1樓：阿笨
空乘人員服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間裡，會有各種不同的心理感受。當他們買到機票 愛心是對旅客的友善。
服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，而愛心是美好情感的基礎。空乘人員對旅客的愛心對於營造優質服務氛圍非常重要。
一個優秀的空中服務員，他首先應該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。
其次是耐心，耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，就需要我們不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。
一個優秀的乘務員一定是一個可以包容旅客的「過失」的人，包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客提供更優質的服務。 只有用心服務，時時刻刻站在旅客的角度思考，主動關懷，提升自身修養，注意自己的言談舉止，交流方式，說話的方式與態度。服務中不斷提高自身服務水平，多一條毛毯，多倒一杯水，舉手之勞，即便是萍水相逢，也當如朋友般的真誠，如此這般輕鬆自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。
最後要做到經常微笑，學會微笑，微笑面對一切使你成長的人。微笑是一種修養，微笑的實質是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。
服務是對空乘人員的一個極大的挑戰，這就需要在各個方面不斷的完善自己，超越自己，以更高的標準要求自己，努力的去做一名稱職、優秀的乘務員!
2樓：匿名使用者
服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間裡，會有各種不同的心理感受。當他們買到機票
愛心是對旅客的友善。服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，而愛心是美好情感的基礎。空乘人員對旅客的愛心對於營造優質服務氛圍非常重要。
一個優秀的空中服務員，他首先應該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。
其次是耐心，耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，就需要我們不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。一個優秀的乘務員一定是一個可以包容旅客的「過失」的人，包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客提供更優質的服務。
只有用心服務，時時刻刻站在旅客的角度思考，主動關懷，提升自身修養，注意自己的言談舉止，交流方式，說話的方式與態度。服務中不斷提高自身服務水平，多一條毛毯，多倒一杯水，舉手之勞，即便是萍水相逢，也當如朋友般的真誠，如此這般輕鬆自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。
最後要做到經常微笑，學會微笑，微笑面對一切使你成長的人。微笑是一種修養，微笑的實質是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。
服務是對空乘人員的一個極大的挑戰，這就需要在各個方面不斷的完善自己，超越自己，以更高的標準要求自己，努力的去做一名稱職、優秀的乘務員！
3樓：匿名使用者
1、具備穩定的心理素質。日常生活中有很多因素影響著我們的情緒，但是一名優秀的乘務員是不應將自己的壞情緒帶到工作崗位上的。
2、要具備良好的語言修養，在甜美的笑容中親情服務。
作為一名乘務員，一定要掌握處理問題的語言藝術，多與乘客溝通，與乘客構起心理溝通的橋樑，不僅可以增加乘客對我們工作的參與性，還有助於我們聽取合理化建議，以更廣更深的角度去處理問題。
論述題:對空中乘務員的認識以及怎樣做一名合格的空中乘務員~
如何才能成為一名合格的空乘人員
4樓：匿名使用者
1、首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2、有較強的服務理念和服務意識如何才能成為一名合格的空乘人員如何才能成為一名合格的空乘人員。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀裡，成為一種自覺的思想如何才能成為一名合格的空乘人員。
3、有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠端航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
4、熱情開朗的性格
**精品
空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作如何才能成為一名合格的空乘人員航空培訓。
5、刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的**概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的**、城市、河流、山脈以及名勝古蹟等。還要掌握飛機的裝置、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程式以及服務技巧等等。
可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
5樓：歐陽永芬亢秋
服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間裡，會有各種不同的心理感受。當他們買到機票
愛心是對旅客的友善。服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，而愛心是美好情感的基礎。空乘人員對旅客的愛心對於營造優質服務氛圍非常重要。
一個優秀的空中服務員，他首先應該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。
其次是耐心，耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，就需要我們不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。一個優秀的乘務員一定是一個可以包容旅客的「過失」的人，包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客提供更優質的服務。
只有用心服務，時時刻刻站在旅客的角度思考，主動關懷，提升自身修養，注意自己的言談舉止，交流方式，說話的方式與態度。服務中不斷提高自身服務水平，多一條毛毯，多倒一杯水，舉手之勞，即便是萍水相逢，也當如朋友般的真誠，如此這般輕鬆自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。
最後要做到經常微笑，學會微笑，微笑面對一切使你成長的人。微笑是一種修養，微笑的實質是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。
服務是對空乘人員的一個極大的挑戰，這就需要在各個方面不斷的完善自己，超越自己，以更高的標準要求自己，努力的去做一名稱職、優秀的乘務員！
做一名合格的空中乘務員，你認為應具備哪些航空安全方面的知識？
6樓：匿名使用者
作為一名專業的乘務員，在飛機上不但要端茶送水，還要掌握更多的知識。學習是永無止境的，比如航班今天是飛往美國的，那麼身為乘務員的你要掌握美國的國家概況、政治、航線等等，其次還要掌握好客艙裝置、服務技巧等等。可以這麼說，乘務員不但要漂亮的外在美，還要有更加豐富的內涵。
安全方面的知識有很多，首先你要了解飛行有哪些階段，特別是飛行關鍵階段，你要知道這個時候做什麼，如何保障機組安全。然後就是應急情況的處理程式，比如緊急撤離、水上撤離等等。如果在飛機上遇到了病危客人，要懂得如何護理。
作為乘務員還要熟悉劫機方案，瞭解一下如何應對這種情況。乘務員說白了就是保障飛行安全的人員，對旅客的服務只是次要的。
乘務員要有語言技巧，面對不同的群體說不同的話。有時候一句動聽的語言是可以給公司帶來很多回頭客。如果嘴巴不行，說了難聽的話，旅客可能會永遠不來乘坐了，或者當場大吵大鬧，弄得場面一度尷尬，還有可能引發慌亂。
得罪了一名乘客相當於得罪了數十名旅客，這句話並不是嚇唬人的。
語言使用是否得當，是否符合平日禮儀，有的時候不同的語言是會產生不同的效果。日常生活中人們是會運用語言來進行交談，表達出自己的思想，從而達到建立關係的目的。乘務員的言談是很重要的，能考察出個人人品。
7樓：遊戲人生快樂你我
如果你是一個合格的空乘員，應該具備我們所應該要求的所有的航空安全方面的知識，包括人員疏導人員的制度，在遇到特殊的情況的時候的一個引導。
8樓：雲鼎影視
首先是乘務員的禮儀。再就是乘務員一些基本的知識。然後加上乘務員一些應有的安全方面的知識。
9樓：藺富貴扈培
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。
你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。
乘務員用商量的口吻說：「先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運好嗎？」
中年旅客坐在自己位置上說：「我交給你了！反正你說放哪就放哪？不過，有一點我就不託運。」
乘務員說：「那您有貴重物品或易碎物品嗎？」
中年旅客說「沒有，就一個電腦，如果壞了，反正我是交給你了！」。
乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤，必須要保證航班正點起飛，說：「那您隨我們看一下，前面有個空的隔檔，給您放那裡是否放心？」
「我不管啦，你放吧！反正我是交給你了！貴重東西交給你們，我相信你們不會弄丟的！」
這時，你是否想對這位旅客說：「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的，因為做為一名合格的乘務員，安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好，還會對旅客說：
「我已經將您的行李放好，在前面的隔檔裡，您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」
。你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口，因為那裡寬敞；身高體壯的男子不願系安全帶；飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生，乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突，又要確保航空安全，這需要我們不斷的學習，不斷的提高自身的服務技巧，並取得旅客的支援。
確保航空運輸安全是我們每個人的責任，為旅客提供一個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想：
一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧，還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。從危險品的知識到給旅客急救，從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式，從空防安全到各類求生知識等等，安全是永遠不變的主題。為了保證每一個航班能平安的到達，僅有思想上的認識是遠遠不夠的，所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習，還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去，對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理，一定要有提前的準備和預案，這樣才能把安全工作落實到實處
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