1樓：匿名使用者
前臺的範圍很廣泛呀？你具體是做 前臺接待？還是前廳總機？或者是「行李生」
在酒店前臺一般會遇到哪些問題？
2樓：百度文庫精選
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原發布者:kis**iaoailin
3樓：全閔泰
前臺遇到的問題多了去了，我就說我在前臺遇到最常見的問題
1、超額預訂 2、訪客拒絕登記 3、通緝犯 4、偷帶寵物入住 5、無證件客人 6、外幣兌換和收到偽鈔 7、外國人簽證過期 8、 醉酒** 9、房間查無行李 10、房價調整、衝減 11、要求虛開發票 12、客人遺失房卡和物品 13、房間物品汙損或賠償 14、客人不承認的消費專案 15、客人拒絕一人一證登記 16、延時退房並拒付半日租 17、客人突發疾病 差不多就這些吧
在酒店前臺一般會遇到什麼問題
4樓：笑笑師伯
遊客沒有身份證
旅客來了沒有房間
旅客想4人住一間房
酒店前臺接待面試問題有哪些
酒店前臺存在問題 10
5樓：匿名使用者
接待 收款 問詢 營銷 服務等（前廳的創新服務）
6樓：匿名使用者
先找一個五星的學習或參觀,將別人好的記下來,我們不好的寫如何改進ok
記住改進要有計劃,不要一次性改也好,也沒有可能.
7樓：匿名使用者
前臺作為酒店的視窗部門，禮貌禮儀是非常重要的，同樣，前臺也是需要銷售的，如果服務不好，想也不用想，回頭客是沒有的，技能也同樣重要，比如說，當遇到外國客人的時候搞不定，那你說說，外國人一定會認為你的酒店檔次低
面試五星級酒店前臺的時候，都會問什麼問題啊？
8樓：潔然於心
我最近剛面過好幾家五星的酒店，都是前廳部。酒店裡英語很重要，很多員工跟上級之間都是英語對話的，雖然大家都是中國人，想不通這是為什麼。面試主要看臨場發揮，硬著頭皮也要講英語，這樣會讓人家覺得至少你敢說，會提高錄用的機率，這是我面試之前人力資源部的工作人員跟我說的，其實很多問題就算準備了到時候也會忘記，總歸有點緊張，呵呵……
面完之後跟同學交流了一下，自我介紹是一定要的，準備中英文的，算不準面試官會突然講英文還是講中文，其他問的最多的就是對他們酒店的瞭解（類似的還有為什麼選擇他們酒店，對他們整個酒店集團的瞭解）、為什麼選擇這個職位，對它的理解是什麼、在未來幾年內對自己的工作有什麼計劃、你做過最成功/失敗的一件事是什麼，給你帶來了怎樣的影響，要是你以前有過工作經驗，應該還會針對這些問一兩個問題，在第二輪或者第三輪的時候我面的幾家都問到了同一個問題，周圍的人對你的評價。
其實不難的，人力資源部的人都很和藹友善的，記得時刻保持微笑，有些酒店很注重這些細節的，特別是前臺，好啦~就這些，祝你成功~~
9樓：yan鈥唂u鈥唞
很奇怪啊，昨天去應聘了
一家五星級酒店前臺的，也沒有問我會不會英語，就是經常問我是不是打算長期做的很擔心我做了一兩個月就走，然後就和我說一些關於酒店的問題，強調上班要微笑服務一定要好，就應聘上了叫我去參加培訓了
10樓：匿名使用者
問的問題 基本上是不確定的
英語嘛 這個就要看你的口語能力了 你要是聽不懂 那也沒辦法啊
還有啊 面試的時候他們可能會問你有關於國家大事之類的問題
酒店前臺接待一般多大年齡，酒店前臺的一般招人要求是什麼？？？比如年齡呀，經驗呀，等！！急，線上等
其實你很聰明,這個問題能想到拿這裡來問.如果光從年齡上來講呢,26歲做前臺工作並非首選 因為稿局和據我瞭解招聘她們書面要求都在18 23歲之間 如果你立志做酒店,結鍵盯合你的描述我覺得從服務員做起沒有什麼不好 其實沒有誰會在乎人家多大了,因為大家都是忙臘培著工作的 反而倒是自己總覺得比人家大.所以不...
酒店前臺接待怎樣處理客人投訴的問題
酒店投訴的問題多了，不知道你具體是什麼投訴，不過做為服務行業，不論是什麼投訴，首先我們都得站在顧客的角度，先讓他感覺你是在幫他說話，安撫他的心情，然後具體問題具體對待，視情況而定，一般小問題馬上解決好，如果比較嚴重且客戶情緒比較激動最好，請客戶到休息室慢慢解決 1 你要耐心的聽客人完整的敘述事情的過...
前臺需要會什麼辦公軟體，公司前臺一般都有什麼工作要做？
1.不會辦公室軟體基本上無法開展相關工作。其實只要學會基本的word和excel就行。這兩個是最基本的 excel,word,也是非會不可的 也很簡單 容易學會 有些公司也需要會製作幻燈片，要會photoshop 之類的 不過總的來說 會excel,word就ok了 2 負責住戶入住 裝修手續的辦理...