1樓：1es牧馬人
你不瞭解這些特徵怎麼介紹給客戶？連自己都說不清的東西，客戶會買麼？
2樓：匿名使用者
這個是前提，服務態度很重要
做**客服要具備什麼條件
3樓：壹墨軒
**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
3、學習能力強，善於團隊合作，善於發現工作上的問題並能提出改進意見；
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善於發現問題積極提出改進意見。
4樓：上海m3貓貓
**客服主要是性格脾氣好，能隨機應變客戶的問題。其實現在也有智慧機器人可以取代這個職位了，客服崗位需求應該會越來越少了。
5樓：夕顏
普通話儘量標準，不是自以為標準哦~否則很像**詐騙，並讓人覺得不專業~
頭腦稍微靈活一點，應變會比較好，但不能廢話太多，也不要不小心說出超過範圍的允諾~
脾氣不和能太沖動，當人家罵你時，你可以耳朵自動過濾，不要往心上去~其餘的，針對你的行業會有對應的話術為你培訓的~
6樓：匿名使用者
普通話儘量標準 還有不錯的表達能力
銷售技巧和話術
7樓：強大浩浩
第一:在不能瞭解客戶的真實問題時，儘量讓客戶說話。
第二:同意客戶的感受。
第三:把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。
第四:確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問。
第五:讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機。
與其直言直語，不妨以迂迴之法達到目的
迂迴表達就是不直接說出來。例如：一些直白的話，用委婉的方式說;老套的話，用創新的方式說;想要批評別人，用讚揚的方式說。
眾所周知，有時候直接說出來可能不會取得很好的效果，反而會得罪別人。迂迴的表達方式更容易被人們接受，和直言直語相比，有時候效果會更好。
靈活應變
在特定的環境下，圍繞選定的內容，可以用"迂迴"法，繞開敏感內容，從而消解誤會。
避重就輕
當我們在社交的過程中遇到一些問題，不能坦然相告，但是什麼都不說又顯得沒有禮貌時，我們要怎樣做，才能既不洩露我們的隱私，又顯得我們很懂禮數呢?很簡單，採用迂迴的方式。就是不直接回答別人的問題，而是說一些和問題有一定關係但又不是很重要的話敷衍一下，把問題一帶而過。
讚美的力量無窮無盡
讚美之語就如同陽光。生長在我們內心的花朵，如果沒有讚美之語的陽光照耀，是沒有辦法盛開的。精神鼓勵是每個人都需要的，我們讚美別人，會讓對方感覺到滿意和愉快，這就是讚美的力量。
如果我們能夠重視讚美的作用，好好地利用它，那麼就能得到很好的結果。
善於發現別人的閃光點
通常善於讚美別人的人，往往都很會說話，他們能夠找出別人身上不易被別人重複讚美的優點，對之加以讚美，不知不覺中給人戴上一頂高帽子，讓被讚美的人很開心。讚美別人，不管是對別人還是對自己，都是一件有益無害的事情，但是能夠準確地讚美並不是一件簡單的事情。人們往往習慣讚美他人身上普通的、最易被人發現的優點，但是那些優點往往已經被很多人讚美過，聽得多了，被讚美的人可能已經不放在心上了。
人生處處皆銷售，這是一個銷售為贏的時代。銷售已大大超出原來職業的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發展。
銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但"心理戰術"卻是隱藏在所有戰術背後的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰爭中贏得滾滾財源，但是並非每個人都能真正懂得商戰謀略。
銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。
能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。
銷售技巧推銷的同時、要使這客戶成為你的朋友。
任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。
對於積極奮鬥的人而言、天下沒有不可能的事。
越是難纏的準客戶、他的購買力也就越強。
當你找不到路的時候、為什麼不去開闢一條?
應該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的。
要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。
你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。
銷售隨機性很大、沒有一成不變的模式可去遵循。
彼此時間都珍貴、爽快才不會浪費時間。
整體形象讓客戶看得舒服順眼、不是亮亮的正裝才能贏得信任。
等客戶詞窮後、找出客戶弱點再出擊。
8樓：浦小雨漆娜
樓主您好
很高興為你解答：
9樓：匿名使用者
多年的銷售經驗，分享一些小
10樓：匿名使用者
經典**營銷話術與技巧總結m,最新銷售技巧。
11樓：無心
做銷售的除了銷售技巧和話術之外，銷售心態比什麼都重要，銷售心態不好，80%的顧客都會被趕跑。 https://wenku.
12樓：胡海燕的人生
我覺的說的挺好的，作為銷售員，你的親和度，信任度，完全可以決定，你的銷售業績
13樓：偉暉校夢山
提問者：
yledalow
銷售技巧和
話術可以
學習中國
實戰銷售大師
杜雲生的絕對成交，無敵談判和
絕對說服力
14樓：匿名使用者
1、硬;;件條件：聲音要甜;美，一;般限女;;性；
2、善於學;習與總;結；
3、能快速引;起客;戶對話;題的興;趣，並快;速挖;掘出客;戶的核;心需;求；
4、最重;要的是勤;奮；
5、具有抗;壓能;力，能快;速調整自己的狀;態；
6、自信!堅持！再堅持！最後就是勝利！
朋友，祝你好運！祝你成功！
精;;彩文章： 3種銷售話術，教;;你如;;何通;過提;問成功探;求客戶需;求.
如何做好一個銷售員
15樓：小花豹
被人拒絕是正常的，被人接受是不正常的，你們去做銷售，去賣一樣東西，出去一天做十個客戶，十個被拒絕是正常的，憑什麼人家買你？憑什麼別人相信你？但是有人給你一次機會，有人買了你的產品，有人用了你的服務，有人給了你投資，你應該感到由衷的幸運，就是
16樓：黎孝威水
我覺得作為銷售最基本的是誠心（也就是個人要懷著一種將客戶當做朋友的心態去談）因為在產品差異化日漸縮小的今天，客戶之所以選擇你的產品，很大程度上是因為客戶認可了你本人。其二；耐心，一個客戶從開始談到最後的出單，這是一個非常漫長的過程，持之以恆的耐心不可缺。其三；就是個人素質，這一塊包括溝通技巧
談判要領以及察言觀色的能力，知道客戶的言外之意，並且能把握客戶的動心點。至於你說要把握的經驗什麼的，這些都是在工作時間中得到的。還是一點做到察言觀色的能力！
祝你好運，其實銷售在於人，而不是知識，相信自己就是營銷大師！o(∩_∩)o~
17樓：aa國際動漫
想做好銷售需要做到以下幾點：
一：勤奮(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名銷售人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：「一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才」。
這句話講得很好，「勤能補拙」!
勤奮體現在以下幾個方面： 1.勤學習，不斷提高、豐富自己。 2.勤拜訪。 3.勤動腦。 4.勤溝通。 5.勤總結。
二：靈感
靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場，靈感可以說無處不在。
三：技巧
技巧就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。
與客戶交往過程中主要有三個階段：
（一）拜訪前：
1．要做好訪前計劃。
2．拜訪前計劃的內容： 確定最佳拜訪時間、設定此次拜訪的目標、通過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的、**可能提出的問題及處理辦法，準備好相關資料等。
二、拜訪中：
1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。
2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。
3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也都不一樣，所以我們在拜訪前就要蒐集資料，調查、瞭解他們的需求，然後對症下藥。
三、拜訪後：
1．一定要做訪後分析。
2．採取改進措施。
只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。
18樓：印澄邈旗鸞
作為一位在服務行業的銷售人員，要學會如何控制將有限的精力集中在一些有價值的客戶的身上，重點而有序的分層次跟進那些尚處於合作邊緣的客戶。如何讓自己具備這種判斷力？我想，除了自身的經驗外，更重要的是自己的一種心態。
搏眾長而用之，方能為自己開啟一片天地。
第一：主動才是積極。只有主動出擊的人才會有成功的機會。
初為銷售人員，每次被客戶拒絕時，一旦問到被拒的原因，大家都會很無辜地說：「我不知道。」我們總是在找藉口，在抱怨，其實在此時我們已經很消極了。
有首歌的歌詞給了我很大啟發：「要讓人生更加漂亮，要努力才能有運氣。」堅信只要有付出，就一定有回報。
因此我們要以很積極的心態去對待客戶，要肯動腦去想方法跟進客人。事實證明：主動出擊，我比以前成功了許多。
第二：給自己在不同時期定製一個力所能及的目標。為避免一種盲目性的積極，我以循序漸進的方式，給自己設定一個時間表。
在對待自己的業績上，為每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，因為這樣就可以一直保持著樂觀的態度去對待工作。要相信一次次的自我認同，將給我們帶來最終的成功。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估、持續修正及改良，最重要的是有方法的堅持。
第三：合理安排時間，做有價值的客戶的生意。作為一個銷售人員，我們的時間很有限，不可能對所有認同我們服務的客戶都抱有希望，但我們可以利用空閒的時間打**，來決定客戶對我們服務的緊迫性程度。
從而在這之中找到一些重中之重的客戶。
第四：採取「三贏思維」——站在公司、客戶、自身三個角度上力求平衡。在整個銷售的過程中，最忌諱的就是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置。
買和賣天生就是統一對立體，問題在於在買賣過程中，我們如何因勢利導，讓客戶覺得我們是站在他的位置上為他著想。我覺得在這個問題上，我們可以通過言語直接告訴客戶，我們是站在他、公司、自身三個角度，來謀求三方利益的平衡。因為坦誠，客戶會加深對你的信任，這將為自己下一步的跟進工作鋪平道路。
當然，這必須建立在發自內心的真誠的對待你的客戶，儘可能為他們著想的基礎上。別忘了，假的永遠不會是真的，所以不要把自己的客戶當作是「傻瓜」。
第五：博取眾長、汲取眾力、集思廣益、人多點子多。一個人的能力總是有限，只有珍視人的差異，互補不足，並懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自的經驗才能換來大家共同的進步。
第六：勤奮努力、逆流而上。勤能補拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力。縱使業績下滑或再失意，還是奮力直衝，決不撤退，最後自然能完成目標。
第七：不斷更新，不斷超越，蓄勢待發。鋸用久了會鈍，只有重新磨礪，才會再露鋒芒。
作為一個銷售人員，汲取新知識很重要。除了書本之外，我們也可以從客戶那兒學來豐富的產品知識，從同行那裡學到知識，這樣才能「知己知彼，百戰不殆」，在競爭中讓自己處於有力的地位。要謹記一句話：
不要與你的同事比長短，那樣只會讓你利慾薰心，精力渙散。要與自己比賽，在不斷超越自己的同時，很可能你已經超越了別人，在沒有任何惡性的壓力下，輕鬆達到一個頂峰。
希望我的這七點心得體會，能給大家帶來實質性的幫助。
如何正確的認識銷售技巧
我們每個人都想到要創業，要經商，其實，經商就是銷售。銷售要技巧還要話術，更需要堅持不懈。看了你就明白了 銷售 培訓 萬能經典理論。很多人一談到銷售，就簡單的認為是 賣東西 這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求 判斷需求 解決需求 滿足需求的過程。比如我們到一個...
因為買房而認識離婚帶孩子的女銷售。不知不覺慢慢喜歡這個人。但是感覺不靠譜
那就再緩緩吧，要麼多多考驗一下她的為人處事。既然感覺不靠譜為什麼還要走下去呢。早點分開或許是最好的結局 這個就看你自己了，感覺合得來就相處，或者聽聽家人的意見 1.感情的事情只能自己判斷 2.只能自己決定 3.別人無法幫你做決定 4.慢慢感覺吧 5.真到了真愛的時候，其他的都不是問題 那你就要多瞭解...
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