是所有經紀人都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立「合作伙伴」以上的關係才是恰當的。而對大部分經紀人與客戶來說，「優先選擇」級的關係就足夠了。
因為關係的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那麼這種關係就是「奢侈的」，不恰當的。
如何建立良好的顧客關係
3樓：深圳市韋博企業管理顧問****
客戶是企業賴以生存的基礎，是我們工作的最終評判者，客戶關係的好壞與企業的生存密切相關。作為服務行業來說，提供優質服務，讓客戶滿意是建立良好客戶關係的重要前提。具體在分隊內部管理上，要從以下五個方面督促隊員工作：
二、有禮有節。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，要有禮有節，笑臉相迎，靈活運用文明用語。
三、多思考，勤用腦。作為分隊的基層骨幹，要動腦筋想問題，想辦法改變服務質量，多觀察和了解企業，發現問題向客戶提出合理的建議。
四、做工作要勤快，態度要端正，多和客戶溝通、彙報。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他並不知道，我們去彙報了，便會增加領導對我們工作的瞭解，知道我們在認真做事，從而對我們的工作給予認可。另外，還要常向客戶徵詢對保安工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進。
溝通要找準時機，不可天天到客戶領導面前彙報相同的問題，要長話短說，把所說的意思表達明瞭就行。
五、靈活處理問題。在我們的服務物件中，管理模式千差萬別，這就要求我們尋找不同解決問題的方法，要掌握特點，對症下藥。
此外跟客戶相處一般分為三個階段：
1.從陌生到熟悉
當客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買產品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯絡時要完成的第一個步驟。
我們知道，進入一個新公司後會有很多陌生的同事，但時間長了以後大家自然而然便熟悉了。通過我總結：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進一步提升。試想，什麼樣的人會成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。
所以要和客戶成為朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養我們與客戶之間的友誼，增加我們與客戶之間的信任。
共同的興趣可以使我們成為客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務專員所追求的目標。
3.成為友誼關係，同舟共濟
發展與客戶的關係，就是同舟共濟、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。
所以說，建立聯絡的目的就是不斷增進銷售員和客戶間的相互信任，從而使關係不斷提升——由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼籲易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關係。
如何與客戶建立良好關係？
4樓：易書科技
對客戶負責其實就是對你自己負責。你的客戶感受到了你的優質服務，他肯定會用其他方式來回報你。
跟客戶協調好關係對提升你的業績有很大的幫助。你的產品再好，可是你的客戶很討厭你，那麼他絕對不會從你手上買這種產品。假如你的產品還不錯，但不是最好的，可是你跟你的客戶關係很好，你向你的客戶推銷，他肯定會考慮購買。
跟客戶協調好關係，你應該注意以下幾個方面。
1 主動跟客戶聯絡
主動跟客戶聯絡，多花時間。因為你願意花時間跟你的客戶相處，會讓他覺得他對你很重要。你要是不主動跟客戶聯絡，他久而久之就會忘記你。因為你不重視他，他也沒有必要重視你。
每一個人都喜歡受到別人的重視。多花一點時間跟客戶相處，多花一點時間聯絡你的客戶，多聯絡，多交往，多相處，你的客戶想忘記你都難。
「一回生，二回熟」，所有的人際關係都是這樣培養起來的。你不主動跟客戶聯絡，不跟客戶經常保持聯絡，用不了多久，你的客戶都會棄你而去。
2 對客戶要熱情
你為客戶服務的時候一定要熱情。熱情常常是從小事中體現出來的，當客戶走進來，要為客戶讓座；乘電梯時，主動退讓一旁讓客戶先上電梯。這些行為都是舉手之勞，但它們能體現你的優質服務，使你的客戶感到賓至如歸。
不能失禮及輕率地敷衍你的客戶，要禮貌而恭敬地對待你的客戶，這會讓你的客戶覺得你很親切。不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害。不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，得不到客戶的信任。
**中的禮貌也不能忽視。在**中如果你能表現得十分熱情並且又很有禮貌，將會給你的客戶留下非常好的印象，客戶也願意與你合作。
3 對顧客負責就是對自己負責
客戶買的不僅是你的產品，更是你的服務。對客戶負責就是對自己負責。只有負責地為客戶提供了優質的服務，才能贏得那些即將擦肩而過的客戶。
面對你的客戶，就算不是你職責範圍內的事情，你也應該主動地多為他提供一些服務。
5樓：樊秉竺承
必須堅持讓對方感覺所談論的事情是對雙方都有利的，你的個人行為讓對方覺得放心（有誠信），你能站在別人的立場上考慮問題，甚至可以為對方解決一些他自己難以解決的問題，同時，給對方一定的時間自由考慮並決定，這樣，你會成功的。
如何建立良好的人際關係,如何建立良好的人際關係原則方法與技巧
別真地把自己當成了什copy 麼官 什麼叫公事公辦?可笑 告訴你 和大家一起都顧全著彼此的面子,方方面面都照顧到,別出亂子,就是大功一件 學生工作不好做,關鍵是關係要搞好。關係搞不好,老師也會狼狽不堪,束手無策 問每一個同學,自己 好?還可以更好?怎麼樣做才能讓大家更滿意?發自己內心去請教同學 虛心...
試述如何建立良好的師幼關係，淺談如何建立良好的師幼關係
現在幼師有發展前景，不論是私立辦還是公辦幼兒園，都十分需要幼師，特別是現在家長十分重視孩子的教育，都希望把孩子送去幼兒園，學知識和受到良好教育，所以，幼師前景廣闊，美好。完全沒問題，祝好運 如何建立良好的師幼關係 如何正確建立良好的師幼關係 幼兒來心理的健康成長很源容易受周圍人際關係的影響，其中師生...
怎樣建立良好的人際關係如何建立良好的人際關係？
要塑造 好人緣 的公眾形象 第一，要有容人之量 第二，做人要厚道 第三，為人處世要有人情味 第四，要誠以待人 學會與不同性格的人打交道 學會求大同，存小異。要注意全方位瞭解別人。注意多發現別人的優點，取長補短。胸懷應該寬一些，氣量應該大一些。要注意講究不同的方式方法。對不同性格的人採取不同的策略 對...